一、交互文案概述界面文案指的是在用户界面中使用的文字内容，基于文案使用场景的不同可以分为交互文案、营销文案、广告文案等。界面交互文案通常与用户的操作紧密关联，操作前用于引导用户如何操作，操作中用于给用户提供实时的操作反馈，操作后告知用户操作结果。交互文案在用户体验中起着至关重要的作用，好的交互文案可以提升系统的可用性，是交互设计不可忽略的部分。二、文案设计原则及策略2.1

从2021年年底至今，京东物流用户体验设计部陆续出版发行京东物流全景手册，目前共五册，包括：《京东物流业务全景手册——仓储业务流程一览》，《京东物流业务全景手册——拣运业务流程一览》，《京东物流业务全景手册——揽派业务流程一览》，《京东物流业务全景手册——运力业务流程一览》以及《京东物流产品全景手册》。至今已有数十万人阅读、学习、完成了相关内容的培训。那么全景手册系列是如何从无到有的呢？内容的输出经历了怎样的过程？内容如何被“千锤百炼”？又是如何实现价值的？这篇文章讲述了它们背后的故事，如何以服务设计的视角鸟瞰京东物流业务产品全景。京东物流用户体验设计部殷跃、黄华祥、张歆婧一、全景手册的缘起在聊业务产品全景之前，咱们先聊聊服务设计。近几年服务设计概念不断进入人们的视野，服务设计的应用和探索也越来越值得人们的思考，或许你听说过服务设计，或许你是体验设计领域的相关学习、研究或从业者，又或许你并非来自设计背景，都非常推荐你尝试探索这个领域。1.什么是服务设计服务设计是规划和安排服务人员、基础设施、系统流程和所需的材料组成的活动，以提高其质量以及服务提供商与其用户之间的交互，通过满足用户的需求以及服务提供商的能力建立最有效的实践，实现可持续性和竞争力，业界也有多种不同的定义。“当有两家咖啡店紧挨着另一家，以同样的价格出售同样的咖啡时，服务设计让你走进其中一家而不是另一家，并且你会经常回顾，并迫不及待地推荐给朋友。”

8月初，我们团队同时接到的快递快运事业部【快递星期四】【疯狂周末寄】的业务需求，从数据分析，周四与周末分别是一周内的两个寄件高峰，也对应不同寄件场景。经分析周四的寄件高峰源于周末收件人可以收到快递，是对收件的送达时间的选择；周末的寄件需求则更多是受寄件时间、地点的控制。因此业务同学提出这两个主题，希望以用户寄件场景，通过活动运营吸引用户提高优惠券核销率，提升单量。由于更新频率本身较高，且一周内需要周四、周末两个主题，加上日常活动主题的更新，排期较为紧张，给设计工作带来了一定压力，我们决定此次活动使用AI辅助设计以提高效率。AI无疑是今年设计圈的大热话题，从年初开始可以看到越来越多的应用于实际项目中，在此之前我们已经进行了一段时间的学习交流，并在项目中开始小范围应用，这次是大家正式配合使用，活动最终也取得了不错的效果，用户数据有明显提升。现在网络上已经能找到很多优秀的Midjourney、Stable

整体的招募节奏安排，可以分阶段进行。深访的样本数量是以信息是否饱和为判断标准的，因此在项目节奏允许的情况下，我们可以分阶段进行用户招募，先招募4-6名用户，对这几位用户进行访谈并整理阶段性访谈发现，及时确认所获取信息是否能回答我们的研究问题，如果某些研究问题获取的信息量不足，就要及时补充或调整后面的样本配额。在明确整体招募节奏的基础上，下面跟大家重点分享招募的三个环节：01

XR的简易体验入口如果觉得上面的软件门槛太高，你也可以试试下面这4个网站，用浏览器就能体验的「XR设计」：✦Artivive把你的图片，一键生成会动的AR画作✦Sketch

价格区间选择根据汇总表有4种价格区间可供选择，分别是：可采纳的最低价格（point

一、分析的目的通过分析同城到店类产品，了解他们如何做用户增长（重点看美团到店），从而建立对同城到店类产品的基础认知。以及对AARRR模型的了解。二、什么是AARRR模型AARRR模型又被称为海盗模型，在

线上敏捷共创类似于戏剧影视化的创新，即实现了观看戏剧从线下剧场到线上屏幕的创新，看似是共创载体/场域的改变，但其转变背后所需的筹划组织和注意事项是非常复杂的，否则可能会导致线上敏捷共创只是“走形式”。具体来说，线上敏捷共创有筹备/执行/离场三个阶段。筹备阶段，组织者作为编剧，构思包含主题/人物/背景的故事概要，主要任务是线上敏捷共创的前期准备与组织；执行阶段，组织者作为导演，在舞台上交代戏剧情节，主要任务是线上敏捷共创流程的设置与执行，产出共创成果；离场阶段，组织者作为后期，剪辑与上映戏剧，主要任务是作为协同者/赋能者通力合作，推进已经达成共识的共创成果。相比于线下，线上敏捷共创最需要调整和注意的是筹备阶段，尤其是线上场域的设置、成员构成与组织，因此本文将介绍如何进行线上敏捷共创的前期准备。一、目标共识，确定主题：上下同欲者胜，同舟共济者赢线上敏捷共创工作坊通常由需求方找用研解决问题开始，敏捷共创只是用研帮助业务解决问题的一种手段，只有在同时满足下列情况下用研组织的敏捷共创工作坊才能尽其所长。1.

热闹促销型设计并没有显著优势实验组热闹促销型设计并没有如猜想一般明显优于对照组的简单清新型设计，也就是说过于浓烈的颜色与过于复杂的装饰并不适用于所有投放场景。根据实验数据及设计经验，我们进行了

