社交账号遭遇负面评论，你会如何应对？

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前段时间，一位朋友遇到了这样的困扰，由于工作中与顾客发生了一些不愉快，便有消费者在社交媒体上恶意诋毁朋友的工作室。面对席卷而来的负面评论，朋友的情绪和生活都受到了很大影响。

然而，朋友的经历并非少数。

由于互联网评论的匿名性、信息发布的片面性、网民的从众心理等因素的影响，社交媒体逐渐变成了滋生网络争论、欺凌，甚至侮辱的温床。

在社交媒体上分享日常生活，可能会被怀有嫉妒之心的人们贬低；

在社交媒体上创立公司账号，可能成为顾客发泄不满的宣泄口，甚至被别有用心的竞争对手诋毁。

我们该如何回应社交媒体上的负面评论，又该如何从负面评论对心理的消极影响中及时抽身呢？

我们该如何处理

 社交媒体上的负面评论呢？

辩证看待

负面评论未必都是负面。比如，对于企业或工作室而言，消费者的评论是获得知名度的一种重要方式。因此，即使负面评论，只要处理得当，也能发挥很好的宣传效果。

无论是对于企业还是个人，负面评论都有助于我们了解更多他人的观点。一些没有意义的负面评论我们可以选择忽略或删除，然而，也有一些负面评论可能会给我们带来成长与启发。

冷静与乐观

在回应负面评论时，最好的方式是以积极的态度进行回应。无论评论本身有多负面，我们都应尽可能不要生气，保持优雅。否则，情绪激动的语气与态度可能会让他人觉得自己失去了冷静，而显得不那么可信。

当然，在负面评论下保持冷静可能很困难。但是，我们可以换个角度来宽慰自己：那些评论虽然可能看似指向我们，但通常更多反映着评论者的内心。对攻击自己的人保持礼貌很难，但这样做也能让我们在争论中更有优势。

幽默与自嘲

必要时，在回复中适当使用幽默也是一种不错的应对方法。一方面，幽默感是一种有力的“回击”方式，它表明我们没有把情况看得太严重。

另一方面，许多人之所以留下负面评论，是因为他们内心的羡慕甚至嫉妒。通过在评论中指出我们的缺点，可以达到他们内心拉踩他人、抬高自己的目的。对于此类评论者，我们可以用一些直截了当的证据来证明他们歪曲事实，也可以用一些自嘲的幽默来降低他们的敌意。

如何

 调节负面评论的消极影响？

1

认识评论者的动机

负面评论者背后的动机各不相同，有人源于内心的嫉妒心理，因而热衷于在指出他人缺点的过程中，获得自己内心的满足与自信；也有一部分“键盘侠”之所以会躲在键盘后互相争论，是由于他们对自己生活中的某些事情感到难过，却只能在社交媒体上发泄自己。

当我们能敏锐地察觉到评论者的动机时，我们便不容易被他们的负面评论所干扰，因为我们深知，他们的评论与我们并无太大关系。

2

保持自身的积极性

消除负面评论对心理的消极影响，一个非常好的办法是通过不断在社交媒体发布积极的内容，让积极的情绪替换掉内心的消极情绪。

虽然我们无法控制他人的所作所为，但我们可以通过保持自身的积极性，与他人进行积极的互动。这样，当别人看到我们在攻击下仍然过着美好的生活时，负面评论者也有可能受到我们的鼓励，变得更加积极乐观。

3

划分与设定边界

当然，使用社交媒体时，设定边界也是十分重要的。如果我们觉得互联网上的负面评论干扰到了自己，我们可以选择不回复、限制他人查看自己社交账户的权限、禁止对方再次在我们的评论区发帖等。

即使真的因为负面评论发生了矛盾，我们也更应专注于问题的解决方案，而不是沉迷于消极情绪，陷入争执。

下面是社交媒体专家Bailey Parnell

在TED发表的关于社交媒体

与心理健康的演讲

参考文献

（上下滑动查看参考文献）

[1] Nocentini A, Calmaestra J, Schultze-Krumbholz A, Scheithauer H, Ortega R, Menesini E. Cyberbullying: Labels, behaviours and definition in three European countries[J]. Guid Couns. 2010, 20(2): 129-142.

[2] Boberg S, Schatto-Eckrodt T, Frischlich L, Quandt T. The moral gatekeeper? Moderation and deletion of user-generated content in a leading news forum[J]. Media Commun. 2018: 6(4).

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图文编辑：汉堡