海航因您而感动丨服务在心 事无大小 一张“失而复得”的生日贺卡背后的故事

近日，天津航空收到了这样一条“求助”私信——一名旅客想为父亲要一张天津航空机上专属的“生日贺卡”。

△私信问询截图

一条私信的背后是这样一个温暖的故事：

由天津飞往赤峰GS7915航班上，恰逢乘客赵先生的生日，当班乘务组精心准备了一张写有乘务组全体签名的生日贺卡。

伴随着温暖的广播祝福语，乘务长代表全体乘务组将贺卡递到了赵先生的手中：“您好赵先生，今天是您的生日，这是我们全体机组成员为您准备的生日卡，祝您生日快乐，一切安好，万事顺意。希望您会喜欢。”赵先生感动地接过生日贺卡，开心地连声道谢。

在后来辗转的旅途中，赵先生不慎将生日贺卡丢失。难掩的失落和伤心情绪被赵先生的女儿尽收眼底，便出现了开篇旅客向天津航空发送“求助”私信的一幕。

天津航空在看到这条私信后，立即联系了当班乘务组。当班乘务员了解情况后，不仅重新为赵先生手写了一张生日贺卡，还用了2个小时为赵先生手绘了一张天津航空特色沟通卡，沟通卡上画着栩栩如生的“喜鹊”，寓意吉祥如意，有喜事到来。“希望这份祝福能再次传递到旅客手中。”乘务员如是说。

乘务员表示：“我们每天都会为成百上千名来来往往的旅客提供服务，服务旅客的同时，我们也会收获各种各样的感动。服务在心，事无大小。旅客能找到天津航空发出‘求助’，说明旅客是认可我们的服务的。虽然口罩遮住了我们的笑脸，却遮挡不了我们热情的问候与真诚的服务。”

一张看似普通的生日贺卡，因为写有他人亲手绘制的专属祝福，对旅客来说也是极珍贵的礼物。天津航空乘务组积极帮旅客弥补遗憾，更是从细枝末节中体现出了“真情服务”的真谛。

收到了“失而复得”的精美生日贺卡，赵先生的女儿代表父亲向乘务组表达了感激与喜悦：“谢谢天津航空，感谢你们！我父亲说收到这个礼物让他非常惊喜，谢谢你们让他度过了一个很难忘的生日！”

旅途有终点，服务无止境。未来，天津航空将积极践行“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续提升服务品质，加强服务创新，用精准、精细、精致的服务为旅客带来更好的乘机体验，用发自内心的热忱和带着温度的真情，与旅客温暖同行。

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内容来源：天津航空

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