官场为何这么多“两面人”？
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01
据九派新闻报道，刘女士称她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电话。
电话中，对方询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复“好的，知道了”。
可说完再见后，接线员忘记挂断电话，并跟同事议论刘女士像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。
经九派新闻核实，该市民反映的录音是真实的。涉事回访人员为红旗区政府12345市长热线工作人员，非新乡市12345话务人员。
事发曝光，相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。
4月22日17时，红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面，现场对她赔礼道歉，并退还医院多收的45元费用，取得了该市民的谅解。
02
这起因忘记挂电话闹出的“乌龙”，接线员尴尬，投诉者难过，看似好笑，却又让人笑不出来。
涉事人员意外泄露的“心声”，显示某些工作人员为市民服务的意识压根就没有，打心底里排斥市民求助，怎么会认真办事呢？
央视评论“女子打市长热线被骂不要脸”：没有为民服务的心，何必占着为民服务的位
央视评论表示因投诉医院多收45元钱，市民三次拨打12345热线无果。接线员表面客气，扭头却吐槽市民“不要脸”。这起忘挂电话闹出的“乌龙”，怎能不叫人寒心？从心里认定群众打电话是“找麻烦”，在其位不谋其职，断然要不得；“脸好看”却不办事，这种现象不管发生在哪都该整改！民生无小事，为人民服务不能分大小！
03
央视评论说得很好：没有为民服务的心，何必占着为民服务的位？
问题是，在今天的官场，没有为民服务的心，却占着为民服务的位，一抓一大把。
在其位不谋其职，在其职不尽其责。
用老百姓的话来说，占着茅坑不好好拉屎，绝非个别行为，而是普遍现象。
倒是这位接线员，反而尽到了其职责。
市长热线12345本来就像信访局一样，只是一个信息中转站，本身不解决问题，也解决不了问题。
市长热线接线员处理的是流程性工作，他们只负责接听、转办、反馈等。
也就是说，接线员主要目的是记录问题，解决问题不是她的责任
这位接线员电话回访刘女士，等于是完成了市长热线的工作流程。
04
真正占着为民服务的位，却没有为民服务的心，是那些具体的职能部门工作人员特别是领导。
同样，真正的“两面人”也是那些具体的职能部门工作人员特别是领导。
他们口口声声说是“为人民服务”，实际上是为权力服务，为自己服务。
在他们眼里，人民群众就是个屁，能敷衍一下就不错了。
过去，面对来办事的人民群众，政府部门是“门难进、脸难看”。
现在互联网时代，舆论反应快，政府部门要是一味“门难进、脸难看”，极容易受到指责。
于是改变了态度：“门好进、脸好看”。
但也仅仅是态度改变而已，因为“门好进、脸好看”，“事不办”。
民众反映的问题，有的部门不会说不给解决，却又不给很快解决甚至一直不解决。
“门难进、脸难看”变成“门好进、脸好看、事不办”，对于老百姓来说，还是办不了事。
05
官场之所以出现这种顽疾，是因为干部的选拔与考评机制有问题。
因为现在这种行政体制，决定干部前途命运是上级部门，特别是领导。
职位是上级任命，荣誉是上级授予。
所以，各个职能部门工作人员特别是领导的眼睛要时刻盯着上面，一切工作都是为了上面满意，重点是上级部门，特别是领导。
现在的许多官员，都是说一套，做一套，说得比唱得好听。
因为是唱给上级听，肯定要好听。
