2020年11月11日24点，“双十一”大促正式收官，购物成交量与销售额数据双双再创新高，引爆消费狂欢。凯度咨询中国团队密切关注“双十一”动态，在近期推出一系列“双十一”专题报告。上周，我们与您分享了我们的最新调研成果，深度洞察消费者“双十一”购物心智与计划的变化。今天，我们第一时间对最新数据和案例进行收集与分析，推出《2020凯度咨询“双十一”白皮书——趋势洞察》报告，从消费赛道、直播电商、营销场景、消费体验和热销新品等五大方向，为您深度解析今年“双十一”电商平台的最新洞察，与您共同探讨“双十一”盛典对未来品牌发展的启示。国内疫情稳定的新常态下，“双十一”车轮战首轮就爆发开门红，引燃消费者的购物热情，消费大潮一直持续11月11日24点：天猫“双11全球狂欢季”成交金额超4982亿元，京东“11.11全球热爱季”成交金额超2715亿元。今年，开发增量与提升能效成为所有平台与品牌共同关注的话题。在这一大背景下，“双十一”大促亮点频出：直播热度更劲，成交金额与话题热度居高不下；多平台同步入局双十一，加速电商布局；品类、渠道、平台、营销、技术等等诸多变化催生最新趋势。“双十一”五大趋势亮点01消费赛道全面延伸2020年“双十一”，抖音、快手等内容平台，盒马、每日优鲜等到家生活平台强势入局，加速电商化。小程序以强社交的方式助推品牌多重曝光，打通微信公私域；支付宝则联动阿里数字生活生态，加速线下商户数字化全场景转型......越来越多的平台依托自身原有优势加入“双十一”的竞争，赋能品牌多渠道延伸。02直播电商集中发力直播电商成为今年“双十一”最大亮点。各平台重点建设“百万直播间”，为品牌打造营销新阵地。一方面，头部职业主播带货效率成倍放大，成交金额与话题热度居高不下；另一方面，品牌高管、明星、虚拟IP主播等主播身份也更加多元化，并利用5G新技术、泛娱乐等更丰富的形式提升转化率、优化用户体验，提高品牌传播势能。03营销场景互动升级多平台充分利用内容短视频加码品牌沟通与产品推荐，结合大促会场、橱窗式详情页等场景全面优化，打造沉浸式“逛”“买”体验。微博、小红书等站外平台也为品牌提供更多营销基地。购物红包游戏超级星秀猫（天猫）和全民营业（京东）等体验全面升级，娱乐体验“加盟”双十一晚会，以更多互动体验沉淀粉丝，引爆流量。04消费资产运营深化今年“双十一”，各大营销场景在全周期为品牌提供大量可深化运营的消费者资产：利用多种互动形式增强沟通，吸引与留存消费者；通过多重促销节奏，深度挖掘消费潜力；复购机制激活未来消费，线上线下互联打造沉浸式购物体验。05新品尖货加速引爆后疫情时代的新常态中，消费热点、情怀共鸣与精细化消费场景共推热销爆款。以清洁、健康、娱乐、新出行等相关产品为主打的品牌深挖细分场景，以破局新的增长机遇。而萌趣IP自带情怀，品牌深度联名爆款，也以IP流量与圈层忠粉塑造强大消费引力。特别值得注意的是，地产、教育等行业也借势“双十一”，探索线上购买+线下消费的新模式。点击“阅读原文”，免费下载完整版报告。欢迎您持续关注凯度咨询公众号，双十一后，我们还将为您带来更多关于2020双十一的电商零售洞察。相关阅读专家团队凯度咨询数字化战略团队：李晓鸥