随着电商的快速发展，以卖货为主题的大型活动已不仅仅在618，双11开展，对用户来说，平台级别的大促越来越频繁，逛卖场的机会越来越多，受到大量大促卖场信息的“轰炸”。那么卖场如何能快速引起用户兴趣，抓住用户的视线，让其找到想要的商品并点击购买，本文根据以往相关项目获取用户反馈，整理出以下用户对于卖场动线的主要需求。一、核心需求（一）易读会场活动页包含的信息对用户来说是丰富而复杂的，用户浏览的场景本身是碎片化的，手拖动手机频幕，视线跳跃阅读，呈现Z字型浏览轨迹，视线的停留时间更短，那么提升进行卖场设计时考虑用户易读，降低用户理解成本，保证信息清晰的展示给用户，让其一眼就可以筛选出对自己最有价值的产品或者板块。易读体现在不同的方面，文字易理解、图片干净不杂乱、页面展示逻辑易理解，符合用户的认知惯性。（二）精准千万不要忘记卖场的初衷：卖货。无论页面多么易读，用户最关注的还是卖场中商品能否真正符合自己的需求，商品内容的节奏要把握好，推送要更精准，用户不停的往下滑页面，就是希望可以看到更多符合自己心意的东西，或者是提供更多与需求匹配的购物灵感，在动线上给到用户更多刺激，让用户有点击的欲望。二、卖场动线模块需求根据用户调研，针对会场头图、优惠券及商品楼层等动线需求做了一些整理，供大家参考：（一）会场头图：总览全局，突出重点，尺寸紧凑总览全局——对用户来说，需要通过头图快速了解会场页面的主题和活动力度，头图banner提供的内容决定了整个大促页面的第一印象，并预判会场的其他内容是否符合用户的需求，因此需要降低banner的识别成本，让用户在更短的时间内get到会场主题，从而激发顾客点击的欲望。“一进来看到这个图就知道这个会场是干什么的，然后再决定是否继续浏览。”突出重点——头图Banner无法承载复杂宏大的画面和大量的信息传递，要吸引用户的注意，并有效的让用户了解会场主题，需要突出Banner重点，明确内容核心点，否则没有记忆点，也不利于信息传达。根据眼动热力图来看，用户更倾向于通过文字信息来获取信息，重点表现本会场的主题、平台的优势和用户在该会场中可看到的商品和活动力度的文案普遍受到用户关注。设计文字内容清晰简单直白，让用户更好的阅读信息。“会场的大标题让我了解主要是卖什么的，后面的产品会有哪些类别。”“吸引眼球的文案，比如秒杀、high购，引爆，视觉冲击力很大。”尺寸紧凑——因为平台会场页的活动页涉及的品牌多，产品多，用户反馈看到的一些头图占用面积大而传递的有效信息较少。因此banner需要通过紧凑的布局来将首屏空间利用最大化，提高浏览效率，窄头图设计更加符合用户的需求。（二）优惠券：优惠醒目，规则清晰，化繁为简优惠醒目——前面说过，用户在浏览手机页面时，停留时间更短，更聚焦，每一模块不宜有太大的信息量，具体来说仍然是突出核心信息，对优惠券模块来说，优惠力度的突出放大能更好的吸引用户兴趣。下图中右侧优惠券因利益点更加突出用户反馈视觉感受更好，能快速抓取优惠信息。“京东的券太小了，和淘宝相比存在感太弱了。”规则清晰——优惠券用在哪里，是否通用，用户期待在领取时有更加明确的规则的展示，使用规则展示清晰，可见。“之前特意抢了图书满300减150的券，写着部分图书可用，但是不确定有哪些书可以用，最后发现只有工具书使用，是不是可以写清楚一些优惠券的适用范围。”化繁为简——会场领取的优惠券在本会场可通用，种类简单，使用便捷。“领券太复杂了，会场里领的优惠券，有店铺的，有秒杀的，有整点抢的，感觉比较乱。会场选到的东西和领的券不能匹配，通常都买不到想买的东西。”（三）商品楼层：浏览连贯，排版透气，间隔清晰浏览连贯——楼层或者商品的排布需符合用户的认知逻辑，当用户按照品类查找商品时，在其认知中相关联的品类应放置在一起，同类商品浏览更有连续性。如下图所示，游戏电视，游戏本两个板块未放置在一起，用户需要跳跃的去寻找相关联的品类板块，部分用户可能会因为浏览不连贯，或不知道页面还有相关板块而提前离开会场，错过会场较靠后位置展示的兴趣商品。“这个版面的展示就有点跳，这几个3C品类的应该是一类的，比如智能数码，游戏电视、游戏本，都是相关联的，但是中间间隔开了，我看完游戏电视看到智能家装就不会继续看了。”排版透气——设计上卖场页面希望最大化的利用版面，但用户更偏好宽松型的排版方式，让信息不要一股脑涌到自己面前，缺少视觉重点。对比下图中一行四商品展示案例，一行三和一行一的展示方式，商品内容和颜色简洁，清晰，重点突出，便于浏览。基于眼动实验和用户反馈，用户浏览商品时，一行四个的展示方式，信息多，用户对各商品信息的关注较为分散，通常一扫而过；而一行一的展示，商品图更大，商品标题展示更清晰，用户快速辨别商品后，把更多视觉关注点放在商品价格的判断与比较。（一行四）（一行一）“这种一排放4个商品的就太小太挤了，一大堆信息，字也看得很费劲，不够清楚，就大概看一下，我喜欢一排只有两个的，或者只有一排一个的，文字、图片、价格看得清楚，一直下拉也不觉得累。”间隔清晰——对用户来说商品展示的越多，信息量越大，其分在每一模块上的停留时间可能更短，在这种情况下，清晰的间隔能让用户更好的“扫描”商品。间隔的清晰主要表现在商品与商品背景、模块与页面背景上。下（图一）中商品占据的位置太满导致与模块的名称及价格展示区缺少足够的间隔，给用户信息爆炸的感受。而（图二）的口红为白色，与白色背景之间也缺乏明显清晰的界线，区分不强。而根据用户的反馈（图三）和（图四）纯色背景边界清晰的展示，观看更加轻松。“看图片不知道是什么，都是红色的，颜色重复，眼花缭乱，抓不住重点。”“喜欢这种背景特别清爽的，一眼就知道是什么。”这里要提的是，卖场的设计逻辑属于营销学范畴，对于设计方面的思考是复杂和专业的，本篇文章只从用户浏览视角浅其析卖场动线需求，希望能对大家有所启发。

设计目标及设计策略设计目标根据前期问题分析，为增加产品整体的仪式感、升级视觉风格、传递品牌感知。最终确定设计目标为提升仪式感和强化品牌感知。设计策略策略1：提升仪式感1.时间仪式感

1、项目背景2、JDL国际业务情况1）覆盖国家和地区目前JDL国际物流业务已覆盖美国、荷兰、英国、智利、日本、澳洲、中国香港等220多个国家和地区，涉及的语言有中文、英文、印尼语、泰语、马来语、日语等，为多国提供专业的仓运配物流软件+自动化仓储规划+物流运营经验结合的一体化供应链方案。2）具有包容性的国际化产品跨国业务的需求量增多，促使我们需要一个具有【国际化】

在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用户体验地图是梳理用户场景和体验问题的一种工具，那在用户研究中，什么时候/阶段适合用体验地图？使用体验地图的价值是什么？体验地图又是如何构建的呢？该篇文章将会结合两个具体案例为大家逐一解答，文章分为上篇和下篇，上篇主要是介绍用户体验地图的定义、使用场景与价值，下篇会拆解用户体验地图的构成与构建流程。文章主要以我的经验为主，不是教科书和绝对，希望能带给大家答案/启发～也欢迎互相交流～先来看一个案例感受一下用户体验地图吧～案例背景：某公司计划推出全包装修业务，但不了解全包套餐用户的需求，不知道应该为用户提供什么样的套餐产品和服务，基于该背景我们对近期全包的用户进行了访谈，梳理出全包用户体验地图，见下图👇（因涉及真实项目，故针对研究结论做打码处理，请勿保存传播，感谢理解）通过梳理体验地图，我们获得了4个主要的价值：如何更好的把套餐卖出去：分析了用户在前期寻找全包公司时的信息获取渠道、接触时的考虑与决策因素，为装修业务的对外传播的卖点、渠道、销售流程和话术提供了设计依据；如何管理相关人员提高用户装修体验：分析了用户对不同人员角色（设计师/销售/工长/建立）的需求，为人员招聘、考核、管理提供了基础要求；如何管理装修过程提高装修效率：分析了用户在各装修环节的行为与关注因素，对各环节进行工具/物料/反馈机制的设计与设定，如用户通过线上小程序确认装修施工节点、进行反馈等；如何设计套餐产品：结合定量问卷，对装修套餐里涉及的建材品类/品牌/价位与用户期待的价格、用户画像进行匹配，针对性的设计低中高端各价位的套餐产品满足差异性需求看完是否心动了呢？再一起深入了解下用户体验地图吧～「一」什么是用户体验地图？用户体验地图又称User

近期完成一些视频制作，表现形式着重在MG动画和产品的运营宣传方向，在设计阶段遇到一些困惑，同时在摸索中不断扩充这方面的知识体系，通过工作中的实战，总结出来4步搞定视频设计的方法，分享出来，不知道你们是否喜欢呢？

在用研的日常工作中除了常规的调研项目外，经常会遇到自产品、设计侧的这样的业务场景：“我们想看一下用户对于商品标题的长短有没有什么样的偏好，能不能快速出个结论？”“我们想了解一下这个标签用户是如何认知理解的，最快什么时候能给我们一个答案？”当我们收到以上业务需求时，会发现这些需求与日常需求最大不同之处就是要快速给出调研结论，以帮助产品侧、设计侧快速完成产品优化迭代计划。时间效率成为了业务方第一关注要素，敏捷调研就成为了用研快速应对业务需求场景下经常使用的一种调研方法。那么首先让我们先来了解一下敏捷调研是什么？一、敏捷调研的定义“Agile

