其他
依靠产品驱动、服务驱动的企业,往往更有价值、更健康,也更具备未来成长的潜力。3月16日,中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心发布系列榜单,其中,“2021年中国房地产开发企业新社区文化运营”TOP1,还是东原。这也是东原连续三年获得冠军。数据来源:中房网自带稳健基因,稳中求“先”根据东原控股母公司迪马股份刚刚发布的2020年业绩报告,“三条红线”全绿,且盈利能力持续提升,归属于上市公司股东的净利润同比劲升25.89%,经营性现金流量净额更是连续六年为正。正是有了这样坚实的财务“后盾”,东原才能一直坚持自身的“产品至上”、“产品至先”战略。什么样的房子才是好房子?一千个人可能有一千种回答:大气堂皇的建筑?充满仪式感的归家礼序?移步异景的园林绿化?……作为中国新社区运营创新践行者,东原的答案是:一个好房子至少需要5年时间去检验——即卖得好、交付好、还要“住得好”。而且这种“产品实现好”不仅包括“硬件好”,更包括“软件好”。因此,东原的社区运营并不仅仅局限于小区交房后和物业相关联的增值服务,而是已经融入到整个产品开发的全生命周期之中,形成社区生态的完美闭环,最终帮助客户实现资产增值和美好生活。01.规划阶段为客户提前营造生活场景你会想象自己未来在理想社区中居住的场景吗?在东原内部有一句畅行的话:“空间营造”即“生活创造”。那么,如何评判一个社区是否功能健全,生活营造到位?我们想通过一个通俗的标准来定义我们的追求——即所有住到这个小区的业主,如果走出房间想去哪里玩基本都能在小区里实现。因此,东原一直反对唯货值论,反对为实现货值最大化而不顾业主后期生活场景的实现。早在项目规划阶段就开始考量客户未来的生活质量——高层要有自身的“核心景观”、社区入口“中央水景”面积要大而美、老人与儿童的社区配套设计要有空间和人性化……严格按照组团分区理念,通过设置“围合式”核心景观,满足社区不同区域的景观、活动需求。以归家动线设计为例,东原让功能化、便捷化、人性化、良好体验贯穿于归家动线,把小区入户打造成“会客大厅、风雨连廊、艺术水景、社区HUB”等众多创意场景,最大化提升业主归家幸福指数。东原甚至要求未来小区总图布置逻辑,必须以客户动线的视线和感知来优化。在公区的设计上,东原更把安全性作为最重要的出发点,专门设置了水景30公分法则和1.3米线原则。在东原小区中,近人水池净水面不能超过30公分,杜绝社区频发的溺水危险;东原还在社区门口设置1.3米高的安保线,身高低于1.3米的孩子,不允许一个人走出社区;另外,针对社区内儿童的健康安全,东原还有水电分离体系、无障碍地面设计、远程监控、防冲撞设计、岛状看护、安全距离、健康安全的植物设计体系、校车固定接驳点等等。这些从“客户角度”来设计的细节数不胜数,东原提前营造了未来社区生活场景,努力带给业主最好的归家体验。02.销售阶段实景售楼处所见即所得也是源于“坚持对未来场景化生活真实还原”的产品观,东原从2018年开始就坚持在销售阶段就做实景售楼处,不仅以颜值为产品导向,更兼具功能性和体验感,因此东原呈现给客户更多的是“所见即所得”。在东原售楼处,客户看到的就是自己的购买的房子交付以后的样子。以东原麓·印长江的示范区为例,该项目位于湖南广电旁,属于月湖板块传统豪宅区,约1003亩月湖公园为邻,近3.2万㎡原生山林环绕,东原从86张图纸中推敲出方案,将印长江奢隐于市的“都市桃源”与山麓、与湖湘结合,打造一座自然连城的半山桃源居所。这座“山居九境”的半山公园既是项目示范区,也是未来业主的公共活动空间。其中,大地之吻艺术生活馆作为当前的营销中心,也是未来社区运营的实体空间。最高约为9米的大片玻璃幕墙,让室外自然美景融入室内。而在室内空间中,“水”作为形态语汇,点睛在各处。楼梯区域采用中国传统院落元素“四水归堂”,归水跌落聚于庭中。与整体公园形成精神纽带,沟通着每个空间。室内泳池、健身房、瑜伽室、艺术馆、茶室等未来生活中所需要的社交功能空间都被提前呈现出来。让人对于“住得好”的未来,多了一份期盼。在客户进入样板间之前,通过一面工艺艺术墙,将未来小区中园林细节及产品材质、工艺工法等,详细的展示出来,把关于未来生活的全部想象,全部“透明化”。正如东原一直秉持的,空间营造的核心,就是生活创造力。“所见即所得”的示范区打造理念,贯穿了整个示范区体验的全流程。从前场的景观园林触动,到营销中心的体验感知,再到最后的产品价值深化,以及全周期的定制服务,每一个环节都有客户情绪触点,进而将社区未来美好生活场景真实展现出来。03.入住阶段挖掘客户痛点定制解决方案在今年众多电影中,《你好,李焕英》并不能算是大制作,演员也并不是很大牌,触动观众的是剧中无处不在的“爱”。也是因为爱,让东原洞察到客户生活中的种种痛点,研究实践出解决方案,以创造更美好的生活。东原关注到儿童的成长需求,以强大的生活创造能力,在2012年开发出童梦童享这一儿童成长体系,并就此踏上社区价值创新的路径。8年来,“童梦童享”不断迭代更新,早已成为业内公认学习的大IP。过去,“童梦童享”更多关注场地,主要研究如何把空间规划更合理。如今,东原在原版基础上,又研发出进化版“童梦童享”,从场地阶段发展到场地+内容+运营的阶段。在“童梦童享”之后,东原日益发现“社区生活”的重要性。2017年,东原打造了全国首个社群实体空间——原·聚场。原·聚场不仅仅是一个空间,有书吧、烘焙室、咖啡吧等空间场景,还有亲子活动、学习提升等一系列社群活动。凭借自身成熟的创新经营能力,原·聚场以社群之名让业主与社区、城市和社区产生无限连接,共建、共创、共享生活的热爱。而在童梦童享、原·聚场运营成熟基础上,东原在2020年又搭建了最新的原STORE生态系统,为业主提供各色生活解决方案。比如同样是原STORE中的模块,东原的优度优家就在细节上下足功夫,包括大大小小100多个体验点的设计,比如下雨自动关窗的感应装置、扶手式两用换鞋凳、“无下限”浴室镜柜、儿童洗漱踏板等,从硬装开始考虑客户生活的需求;还有超级工厂、健康社区等更多APP。从产品,到社区,到服务,东原的社区运营战略已经搭建完备的体系,始终以客户需求为切入点,通过“产品与服务”,发现客户生活痛点,以不断创新的方式定制满足其期待的美好生活方案。梦想一直在