2020年，“双十一”提前开售，双重爆发，从历年的11月11日提前至11月1日，两波大促助燃消费者的购物热情。今年的“双十一”购物热潮中，消费热点、消费者理念与行为将出现哪些变化？数字化营销场景如何升级？平台赋能品牌未来的增长点与创新点在哪里？凯度咨询团队深耕零售研究与咨询领域，聚焦数字化战略及实施，将在近期推出“双十一”专题系列报告。今天，我们将为您带来凯度“双十一”专题系列报告第一篇：《2020凯度咨询双十一白皮书——消费者洞察（节前）》。报告基于2020年10月28日至10月30日消费者调研的定量分析数据，与您共同探讨今年“双十一”，消费者的购物计划与活动偏好的最新变化趋势。01整体预算增加国内疫情稳定之后的新常态下，消费者购物热情进一步高涨，85%的消费者表示将保持或增加“双十一”预算；预算在5,000元以上受访者占比近30%，与去年相比，上升约40%。其中，两轮预热给予消费者充裕时间选购与补货，近80%受访者选择在预热期下单，较2019年占比上升23%。可以期待，今年双十一的两轮预热机制或将有效推动消费频次与花费上升02消费者健康相关品类消费提升个护类反超服饰鞋包，在消费者“双十一”计划购买的品类中占据首位。根据凯度China

2020年，“双十一”提前开售，双重爆发，多元直播、综艺破圈、全域激活等新玩法更加助燃消费者的购物热情；而国内疫情稳定之后的新常态下，零售商和品牌商也正在努力适应市场现状与消费者需求，并为未来的不确定性与挑战做好准备。今年的“双十一”购物热潮中，消费热点、消费者理念与行为将出现哪些变化？数字化营销场景如何升级？平台赋能品牌未来的增长点与创新点在哪里？凯度咨询团队深耕零售研究与咨询领域，聚焦数字化战略及实施，将在近期推出“双十一”专题系列报告，解读消费者心智，把握行业趋势，助力品牌与平台提高新效能、开启新增长、夯实新基建，推动业务与品牌的数字化转型与持续增长。欢迎大家持续关注凯度咨询公众号，第一时间获取最新报告。点击视频，了解更多数字增长战略咨询服务相关阅读*

MONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布《2020年China

MONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布《2020年China

O2O的消费者有着不同于线上以及线下消费者的场景需求，同时受制于O2O平台的选品以及配送限制，为O2O平台量身定制的产品套餐就显得格外重要。3）建立和O2O平台以及零售商战略合作关系:

不过，激增的流量是否在疫情过后能转化为付费用户则需要优质的师资力量和授课内容来支撑，但是可以预见这场“战疫”将会加速线下培训机构向在线教育转型的速度，让更多的学生和家长习惯在线教育这一新的学习方式。

鉴于国内医疗物资的紧急缺货，众多消费者涌入进口电商平台“搜刮”进口消毒液、除菌洗衣液、免洗洗手液等家庭清洁用品。海购平台上原本的热门类目如营养保健品、个人清洁用品或也将在疫情影响下迎来新一轮增长。

但是，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。此次疫情既是大挑战，也是大练兵，在此次严峻考验之后，我们相信，各行业的整体发展将仍然向好；企业若能抓住相关的转型与升级机遇，或能迎来一轮新的增长。