前些年关于“拟物化”还是“扁平化”的争论的喋喋不休，当各路声音渐渐平息了以后，我们会发现围绕这一公案我们还是有一些可以共识的看法，比如拟物化和扁平化本身并不是一件非黑即白、泾渭分明的事情，有些业内惯用的方式未必是“正确的”，再比如“黑猫白猫，能抓住老鼠的就是好猫（用户喜欢，能够在最短的时间识别到信息与功能的层级关系，并能意识到自己接下来要做什么）”；现在，这只“好猫”就是我们今天要提到的“卡片式“设计。在现如今三大系统平台：苹果、谷歌、微软的交互界面中，“卡片式”都已经算作最主流的设计语言，它足够简单、整洁，灵活且易于扩展，是设计师在信息呈现方面的不二之选，我们这篇文章正是在这一背景下结合产品设计的视角来看看“卡片式”是如何影响“内容”呈现的。在桌面Web2.0的时代，与用户产生互动的界面主要是由一个个“页面”构成，建立页面之间联系的是“按钮”、“文字链”及“面包屑”，面包屑像现实中的导航一样，为用户揭示出网站的层次结构，能够非常直白的向用户传达：『我所处的位置，我还能去哪，以及我该如何探索未到访的领域』，是用户了解网站背景信息的重要途径，彼时对于面包屑和页面层级设计相关的讨论也是甚嚣尘上，到现如今移动设备的时代我们已经很少能看到面包屑的存在，在电商领域，早期电商APP中最主流的导航工具是“分类”功能，现在也已经被“搜索”或“逛式浏览”两种形式所取代，我们不难发现：业内对于页面层级和导航类功能的关注变少了，我们不再担心用户使用APP

什么是屏效线下商场有个指标叫“坪效”，指每坪面积产出的营业额。线上界面虽然没有明确定义，但类似理解为屏幕单位面积内的信息曝光可以带来的商业收益。为什么关注屏效举个例子，下图为某次卖场各楼层曝光量情况，可以明显发现，曝光量随着浏览长度增加而衰减，整体呈典型镰刀特征。也就是说楼层越早露出曝光量越大。对于卖场来说，通常关心GMV（商品成交总额）指标。下图用杜邦分析法拆解曝光量与GMV的关系可以发现，其他因素不变的条件下，曝光UV越高，GMV越高，这即是关注屏效的原因。从哪着手提升屏效一、楼层位置下图图1对比图2，先露出高产出楼层A，根据页面曝光的镰刀特征A可获得更多曝光UV，可以得到更多点击、订单产出，即图1屏效高于屏2。什么是高产出楼层？若某次会场中，发现某个楼层与其上方的楼层对比，明显数据更优（根据业务指标衡量），可以认为是高产楼层。二、有效信息占比像留白、装饰元素这种内容通常为提升阅读体验、传达视觉氛围而存在，在会场中是不能带来产出的信息。占比越大，用户单位面积内用户接收的有效信息越少，屏效就越低。如下图左侧屏效低于右侧。比较典型的就是头图，通过AB测试结论也符合这一点。减少了头图高度，首屏露出更多有效信息后，页面整体数据更优。提升有效信息占比应在合理范围内，并不是一味追求极致压缩无产出信息的空间。保证适度的留白提升用户阅读体验，渲染视觉氛围也同样重要，应在它们中间找到平衡。三、坑位布局如下图，图2与图1同样的显示面积，后者承载信息量是前者的3倍，若商品信息从图1缩小至图2而不影响用户对信息的接收理解，那么图2的屏效即高于图1。如下图，坑位列数越少，展示效率越低。但并不是说所有楼层都用一个样式，而是按需分配。坑位面积大，易承载详细信息，更容易打造重点推荐的主推商品。而极致效率的一行四，不适合承载基础商品信息，很难让用户快速决策是否购买，适合用来吸引用户去落地页，完成分流。四、内容展示效率页面的结构框架搭好后，需要考虑如何填充内容实现最优屏效。首先应保证内容信息传达精简清晰，如下图，左侧商品名称为自动拉取填充后的结果，商品重要规格信息缺失，用户无法判断活动价是否值得购买，甚至无法判断售卖商品是汽水，右侧经过调整后的名称就一目了然了，用户可以快速接收信息。其次推荐信息应尽可能精准，可针对坑位、Tab、楼层等设置BI从而实现屏效提升，若某用户偏好C>B>A,可以提升展示优先级如下图。结语以上是我从页面结构布局到内容，从楼层位置、视觉占比、楼层布局到楼层内容四个方面提升卖场屏效的方法，欢迎各位补充指正。

」场景解锁为提升了游戏的白帽驱动，结合穿越主题的了儿时、唐、宋、清四个关卡场景以分阶段开放世界的方式，在游戏的进程中提供给用户持续的可玩空间，保证用户活跃和参与深度。「

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京东云企业管家APP，包含五大业务产品，覆盖多条产品线，为快速灵活的支持各业务线的产品接入，并保持整体的一致性和美观度，我们制定了组件与视觉规范。色彩体系主题色延用京东红，以主色的色相为基础，差值为

一、项目背景无人车业务的快速发展，无人车的种类及数量随之增加，维护和运营成本较高，服务器压力较大。其次，无人车监控系统在用户侧暴露出很多体验问题，如当前大屏风格不符合用户快速操作无人车的诉求，关键信息不易查找，操作时间长易于疲劳等。因此，此次改版主要对整体视觉风格进行探索以及在提升用户操作效率两个方面进行优化，以提升用户的使用体验。二、前期分析在业务侧，无人车包含配送车和售卖车两种。无人配送车运营时间较长，随着业务范围的扩大，无人配送车在数量上由原来的100辆增加到300辆。售卖车为新增业务条线，试运营期间大约有10+车辆运营。在用户侧，系统的主要用户群体为技术支持与运营人员，每天的工作任务是需要处理异常车辆，保证车辆的正常行驶运营。通过调研，他们每人每天最多需要处理80多辆车，累计在线时长超过8小时。通过用户访谈、体验自查、用户声音、竞品分析、行业设计趋势分析，存在以下几个问题：1.用户每天处理异常车辆较多，关键信息不易查找。2.任务处理时间较长，长时间处于高度紧张，易疲劳。3.现有视觉风格为大屏风格，背景色彩饱和度较高，用户反馈刺眼。4.不定时会有政府等相关访客的参观，需要兼顾日常操作与参观需求。三、设计目标及策略针对以上问题，最终确定全新改版的设计原则为易懂、易找、易用。设计目标及策略包含两大部分，其一为全新的品牌升级，重新定义视觉风格兼顾操作与参观多场景需要；其二提升效率体验，优化布局、搜索及可视化的操作以提升查找和操作效率。四、全新的品牌升级现有大屏视觉风格不能满足用户日常操作的诉求，样式的多样化导致视觉界面体验不一致。伴随着产品服务体验不断升级，视觉风格也亟需进行升级。首先我们对整个的设计方向进行了发散，确定了整个品牌升级的大致方向。前期通过定性+定量调研，确定了沉浸式、高效和智能3个关键词。其次本次视觉升级围绕颜色舒适化、布局规范化、字体规范化、图标亲和力、情感化传达进行展开。1、颜色模式我们设计了深色和浅色两个版本进行了可用性测试，结果显示93%的人选择深色模式，考虑其原因主要有4点：1.深色与之前版本较为接近，用户很容易适应。为了避免视觉改动太大造成用户不适应的情况，我们延用之前的深色模式。2.为了满足参观场景下投屏的需要。参观大屏是由多个高清拼接屏组成，中间黑色的接缝会把投影图像分割，使用深色界面在视觉呈现上就会大大降低割裂感。我们在设计过程中也进行了现场测试，下列图片可反应出拼接屏幕在深色模式时效果更佳。3.深色模式也成为护眼的代名词，在OLED屏幕下，深色界面使得像素点发光弱或完全不发光，只保留内容部分，大大降低的屏幕的亮度，减少了对眼睛的刺激，符合高强度工作时长用户需求。我们翻阅很多主流的设计，Material