上级听了满意，就大功告成，老百姓的感受可以忽略不记。
我们现在许多评选活动，不管是“人民满意的公务员”，还是“人民满意的单位”，也都是上级部门特别是领导满意，也包括上级部门，特别是领导派来的检查工作组（团）满意，反而跟我们人民群众没有什么关系。
这次接线员骂投诉市民“不要脸”，官员还特意点出是红旗区政府12345市长热线工作人员，并非新乡市12345话务人员，就是担心被上级部门特别是领导误解，以免给新乡市长热线产生不好的影响。
殊不知，红旗区就是新乡市下辖区，说是新乡市12345话务人员并无不妥。
06
4月23日晚，中央广播电视总台财经频道在《经济半小时》栏目，报道了陕西洛南扶贫造假问题：
掺假一:五保户安置点，住的并不是五保户，贫困户仍住在破旧不堪的土房里！
掺假二:水利设施形同虚设，村民饮水困难需要外出拉水，饮水安全问题得不到保障！
饮水安全工程形同虚设，虽说“商洛市洛南县农村饮水安全明白卡”上，饮水一栏都打上了饮水安全的标志，
村民喝水却只能靠老天爷的雨水。
掺假三:主管部门来回推诿，一问三不知，面对质疑竟反问"谁家的亲戚"！
面对央视记者，陕西省洛南县扶贫开发局和水利局互相推诿。记者在拍摄水利局大门，办公室人员现场抢走了记者手机，并要求记者立刻离开。
央视主持人在节目最后评述：五保户安置点，住的并不是五保户；无水可用的村镇，水利部门竟然“政绩斐然”；面对质问，当地干部在意的却是谁家的亲戚如此大胆。
07
洛南县作为国家级贫困县，脱贫攻坚一直是当地一项重要的任务。
而这个任务完成得如何，是上级说了算，绝不是贫困户说了算。
2020年2月，洛南县终于退出了贫困县序列，也是上级部门验收通过，与贫困户是不是真的脱了贫，关系不大。
因为上级部门验收合格，在今年2月25日举行的全国脱贫攻坚总结表彰大会上，洛南县扶贫开发局党组书记、局长周建国被表彰为“全国脱贫攻坚先进个人”。
宣传媒介也大力宣传周建国：“他没有辜负组织的信任、人民的重托，用自己的辛苦换得了万千群众的幸福笑脸，他无愧于‘全国脱贫攻坚先进个人’的荣誉称号”。
即使央视曝光，陕西省成立调查组，调查结论依然肯定：“两个脱贫村及脱贫户的脱贫退出，达到了国家和陕西省善于‘两不愁三保障’的标准，退出程序符合要求。但安全用水保障水平不高、季节性缺水、管护水平不高、干部工作作风不严不实等问题确实存在。”
陕西省调查组什么意思呢？
第一，“脱贫摘帽”没有造假；第二，用水问题是老天爷不给力、工作水平不到位。
08
央视都曝光了，全国都在议论，依然平平安安，这就是让上级满意的好处。
真的出了问题，上级也会打圆场。除非捅破天，兜不住了。
官场中人，对上是一副嘴脸，对下又是一副嘴脸，是利益驱使的天然选择。
有人质疑热线接线员“两面人”做派，究竟只是个案，还是通病？
其实，在官场，“两面人”是常态，“一面人”是异化。
热线接线员意外泄露的“心声”，只是“两面人”官场在底层的反映！
至于说12345热线是市民“连心线、暖心线、幸福线”，这个也是表演给上级部门看的。
哪一个市民真的把12345热线当作“连心线、暖心线、幸福线”，换来的只有心寒。
正因为如此，骂投诉市民“不要脸”，这样侮辱人的谩骂，接线员只是道歉还受到党内警告处分。
反过来，要是市民针对体制内工作人员不作为，甚至乱作为，发泄一下不满，即使是没有任何侮辱的实话，立马被抓进去。
哪怕在微信群里说一个小小的居委会主任“草包”，也被民警用手铐从贵阳铐到了毕节，并被处三天行政拘留。
不改变选拔与考评机制，群众利益无小事，就是一句空话，屁话。
只有群众掌握着干部的乌纱帽，只有群众抓住了干部的命运权，干部才会由眼睛向上改为眼睛向下，官场才可能大幅减少“两面人”。
也只有老百姓说了算，老百姓的事才算个事。
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