关注凯度，发现更多零售洞察双十一期间，凯度咨询团队密集推出了《2019凯度咨询新零售研究系列——快消B2B白皮书》、《双十一白皮书——购物者洞察（节前）》、《双十一白皮书——双十一趋势洞察》等一系列报告，第一时间为大家带来丰富的前沿思考与深度解析。双十一之后，我们以购物者调研为基础，发布《双十一白皮书——购物者洞察（节后）》报告，凯度咨询团队合伙人、电商领域资深专家张弛还将为大家视频解读2019年双十一的购物者洞察，帮助您全面了解本年度双十一的消费趋势。凯度中国咨询团队近日发布《双十一白皮书——购物者洞察（节后）》，从消费行为、渠道偏好、品类选择等方面对双十一期间的购物者行为进行回顾，助力平台与商家全面把握2019年双十一整体情况与发展趋势，在未来竞争中抢占先机。1谁在买?买多少？双十一之后，凯度中国咨询团队迅速对一线至五线城市的消费者展开定量与定性调研，回收超过共1,100份来自实名制注册消费者的有效问卷，其中男性占47%，女性占52%；被访者年龄70%集中在25-34岁间。调查显示，绝大多数消费者都投身于双十一的消费大潮，94%以上的城市居民都在双十一期间“剁手”，这一比例在一线城市与新一线城市更是分别高达99%和97%。而且城市居民实际消费额均略超出节前预算，一线城市与新一线城市购物者尤甚，体现出这两个人群强大的消费能力。但购物者在回顾双十一消费时，对消费行为的自我评价仍趋于理智，大部分人认为自己下单量比较适宜，“买得刚刚好”。请看凯度咨询团队专家的解读：2何时买？在哪买？此次双十一大战零点打响，预售订单更是在凌晨一点钟开始付款，进一步推后了消费者的下单节点。其中，一线城市消费者熬夜抢购的比例最高，而新一线城市消费者中预付定金的人数则更多。二线城市、三线至五线城市居民中，白天下单购买的比例远远高于一线与新一线城市。年轻的“夜猫子们”不仅在双十一凌晨的下单量达到高峰，返场日的优惠也没有放过，购物欲望十分强烈。从渠道上看，淘宝、天猫、京东仍是双十一的“前三甲”，尤其是一线与新一线城市消费者仍将阿里与京东作为双十一购物最主要的平台。拼多多紧随三大巨头之后，表现不俗，在低线级城市更加受到消费者青睐。但值得注意的是，由于双十一期间对电子产品的补贴力度非常大，拼多多也吸引到了约30%的一线城市消费者。3买什么？为什么？除了服饰鞋包占据绝大多数人购物车的核心地位之外，美妆护肤与家用洗化都是消费者们“剁手”的主要品类。各种食品饮料、母婴用品与保健品的实际购买量均高于计划。其中值得一提的是，今年双十一期间，会员、充值类等虚拟类产品需求明显提升。请看凯度咨询团队专家的解读：近60%的受访者表示，双十一之后会减少购物；但在三至五线城市居民中，超过半数仍表示，日常花费并不会受到影响，双十一之后还将继续买买买。4彩蛋时间在今年的双十一消费者调研中，凯度咨询团队还发现了更多有趣的消费趋势，可能和我们之前的固有观念截然不同，一起来看看到底是什么吧？专家团队凯度咨询中国数字化战略团队张弛

关注凯度，发现更多零售洞察今年的双11，电商平台都怎么玩？“双十一”的第二个十年开局之年，众多电商探索了越来越多的新玩法，满足与激发消费者的购物热情。昨日，我们与您分享了2019年双11的购物者新趋势；今天，我们将从流量运营、店铺运营、销售形式、热销趋势、渠道发展和人群运营7个方向，为您深度解析双十一电商平台的最新洞察。凯度咨询中国数字化战略团队重磅推出《2019凯度咨询双11白皮书——趋势洞察》。专家团队凯度咨询中国数字化战略团队

关注凯度，发现更多零售洞察2019年，双十一迎来第11周年，为把握双十一购物者的最新动向，深入思考本年度消费者行为的变化及其原因，帮助企业应对纷繁复杂的电商市场，凯度咨询特别推出《2019凯度咨询双11白皮书》系列报告。本篇为节前部分，利用最新消费者调研信息，从购物心智、预算、媒介触点、购买渠道等方面，对购物者消费新动向进行洞察。双十一之后，我们还会将陆续本系列报告的其他内容，敬请期待····以下是本期报告全文双十一的战役即将打响，你准备好了吗？请大家继续关注凯度咨询公众号，双十一之后，我们将为您带来更多关于2019双十一的更多电商零售洞察。Oceanne