C端的产品更加注重运营策略和展现形式，不仅要考虑视觉侧的氛围与效果，还要顾及商业运营中如何更高效的提升转化率和变现的根本策略；而B端产品重点在于提升用户效率的体验目标，因此B端产品的设计策略显得更加纯粹。本篇文章通过B端和C端产品存在交集的案例分享其中的细节与优势。｜一、B端和C端的差异化｜无论是在用户群体、产品定位还是使用场景等方面，B端和C的产品都存在着较多的明显差异，但其实究其本质它们的设计理念是趋同的，目的都是降本增效。不过C端的产品更加注重运营策略、更加注重视觉展现形式，所以不仅要考虑视觉侧的氛围与效果，还要顾及商业运营的目标及策略，以及如何更高效的提升转化率和变现的根本目的。而B端产品逻辑较强，使用过程需清晰易懂，重点在于提升用户效率，这本身就是体验目标之一，因此B端产品的设计策略显得更加纯粹。可以简单理解为C端产品：视觉层面

/确立明确的设计目标和策略后，下面进入设计实施和验证阶段，这里推荐两个基础的推导模型。1.SKS模型：从策略到方案SKS模型，即策略(Strategy)

以“新生态、新体验、新增长”为主题的「京东APP11.0」于5月在各大应用市场正式上线，并以每个月2-4个版本快速迭代，不断的完善消费者的体验、商家的生意价值、平台的能力。「京东APP11.0

也需要一个跨框架可用的标准化组件库。在需要支持多框架，避免冗余工作的同时，我们也不希望自己再次回到刀耕火种的石器时代，于是抱着寻找一个好用的方案为出发点开始寻找，而作为一个系列的技术规范，Web

问卷调查作为社会调查常见的一种研究方法，广泛应用到各类调查研究中。在日常工作时，我们常向用户投放问卷，来测试其网购行为或态度。同时，在问卷设计中我们也常会犯一些错误，从而影响了用户填答的质量、问卷数据的信效度。本文就结合风笑天老师《社会调查中的问卷设计》一书中对问卷设计原则方法的介绍与实际工作中的案例，和大家一起探讨如何设计一份问卷。首先，我们需要了解，问卷作为一种通过书面形式与被调查者沟通的工具，它由哪些部分构成。大体来看，一份问卷通常包括以下几部分，即封面信、指导语、问题与答案、编码等。①封面信，即一封致谢被调查者的短信，由于它常常放在问卷的封面，故称封面信。一般需要说明以下内容，我是谁-即介绍调查的主办单位或调查者个人的身份；我们要调查什么-即说明调查的主要内容；我们为什么进行这项调查-即调查的目的是什么；我们为什么找你作调查-即要解释我们是根据什么标准和采取什么方法来选择调查对象的；我们的调查有什么用-即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得；我们的调查不会有损于被调查者的利益。在商业问卷调查中，为了保障填答率，我们还会设置一些填答奖励，这样奖励的细则同样需要在封面信上标记清楚。②指导语，就是告诉被调查者如何正确的填答问卷，包括如何回答问题的说明，对问卷中某些问题涵义的进一步解释；对某些特殊的、或复杂的填答形式的举例等。在指导语的设计方面，一个基本的假设是，被调查者可能从来没有见过问卷调查表，更没有填过问卷。如，对于多选题，我们可以注明让用户最多选择几项；对于问卷中涉及的一些特殊概念，如“同城寄送”，可以详细说明该服务的具体内容，用户可感知的权益，以方便用户理解。③问卷问题和答案，在内容上，问卷中的所有问题可以归为特征问题、行为问题、态度问题三大类。特征问题即测量被调查者基本情况的问题，如年龄、性别；行为问题，即那些用来测量被调查者过去发生的或现在进行的某些实际行为和有关事件的问题，如“请问上个星期您打开几次京东app”；所谓态度问题，即那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识等主观因素的问题，如“依您的看法，好的快递服务应具备哪些要素？”。④编码，一份问卷中除了上述几个主要部分外，还有一些辅助内容，如问卷的名称、问卷的编号、问题的编码等。所谓编码，简单的说就是给问题和答案编上数码，用这些数码来代替问卷中的问题和答案。之所以需要编码，是因为只有把问题和答案转换称数码，才能用计算机进行统计处理和分析。不过，现在我们常用的在线问卷收集系统，在我们录入问题和答案、导出调研数据的过程中，就已经自动帮我们完成了编码的步骤。一份好的问卷，具有如下几个标准。①具有较高的信效度。所谓信度，即测量的稳定性和可靠性，它指的是对同一事物进行重复测量时，所得结果一致性的程度。所谓效度，指的是一项测量真正测量的是它所要测量的事物的程度。②适合研究目的和内容。评价一份问卷的优劣，十分重要的一点就是看它是否符合研究的目的要求，看它所包含的问题与所研究内容的关系是否密切。③适合调查对象。问卷究其根本是为被调查者设计的，为他们愿意看，也为他们能够看而设计。尤其是在被调查者的构成十分复杂时，就更是在如此。在一个复杂的样本中，人们的职业、经济状况、文化程度、生活方式、心理状态等方面都存在差别，这些差别既会在问卷调查的态度上反应出来，也会在完成问卷的能力上反映出来。④问题少而精。问卷设计中人们最常犯的毛病就是问题太多太长。研究者想问的问题总是比该问的问题要多。特别是初学者，往往是想及就问，贪多求全。然而，到分析结果时，又发现许多资料毫无用处，白白浪费了人力、物力和时间。当我们了解问卷的构成要素和好问卷的标准后，还需要知道如何设计出一份问卷。通常来看，问卷的设计有如下几个步骤。①准备性工作，在此阶段，首先要明确的就是调查的总体目标，即，问卷的主要目标是什么？研究的假设和关键的变量是什么？根据假设和变量应寻求什么资料？希望以什么样的信息作为结果？研究的类型如何？是一般的描述性研究还是探讨特定变量间关系的解释性研究？其次，在设计问卷前，最好对调查对象的基本情况有一些认识。这些认识和了解有助于我们更好的设计问题的形式、提问的方式、所用的语言等。②探索性工作，探索性工作最常见的方式是，深入到社会生活背景中，进行一段时间的非结构式访问，同各种类型的回答者交谈，向他们提问，把研究者的各种设想进行尝试和比较，从中获得对各方面问题的想法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象。③设计问卷初稿，人们常用两种方法来进行，一种可以称作卡片法，另一种可以称作框图法。卡片法是先把每一个想到的问题写到一张卡片上，然后将卡片分类、再按一定的逻辑结构对卡片堆中的问题进行排序；框图法则是先根据研究假设和所需资料的逻辑结构，画出问卷的结构、排列好前后顺序，然后再思考每一部分应设计怎样的问题。④试用与修改，试用可以采用客观检查法，即将设计好的问卷发布到正式调查的总体中，收集20-50份问卷，看看问卷是否在某一部分的填答率很低、或某些问题的答案较集中。除此之外，还可以采用主观评价法，即请从事调研的同行们填答，进行专业的问卷审核，提出相应修改意见。⑤问卷的录入，现在我们常使用在线问卷系统，在系统的设计上，已经帮调查者考虑到了一些注意事项。我们在录入的过程中，也可以再自查一下，看是否用不同的字号字体将问题和答案区分开，问卷题目多的时候，是不是分页将问卷分出几部分，并列出小标题，是否标记了重点需要额外注意的内容。当然，还有认真校对，避免错字错误。通过以上的内容，我们对问卷设计的过程有了大体了解。但在实际问卷设计中还有一些易被忽略的问题，希望分享给大家，供大家参考借鉴。①概念抽象，如题目中询问被调查者自己属于哪个阶层，但这样专业的词汇，并不是人人都能理解的，且每个人对阶层的理解可能不一致。这时候我们就需要把阶层这个概念进行拆解，如询问收入水平、消费习惯等易回答的行为层面的问题，来衡量该用户属于哪一个阶层。②问题含糊，如题目中询问“您对京东的评价是？”，这个问法的问题在于，没有说明问的到底是对京东哪一方面的评价呢？是商品方面、促销活动方面或物流服务方面？③问题带有倾向性，如题目中询问“您认为京东的快递费用是否应该降低呢？”，这种文法无疑带有明显的肯定倾向，若改为，“您认为京东的快递费用如何”，就可以消除这种倾向性。④问题提法不妥，如题目中询问“请您判断以下几种说法是否正确”，“是否正确”的问法就相当于把回答者推进考场、对其进行考试一样，这对回答者的心理是一种巨大压力，如果改成“是否同意”，就比较合适一些。⑤问题与答案不协调，如题目中询问“您认为京东目前存在的问题是？”，而选项如下：如此设计问题与答案，就会造成许多答非所问的答案来，如“您认为京东目前存在的问题是——商品价格基本上可以”。若保持原有问法，正确的题型应该是多选题，选项即是“商品不丰富、商品价格贵、物流速度慢、快递费用高”。若想要了解的是用户对每一种问题的态度程度，则可以把提问方式改为“您认为京东在以下方面的表现如何”。⑥双重含义问题，如题目中询问“您和您的家人使用过京东吗”，实际上，有可能回答者本人使用过、而家人没有使用过，或回答者本人没有用过、而家人使用过，当把多个使用主体合并为一个题目时，会让回答者难以选择，同时也难以得到真正准确的答案。⑦答案设计不合理，其一，答案不穷尽、不互斥、或者相互之间不处于同一层次；其二，有些表示程度、频率的答案量化处理不够，如询问“您是否经常使用京东”，回答是“经常、有时、很少”，但其实并没有向被调查者解释多与少究竟指的是一周使用几次，大家的理解可能不尽相同，这样得出的数据也是不可靠的，如果改成“请问您平常多久使用一次京东”，回答是“一周一次、一周两次……”等才能客观的反映现实。⑧语言方面的毛病，其一，语言太书面化，不符合口头语言的习惯，如“您是否是京东plus会员”，这是一个非常简单的问题，但却没有说的更通俗，更符合中国人平常说话的习惯，如果改成“您是京东plus会员吗”，则读起来更通顺。其二，语句本身不通顺或不正确，如“您认为页面美观度能否提升使用京东购物的体验，或相反？”，这是一个前后重复的问句，前一部分已经问过了能否提升，就已包含了能提升和不能提升两种情况，问句的后一半又加了一个尾巴“或相反”就是多余的了。⑨封面信及指导语中的毛病，其一，有些封面信对有关内容介绍不够，如没有呈现这次调查的内容是什么，让回答者无法了解调查的目的，心存疑问；其二，有些封面信的内容过于啰嗦，不简明扼要，如“目前京东很重视用户使用客服的体验，为了调查这个问题，我们将围绕使用客服的目的、情景、产品功能、体验评价等方面来进行问卷调查”，其实只要说明“为了提升京东的客服体验，我们希望了解您平时使用客服的情况”就可以呈现调查的目的和内容了。以上，就是关于问卷设计的一些原则和方法，欢迎大家一起交流探讨！

B端产品相对垂直，服务特定人群的特定需求，功能上会有与众不同之处。单纯按照惯性思维套壳只能让产品“能用”，其中缺少的是一步分析的过程，将功能翻译成易于理解的视觉语言。这次通过一个实际项目中遇到的页面，着重介绍“翻译”的部分，讲解下如何将晦涩难懂的操作流程用视觉语言表达出来。1.

在受到不确定性扰动的外部环境下，今年的APP11.0升级格外不同。京东零售CEO辛利军在2022年618商家大会上向外界传达京东APP11.0将以“新生态、新体验、新增长”为主题，为商家构建一个更健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。这是首次京东APP改版在B端大会上亮相，意味着此次改版更加重点围绕B端的生态进行打造，相比过往更具体系化。此次改版京东APP11.0也被苹果应用市场评选为精选APP。这是11.0的起点，下面，京东APP11.0改版团队将分享一些APP改版背后的一些解读和思考。全文累计1.1W字

近几年，国内的电商市场增速减缓，而近两年，因为疫情的影响，全世界大部分地区的购物习惯不得不由线下转为线上，巨大的空白电商市场吸引巨头出海发展，海外市场逐渐成为了新的蓝海。据埃森哲2021年中国“独角兽”研究显示，45%的独角兽企业认为海外拓展至关重要，其中82%的企业计划24个月内进军海外市场，从游戏、开发者服务和SaaS（软件即服务），到硬件设备、电商等行业，越来越多的初创企业从萌芽期就瞄准了全球化；网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国跨境电商市场数据报告》指出，2021年全年中国跨境电商市场规模达14.2万亿元，相比2020年增长了13.6%，其中出口占比达77.46%。除此之外，IT桔子《2022年中国资本海外投资并购报告》统计，2021年由中国资本参与的海外投资事件数达454起，创下自2004年以来的新高，而2022年仅前2个月，中国资本对海外已有40多起、约50亿元规模的投资。中国贸促会研究院今年3月的报告显示，中国对外直接投资流量和存量连续四年稳居全球前三，近八成中国企业将维持和扩大对外投资意向，看好对外投资前景。中国经营报

去年年底京东发布了《零售行业消费趋势新主张》，提出健康乐活、内在欢愉、自在释放、悦感率性、专效专属、极简真实、万物智慧、高效平衡八大趋势主张，代表了稳态消费趋势的变化方向，这也将在未来一段时间内成为指引我们持续进行趋势洞察的底层依据，经过近半年的趋势观察，消费趋势主张下也在持续生发出更多新的趋势变化方向。基于消费者“生活状态”的变化，尤其是新冠肺炎疫情对整个“消费社会”的影响，我们提出“通感体验、细分掌控、灵活重组、体感日常、乐活觉醒”五大新趋势方向——01

一方面是沉淀过往经验，另一方面也希望这些作品能给大家带来别样的生鲜电商视觉体验。愿2022年更好，一起加油！虎年大橘！温馨提示：“画面有些长，加载有些慢，浏览还请耐心等待”

还是以吃苹果为例，我之前可能并没意识到我需要一个水果自动剥皮机，我压根不知道有这类东西存在，但我清楚的知道我的痛点在于吃苹果剥皮很麻烦，反过来我的需求应该就是能提供水果自动剥皮解决方案的产品。