随着中国零售市场竞争愈发激烈，以消费者和流量为中心的新零售成为电商巨头和制造商转型的方向。作为新零售转型中关键的一环，快消互联网B2B对制造商的商业价值日益凸显。如何有效利用B2B提升传统通路经营效率、重构产业链、催生新生态，进而在渠道竞争中脱颖而出，成为摆在制造商面前最大的挑战。凯度中国咨询团队近日发布《2019凯度咨询新零售研究系列——快消B2B白皮书》。报告从B2B市场规模、头部平台竞争格局、小店店主使用习惯、制造商运营现状及优秀制造商合作案例分析五大方面，介绍B2B行业格局和未来趋势，探讨制造商在B2B行业变革中如何统筹平台对接、内部团队管理和小店运营，真正实现渠道数字化转型，为传统生意带来增量。1B2B头部平台成制造商合作最优选2019年，B2B市场体量预计达到1200亿人民币，渗透率34%，且仍将持续稳定增长。市场在经历前几年的高速发展过后回归理性。小平台逐渐掉队退出，资源开始向头部平台倾斜。B2B市场仍有较高的增长空间，与头部平台建立合作成为制造商决胜B2B的最优选。2小店店主B2B使用习惯更加稳定小店店主B2B使用习惯和心智基本养成，采购频次，单次购买金额和B2B订货比例稳步上升。商品多样，下单便捷，价格便宜，平台背书是吸引小店店主在B2B下单的主要原因，也是制造商持续提升的主要方向。3小店店主进货集中在快消品类快消品是小店店主在B2B平台采购的主要品类。其中包装食品，水和饮料是小店店主的下单首选，近五成店主在B2B平台上购买过乳制品、个护和酒类。4阿里与京东成为B2B生意主战场凭借发达的物流覆盖体系、丰富的数据沉淀和专业的团队服务，阿里零售通和京东新通路成为店主渗透率最高和制造商最满意的两大B2B平台。未来，这一优势或将进一步扩大。5B2B将全面赋能品牌数字化零售从制造商角度来看，B2B帮助制造商解决了产品分销、数据回流、门店服务等多方面的实际问题，78%受访的制造商觉得B2B有助于提升传统渠道铺货率，72%的制造商认为B2B提供了更及时、更完整的销售链路数据和信息。6品牌将与B2B展开全方位合作大量的品牌已经和B2B平台建立了合作伙伴关系，通过为B2B提供差异化产品组合、多样化的店主互动机制、丰富的门店助销资源和店主激励措施，实现了B2B销售的净增长并有效扩大传统渠道的覆盖率，与B2B平台实现合作共赢。7B2B合作中仍有难点亟待攻破尽管B2B模式已日趋成熟，制造商在与B2B平台合作过程中仍存在不少困难，且空白市场分销仍有想象空间。72%的受访者认为平台价格难以管控导致窜货，67%认为低线市场覆盖未达预期，56%认为平台毛利要求过高，44%担忧平台选品策略与品牌商选品策略略有冲突。8渠道下沉与全链路数据打通将成关键超过60%的受访者认为渠道下沉和全链路数据打通是制造商对未来B2B发展的主要诉求。近40%的受访者认为多业态小店，虚实仓结合也是B2B未来发展的主要方向。未来，B2B市场将进一步回归理性，平台也将不断升级，这对制造商的专业化程度提出了更高的要求。制造商需要建立独立B2B团队，发挥跨部门协同效应，更好地对接平台与管理门店。欢迎您留言并留下邮箱我们将为您发送报告全文获取更多信息，请联系电话：

凯度咨询是全球领先的管理咨询公司，隶属于WPP旗下的数据投资管理机构凯度集团，提供文化理解、电商及零售洞察、消费趋势预测以及通过探索企业核心价值驱动商业增长。

点击阅读原文直接下载白皮书整合版在过去的一周，我们发布了《2018双11白皮书系列》，白皮书共有一、二、三部分，分别从平台玩法及品牌方创新的营销活动和产品组合，以及不同线级消费者的购物行为入手，全面还原了双11各方的表现和回顾。

即刻阅读报告在过去的一周我们的双十一白皮书系列分别带您洞察了各个平台的新零售玩法和趋势、各个品牌商的最佳实践解析，并受到了广泛的好评。

即刻阅读报告2018年的双11已经落下帷幕，今年，双11销售额再次刷新历史，全球数以亿计消费者以及18万品牌共同创造了电商平台单日网购交易额新纪录：总成交额超过4000亿。

最后，祝各位客户/朋友们双11大卖！