引言用户体验由每个单独的瞬间组合而成。在本文里学习去怎么设计那些支持用户行为的界面--在用户需要进行选择的那些瞬间，帮助用户做出更好的决定。本文分为七个部分，第一部分到第三部分讲用户进入网站前30秒内做的事；第四部分到第六部分讲用户在深入网站时要做的事；第七部分关注用户离开网站，不管是暂时离开还是永久离开时要发生的事。用户指引一、如何给网站布局不是你去给页面布局，而是内容决定了布局。布局是内容组织的必然结果，周全考虑页面的所有需求，页面的布局自然就会形成。把页面的所有栏目扔到页面当中，然后移来移去不断调整。在不断调整的这个过程当中，又需要有以下几点来做支撑：充分了解页面不同的构成部分，分清主次。布局上引导用户的视线，了解用户浏览网页时的使用习惯。如，用户在浏览网站的时候习惯自上而下，从左到右，左上角是第一视线落脚点，右下角是最后落脚点，右上和左下是视觉盲点，所以在设计的时候可以把比较重要的内容放在左上和右下。使用颜色来吸引注意，重点部分的颜色要突出，比如左上角的logo和右下角的按钮是最重要的部分，要把这两部分重点强调出来，可以使用一种颜色，这种颜色在网站的其他地方不使用，这样就形成了对比，把它突出出来了。二、统一设计风格统一设计风格，即使用符号统一设计风格，顾名思义，符号既可以是品牌标志，也可以是网站整体的图标风格。统一性在界面设计中的重要性是很高的。1.统一性的益处统一意味着软件产品的不同模块要有相似的外观、感觉和行为。统一改善了易用性与易学性，降低了用户的学习成本，也就降低了客户培训与技术支持的费用。提高了设计和代码的重复利用，减少了开发时间和工作量。统一可以创造出井井有条的感觉，使用户感到舒服。给用户留下一个规范统一的印象，更容易使用户认可产品开发者的专业度，从而提升用户对产品的信任感。2.如何做到统一建立关系：经常同时使用的元素在空间上组织在一起，减少鼠标的移动；有相似功能的元素，在视觉上组织在一起，即视觉元素和行为元素保持一致。利用网格系统对齐视觉元素：这是设计师帮助用户有组织而又系统地体验产品的一个重要途径。一致的空间：如果屏幕上的两个区域要求使用差不多大的空间，那就设成完全相同；如果两个区域需要不同大小，那就做成明显的不同，如果做不到完全一致就加大差异，因为细微的差异会让用户感觉不稳定。一致的间距和定位：如果屏幕的标题部分始终精确的出现在同一位置，用户就无需思考或者浏览界面，一致的间距和定位可以辅助人们内在的视觉处理机制，可以极大的提高屏幕的可读性。重复利用元素：这样用户只需要学习一次。三、如何设计导航人们通常获得导向的方法是，粗略的扫视一遍页面，看看自己有哪些选择，并且快速过滤掉哪些无关自己兴趣的内容。设计导航时要让用户感觉自己才是主人，采用动宾词组设计导航，比如「创建页面」，这就让用户感觉自己正在指挥软件，他们是领导者，而不是被领导者。帮助如何更清晰明了的与用户沟通，通过修改文字来传达更多的含义，当文字无法胜任时，如何使用视频来弥补。1.网站文字描述用户通常不会在网站上阅读文字，他们只是扫描，如果是很长的介绍性文字，他们往往会直接忽略，篇幅短的文字才有可能吸引注意。对用户来说，一个简短的句子远比一大段文字要有意义，重要的不是提供的信息量有多大，而是能否给他们提供真正需要的信息。2.视频的应用当用文字无法描述一件事的时候，学会用视频的方式。搜索主要分为三部分内容，分别是：搜索本身、搜索结果列表、精炼搜索条件得到最有效的结果。1.采用自动完成搜索好处：自动完成搜索是指系统能够尝试猜测用户输入的文字，并且动态的搜索出适配的结构，然后推荐给用户，辅助他们完成输入。这样做能够避免用户打错字，从而确保搜索更有效率，同时还能避免用户搜索数据库中存在的词汇之外的新命名。举个例子：这种自动完成搜索的输入框一方面可以防止用户打错字，同时避免了用户添加各种各样的新名字。局限性：自动完成功能可能会诱导用户放弃自己本来正确的想法，而去选择网站推荐的但其实效率较低的搜索词汇，这样我们可以通过在输入的字符数足以让推荐词有意义之前，不要显示推荐词，将字符限定在3~4个。2.高级搜索要简洁什么是高级搜索：很多网站有一个快捷搜索按钮外，还有一个高级搜索选项以满足用户需求，如下图的谷歌浏览器(现在的谷歌浏览器已做了简化设计)：很复杂，点击高级搜索后立马跳出很多的选项，且一些选项用户根本不需要，那些需要高级搜索的用户其实只需要很少的选项，用户的行为模式告诉我们，没有必要一次性把所有选项都显示出来，最好能只在有必要的时候才增加选项。用了递进显示的设计方法，能根据实际需要而逐步显示控件。下图是设计方案：主要做了这么几点改变：点击高级搜索，只增加一个搜索条件，如果有需要，点击增加按钮，可以再增加一个搜索条件，这样就避免了突然出现一大堆用户可能用不到的搜索条件。当使用高级搜索时，简单搜索按钮失效，这样用户就不会被两个搜索按钮所混淆视听了。深入如何设计视频播放器让按钮更易于用户操作。把较长的视频划分成小章节，用户可以自行选择播放自己想要观看的那一部分。比如将一段某人演讲的视频根据不同的主题划分成不同的部分，这样用户就可以很轻松的去选择自己想要看的那一章节，而不是必须把视频全部看完。添加视频标题，让用户明白自己在看的视频的大致内容。2.如何设计表单采用单列布局，左右两列的布局会降低用户往下浏览的速度。让「确定、取消」按钮更完美，把确定按钮与页面左对齐，首先左对齐使所有的元素依靠左边顺势而下，从表单顶部到底部形成了一条很好看的直线，这是一种美学上的选择。其次，把确定按钮放在左边的原因还有就是那些使用tab键切换输入域率先达到的是左边的按钮，按钮上的文字「确定、取消」用更加生动确切的文字替换，如下图：在日常的交互设计中，我们经常会遇到这样的问题，如「确定」按钮放在左边还是右边？如何对齐？禁用状态的按钮是显示还是隐藏？「确定」按钮的优先级高还是「取消」按钮的优先级高？按钮的形状设计成直角矩形还是圆角矩形或者其他形状等等一系列问题，在今天的分享里对这部分内容就不再做过多的探讨了。3.Wizard向导有时候我们填写一个表单，在填写完页面上的表单单击下一步时，下一个步骤又会载入一个新的页面，然后继续填写后，又出现另一个表单，这会使用户产生疑惑并且失去耐心，如下图：如何去除用户的挫败感？我们需要让他们预先知道总共有多少个步骤，同时应该告诉他们去过哪，现在在哪，将来还要去哪。首先为每一个步骤加一个描述标题栏，将所有的步骤名称都展示给用户，且正在进行的步骤是可编辑的，随后的步骤是不可点击状态，因此用户不能随意弄错顺序，完成前一步，下一步的操作才会进行。上述方案的局限性是，网页的横向空间是有限的，如果步骤过多，会出现横向滚动条。对用户来说，操作横向滚动条相当麻烦，但是网页的垂直方向是无限的，所以改进方案是竖向展示。4.有字符数限制的输入框的设计首先，在用户开始输入之前，就提示用户只能输入的字符的限制数；在用户输入的过程中，为了避免用户去数自己还可以输入多少字，应设置随字数变化的计数器；通过改变数字的样式（颜色、粗细、大小）来提醒用户，可以输入的字符数已经不多了。方案如下：参与这部分内容我把自己认为比较精华的分享给大家，很多细节的描述就不再赘述了。1.评分系统的设计评分版面一般分为两部分，一部分是展示版面，告诉用户现在已经有的评定结果，另一部分是编辑版面，用户可以对某事物进行评分。一些网站在设计的时候只需要点击某颗星，除了星星从白变黄，无法得到其他的反馈，会使用户困惑自己到底有没有评分成功。虽然这个交互过程很简单，但是用户体验不好，我们不能为了简单而简单。好的交互不是说让用户用最少的步骤完成任务，而是让用户的每一步都得到反馈，效率并不是所有问题的答案，比效率更重要的是清晰。解决方案如下：管理信息1.自定义标签每个人的思考方式不一样，想到的标签就不一样，不同的人可能会为一个标签创建多种版本，所以我们需要某种方法来侦测那些相似的标签，并且让用户能为想标记的内容选择已有的标签。第二种方法是用户输入标签后，系统搜索出近似的标签，然后在下一个页面中陈列出来，这个页面可以用文字向用户解释他可以把新标签和那些已经被其他人创建的标签相匹配。2.启发式的设计通过启发式的设计让用户提高使用效率，并且保特从一个界面到下一个界面的一致性和连贯性，同时通过设计元素让交互变得更易学习，并且能重复同种交互行为。每一个交互行为的每一个步骤都需要尽可能的简单和清楚，特别在「操作」状态中。3.为改变（更新）而设计为发布的新版本设定明确的时间，提前给用户准确的信息，而不是毫无预告的发布新版本，给用户造成困扰，可以通过给用户发送邮件的方式，那些积极的用户会对新版本很感兴趣然后告诉更多的朋友；普通用户则会获得足够的预警；那些曾注册过而又废弃的，但是没有删除账号的用户，则会被提醒而再一次访问我们的网站。离开用户退出后，动员用户再次登录用户退出之后，再次回到登录页面，对登录页面进行再营销，通过添加营销推广网站的内容，鼓励和怂恿用户再次登录，而不是让退出变得很复杂，拖住用户不让其退出。

谈到访谈，社恐人士就会有些犯怵，照着提纲问问题访谈过程无比干涩，信息分析的时候总觉得获得的信息不够。而社牛人士觉得不就是聊天问问题嘛，但光聊天能拿到我们想要的信息吗？怎么保证我们通过访谈获得的信息是有效的呢？以下有几点小技巧，帮助我们在访谈过程中能拿到更完整、真实的信息。而且不只是用在用户访谈，沟通需求的时候用起来也能达到奇效哦。1、怎么在访谈中拿到更完整的信息适当沉默当我们日常生活中沟通聊天时，最怕突然的沉默。这种沉默往往会成为压力迫使大家尽快找到话题打破安静。但是在访谈中却不尽然。当你抛出一个问题，用户回答之后你可以先不着急继续问问题。因为用户也不知道自己应该回答到什么程度，所以有的时候他只是做了简单的回答试探下你。如果用户停顿后你很快接话用户认为对你来说刚刚的信息已经足够了，他可能还有更多的信息就不用说了。但是如果你还在沉默，用户会理解为你还在等他更多的回答，想了解更多，也会再继续表达。即使他刚刚说完了，也会进一步表达会重新阐述自己的意思。当然这个技巧在一次访谈中不能过多使用，不然会给用户造成整个过程很不舒服的感受。同一个问题，多次追问同样的，因为用户不知道需要回答多少内容，可能只是简单的给出一部分回答。在一些非常很重要的问题上，用户如果给出了一些回答之后，为了保证我们获取的信息是完整的，我们可以再追问是否还有其它的，可以多追问几次问：您喜欢这个产品的哪些地方？答：独立包装不错。以前的我都需要重新拿袋子装好怕染色问：还有吗？答：它的样子包装也比其它的好看一些。了解事件，而非片段当我们在于用户沟通的时候，尽量让用户还原事件的完整经过，了解了事情的来龙去脉前因后果后才能够完整串联用户的行为、知道发生了什么事情导致用户会有这样的行为，后续又导致了什么，再从中我们能挖掘出用户的需求和痛点答：我养了猫，之前铲猫屎会比较臭，但是用了那个产品之后我觉得还行。它可能能掩盖一定气味。问：你家猫砂盆是放到厕所里的嘛

通过对整体项目策划、目标拆解、执行、数据验证等，具体展示多重的设计策略+交叉落地执行，助力业务目标达成。一、项目背景年度盛典是京东PLUS会员全年最大的营销节日，是获取高价值用户、提升销售的关键时刻。今年活动的主要目标是“持续打造最强权益的活动心智和好生活理念”、“提升转化和销售”、“撬动B端最大价值，扩大行业影响力”。在业务触点中，设置了不同场景、不同营销玩法的多样化商品推荐、优惠形式。对于设计侧而言则面临着多重的挑战，不仅要兼顾用户体验、视觉创意，还需要思考如何通过设计手段满足业务不同诉求，找到最优解决方案。二、设计目标我们从业务、产品、用户三方需求入手，以用户视角和用户体验为中心，拆解出多重设计策略，并在不同触点中交叉落地。1、持续打造差异化、情感化的品牌新场景；2、设置更短的购物路径和更快决策的新导购方式；3、构建新的沉浸式体验会场形态；三、落地策略1、品牌属性差异化，多元丰富的权益表达新场景的表达中，品牌深化是首要落地的，重点体现在PLUSDAY的各个营销会场中。将品牌属性进行重构，并延续以往盛典活动基因，再辅以情感化设计，达到印象留存+建立活动心智的视觉目的。·

结构化访谈过程中，用户向我们诉说了自己对于产品的观点、态度和看法。而访谈之外，那些忠实的产品用户在线上用键盘敲出的只字片语，又主动向我们诉说了什么呢？面对大量用户评论的文本信息，技术会借用NLP算法的工具进行梳理，目前NLP在观点提取、情感分析、知识图谱、智能问答、机器翻译等领域，都得到了广泛的使用。作为研究人员，现在我们有机会站在技术的肩膀上，越过艰深的NLP算法屏障，看看在陌生研究领域中，用户评论对用户研究的帮助。用户研究员擅长使用问卷调研、用户访谈、焦点小组等研究方法与用户沟通，了解用户的感知与诉求。但我们可能没有注意到，在开始研究之前，已经有大量用户的声音躺在一个不起眼的地方，那就是评论区。用户的评论内容包罗万象，以耳机产品为例，从

产品上线了许久，今天终于整理出来由此分享记录这次卖家论坛v2.0首页改版的一些设计思考和过程。从改版初期到产品上线，前前后后设计n版风格迥异的稿子，为什么选择这一版？这是对于B端设计师也是今后项目过程中都需要思考的问题：“比起好看，用户更在意好用”。需站在UI、UE角度以业务目标为思考起点，通过设计手段与前端协同创造额外的助力，输出更为全面、实际的改版方案。

问卷是用研常用的解决量化的、验证性问题的工具，即通过封闭性、结构化的选择题或简单的填空题目来验证定性研究中的结论或获得量化的结果。但我们在最近的研究中也尝试通过以开放性填空题构成的定性问卷来代替访谈员定性挖掘用户消费场景，同样取得不错效果，现在以Plus家庭权益研究项目为例来复盘下长问卷的使用场景及操作执行中的注意点，以便大家未来使用中避坑。一、为什么使用定性问卷的调研方法？定性问卷适用什么类型的调研？一言以概之，长问卷解决的是短时间且人力有限的情况下，触达较大规模样本的定性研究的问题。在plus家庭调研前期我们发现，千万量级的Plus用户背后有千万个家庭，不同地域、人员构成、家庭分工等变量决定了千万家庭后多变的生活形态及潜在的权益诉求。但在有限的人力下难以全面地触达不同形态的家庭，在项目前期的讨论中，团队小伙伴建议采用定性问卷的形式，将访谈员想要了解的问题以问卷形式投放给目标用户，短期内高效地回收所需信息，再对回收信息挑选有价值且不够丰富的信息进行定向回访补充。但同样，适用定性问卷需满足调研人群表达意愿较强的硬性要求，因为这样才能比较方便地捞到适合填答问卷的被访者。根据以往投放Plus用户问卷中的主观题填答情况看，Plus用户的表达意愿、填答质量相对较高，每次定性题目中都能收集到一些有价值的反馈，所以从对于这些质量较高的用户我认为可以引导他们通过写的方式来反馈信息。二

众所周知，中国碳中和目标是2030年实现碳达峰、2060年实现碳中和。这背后震惊的事实是，第二次工业革命以来，全球平均气温涨幅已经逼近1.5℃，而人类环境能承受的最大底线是2℃——增加2℃，意味着上海和纽约就会被淹没。比尔盖茨也在书中量化了气候危害带来的风险，“一场比新冠疫情致命五倍的危害正在袭来”。越来越多的企业和个人提倡减碳和断舍离，提倡减法生活及3R原则：减量化（Reducing）、再利用（Reusing）和再循环（Recycling）。万物新生集团于2021年6月18日在纽交所上市，股票代码RERE，即Recycle（再循环-回收）&

过去的2021年里我们持续进行专业文章沉淀和输出，专注于电商体验设计下新创意新思路的探索，将我们的设计价值赋能于京东各条业务线，同时也被获得优设等平台的多次首页和专栏推荐。在各兄弟部门和创作者的努力下，我们获得了“优设年度十大设计团队”的荣誉称号。此次获得优设十大设计团队的还有腾讯设计、百度设计以及VIVO设计团队。感谢优设对于JellyDesign内容创作的认可，未来我们将持续向平台输送更多的设计作品展示，设计经验方法沉淀，大咖分享以及设计教程，将我们在实战中积累的经验与广大设计师共享，一起共建行业生态。JellyDesign

在电商领域，无论是PC、APP，或是微信手Q、小程序端，都有着丰富的频道矩阵和主推频道，这些频道为各业务线、品类、品牌和行业市场贡献了明显的点击PV/UV、转化率、DAU、GMV等。频道作为流量的承接方，既承载了用户的物质消费需求和情感诉求，还承载了业务侧的需求传达和运营策略。在实际运营中，业务侧也会从人（用户）-货（商品/服务）-场（场景）等三个层面来思考如何平衡用户需求和业务意志，使流量的吸引和商业价值的变现最大化，当然上述目标的实现前提往往离不开用户在频道产品中行为感知的研究洞察。本文以需求识别、体验设计、体验实现为主线，记录京东超市频道体验的用研角色与设计角色的探索过程。1|需求识别实际上用户洞察除了识别消费者本身的行为感知和痛点需求之外，产品业务侧的需求识别同样重要。在业务需求识别方面，调研前期我们会与京东超市的运营同学组会沟通，了解京东超市目标定位、营销策略、目标人群以及发展规划等，京东超市频道目前正处在成长阶段，因此对于拉新、转化和留存的需求比较高，同时也希望能够通过合理的营销活动矩阵来提升用户吸引和购买意愿。其中搭建营销活动矩阵必不可少的承接元素就是频道资源位，尤其是能够吸引和留住用户的首页资源位，而如何合理布局首页资源位，提升业务数据是运营同学目前亟待解决的问题之一。要解决业务的需求问题，首先我们要了解京东超市频道首页资源位是什么，资源位有哪些类型，以及具体在首页频道是怎么呈现的等等。前期会通过频道设计同学梳理整合的京东超市线上资源位应用全景图（见图1）来了解运营同学在资源位布局方面的现状痛点。图1

在做项目的过程中，经常有业务提出期望用弹窗承载XX内容的要求，从而减少页面跳出给业务流程带来的流失；但弹窗作为一种弹出式信息承载控件，必然会打断用户流程，所以适度使用是设计中需要关注的点。首先我们了解一下弹窗，交互形式上弹窗有两种形式【模态】和【非模态】：【模态】一词是振动力学中的概念，应用在交互中模态是中断主目标流程/穿插在主目标流程中，做一个决定或完成一个任务的一种方式，模态弹窗就是当我们需要用户聚焦于一个任务时的弹出内容。模态弹窗出现在用户的操作视野内时，禁用所有背景内容，并需要用户对弹窗作出回应/判断，所以禁用父级内容和强制交互是模态弹窗的特征。模态弹窗有着引人注意的优势，所以它一般用来承载层级高的信息，但强聚焦能力同时带来强打扰的不良体验，所以要结合场景慎重使用。模态弹窗常见种类有：对话框（Dialog）/警示框（Alter）、活动面板（Activity

大家日常在工作中肯定都听说过HRBP（人力资源业务合作伙伴），那究竟什么是UBP？借鉴HRBP的解释，基于用户研究的角度重新定义了UBP的概念，UBP（User

“竞品分析作为无论产品经理、运营岗或体验设计师，都是其必备技能和工作范畴之一，想必大家也应该有些许心得和体会。但是如何通过竞品分析提炼有效信息，为业务或设计决策提供强有力的支撑，仍然值得进行更多的思考。文章主要介绍将用户体验五要素和表格对比法相结合的方式，系统阐述竞品分析的思路。”01

“作为B端的设计师我们有自己的方法论和设计模型，那么我们不同的用户他们自身也有其使用模型。我们是如何确定自身的模型能与用户的模型有契合，大家首先想到的可能是各种理论和满意度调研的各种维度。这些多只是方式方法，真正的核心都是通过对用户数据的反馈和整理来判断方案里面存在的问题以及验证最终方案用户是否满意。”人们常说现在是“大数据”时代。许多不同的领域都在生成大量的数据。特别是作为B端设计师，整日与数据打交道，从简单的数据报表到复杂的数据可视化，都是对数据的分析理解。数据并不是单纯意义上的解读和拿来主义，当我们的侧重点不同时会对数据进行分析加工。你可能说这是产品或是运营、数据分析师的工作吧，其实这也是我们的工作之一。为什么你需要数据支持一、设计评审当你在进行设计评审时，产品或相关人员提出异议时你要怎么做？如果你只是从交互的角度去讲即便最后能说服其他人但是不可避免的还是会有些苍白，没有有力的证明。我们在工作中也常常遇见很多难以抉择的交互问题，现有的方案哪个更适合用户，根据方向的不同，侧重点也不相同，会觉得某一方案比较好。这时我们就需要一种评判的标准，数据就是很好的一个衡量标准比如产品埋点数据、用户反馈数据、链路埋点数据等。用以证明目前的方向是可行的。二、方案的验证当我们设计完成投入使用后，我们会跟进调整，常规手段是通过各种调研以及用户访谈等方式收集信息，同时我们也会根据预先埋点提供的数据进行观测用户的使用情况，在对这些数据进行分析，在评估用户体验和交互式系统设计的其他方面时，数据分析为设计人员提供了有关系统性能和个人与系统和服务交互的行为的数据。三、助力晋升在你晋升时与你竞争的都是同级别的选手，你与其他人的差异不明显时，如何脱颖而出，展示让人信服的价值，数据就是很好的一个衡量标准。通过数据的对比来证明自己的设计方案是有价值的。以此来证明自己。了解基础数据在实际工作中需求不是凭空出现的，也不是某个人决定的，他是由相关数据引导出来的，对数据进行分析，得出我们需要的形成一个个需求，那么在设计方案时分析各种数据去追寻本质，你可以从这几个维度入手：访问量（Visits）、访客（Visitors）、网站停留时间（Time

用研新人同学在第一次写报告的时候可能不知道怎么下手，收集了大量的定量定性资料不知道如何整理，或撰写ppt时常卡顿效率不高。今天，跟大家分享一下个人经验，如何从0到1写一份用研报告(ppt格式)。包括写报告前的准备工作、报告撰写中的流程步骤、报告完成后的复核工作。首先，在所有工作开始之前，我们需要知道，什么是一份好的用研报告：一份用研报告，首先应该是结构完整、逻辑清晰的，能够将事实阐述清楚。其次，应该是论证充分、材料丰富的，有理有据的将调研结论呈现出来。最后，出彩的用研报告应该是具有长期价值的，不仅能提供阶段性的建议，也能为长期的产品业务规划提供参考。报告撰写前工欲善其事，必先利其器调研执行结束后，先别急着打开PPT撰写报告完成KPI，做到心中有数，后续的工作效率才能UP

本篇文章针对平台型升级改版项目，UX设计师在其中提供全流程设计洞察与支持，形成设计思路总结与大家分享。

本文将以设计师角色转变为起点，以服务设计的视角，以招商站为例，与大家分享项目前期的思考方式和执行流程，重新挖掘更多机会点，推动业务增长，实现设计增值。Thanks~祝大家设计驱动项目成功！