独家！国行 Note7 第四起事故用户采访实录：剧烈燃烧事故

2016-09-27 雷锋网

编者按：2016年9月26日下午，微博用户@不老的老回发文称自己的这台国行安全版Note7发生电池事故，这也是首台国行安全版Galaxy Note7（包装标有黑色小方块）发生的事故。由于此前的几次Note7电池事故在各种因素的影响下，事态愈发模糊，也让真相变得扑朔迷离。在我们联系了此次事件的当事人后，得知现场保存完整，在征得本人同意得情况下，我们雷锋网-爱搞机第一时间对其进行了现场采访。（想看Note7被烧毁的图片请直接拖到文章末尾）

以下涉及到谈话部分的内容均为当事人现场实录，有录音可考究。

笔者（莫昌佑）：你好，在采访之前你能简单的自我介绍以下吗？

当事人：我的网名叫@不老的老回，你可以称我为老回，我是一名狂热自行车、数码发烧友，喜欢探索新鲜、极客的东西。

● ● ●

事发之前

笔者：相关的购买凭证你是否有保留？能不能描述一下，你的这台国行Galaxy Note7到货的时间、地点以及到货后的使用情况？

老回：票据都在，订单号也有，都有。我在京东上购买的，25日下午5点多到货，开机剩余约50%的电量，我一边更新完系统，一边下载应用，更新完后手机的电量变成了绿标。25号我在通宵收拾屋子，到了26号凌晨4点左右，我才有时间弄手机，那个时候它还有11%的电，然后我就开始充电。

● ● ●

发生经过

老回：当时它正在充电（原装充电器、线），我整晚没睡，我的MacBook Pro在旁边同步，手机放在桌子上，因为我非常欣赏它的外观，所以我拿起它来看，然后突然感觉手机变鼓，与此同时，一股黑烟喷到我的手指上，有些烫，我就把手机往前扔出去，我是坐着椅子，我正常扔，不可能往我裤裆扔，也不会往地上了扔，万一摔坏了怎么办，往前扔刚好扔在了MacBook Pro的上，那个时间大概是6点10分左右。当时我不想手机烧了我的电脑，所以我又去拿了一下手机，不过烫到我了，我的手指还有被熏到的痕迹，所以手机就一直在电脑上烧。

笔者：扔出去的时候手机还在充电？当时的环境是怎样的？你扔完手机后的第一时间是在做什么？

老回：当时还在充电，开玩笑，这里（Micro USB接口处）非常烫，都差不多熔掉了，这里还有我的指纹。它烧完之后我拔了充电头，没拔这里（Micro USB接口处），而且它把我的电脑烫到自动关机。你可能没经理过锂电池这种情况，烟非常大，我当时被吓到，我不可能再去挪它，就让它在电脑上烧起来，因为屋子里都是烟。因为当时三星这个事件，我有所保留，我担心它会找（上门），我为了保留证据，第一时间去卧室拿了另外的手机来拍照，拍完照片之后，我就上了三星官方找到它们的400热线。

笔者：也就是说你打电话的时候手机还在烧？那你是过了多久才把充电头拔下来了？你还记得吗？

老回：应该是我拍完照之后，那个时候大概是燃烧了5分钟左右，那个时候我的心情已经平复了，我相信它已经烧完了，但是还有一些白烟，我还在颤抖~然后我拨打了三星400热线，我可以给你看下我拨打电话的时间，手机（另一台）里还保留着通话记录，是6点21分打的电话。

笔者：当时最开始它（Note7）是先变鼓，冒烟，然后会就感觉到烫，那我这样理解，严格来说它不算是爆炸，可以说是燃烧？自燃？我可以这样形容吗？

老回：由于它是聚合物锂电池，它不存在BOOM，它没有那么大的加压，它是软袋的。所以其实所有的Note7都不存在爆炸，但是大家都把它这么叫。

笔者：其实它不是那种BOOM的感觉，不像其它Note7事故那么浮夸？

老回：不是不是，但是用自燃来形容又显得太轻巧了，应该用剧烈燃烧来形容。

笔者：你觉得这次的Note7剧烈燃烧事故，有没有可能是外界因素引起的？

老回：房间里开了空调，关了门，可能是受到宇宙辐射的影响吧？（带有调侃语气）

● ● ●

后续

老回：这里我要吐槽一下三星的这个400热线，我打了好几遍才得以进入到语音中的紧急热线电话，联系三星后，客服说等他们上班之后会有人联系你，8点上班后会有人联系，在接近9点的时候有电话打过来，是北京电话，说是处理这个事情的人，想安排人过来，问了我的地址，我告诉了他。

笔者：有联系过315、或者是一些国家质监部门吗？

老回：没有，因为我保留了证据。

笔者：这个是你在京东购买的，当时你有主动联系过京东吗？

老回：我主动联系过京东，我中午的时候才想起来这个事，大概11点多吧。京东的客服专员特别热心的和我讲这个，她们说会安排专员处理，她还说会赶紧督促三星过来处理。后面我还联系了我的律师朋友，咨询意见。

笔者：此前网上有用户表示，三星上门后会强制回收手机，你直接告诉地址让他们上门，会不会有什么顾虑？

老回：我当时问过我的律师朋友，而且我身强力壮，我也不怕。

笔者：你说三星问了你的地址，他们安排了人上门了吗？

老回：当时北京的电话打过来，说他们会安排人上门处理，之后就再没联系过我。下午3点的时候，有一个三星的专员来了这里。

笔者：当时三星专员上门，他是怎么和你沟通的？

老回：他表示公司需要把手机回收，给我退款，拿去鉴定，再......他说话的态度很好，穿着整齐，彬彬有礼。我对他沟通的态度非常满意。我也非常理解我当时提出的诉求超出了他的权限范围。

笔者：你当时提出了什么样的诉求？

老回：我认为三星作为一个大型企业应该肩负起它应有的责任，既然这个型号的手机有爆炸风险，为什么它还在出售，为什么说已经安全的批次到我这还是炸的。所以我认为这个手机根本就不该卖，你们应该暂停销售，在此前提下我们才会谈这台手机走三星的检测流程，而且这个检测必须在我的陪同下进行。（老回表示当时自己说话的态度友好，当时讲话的内容大概是这个意思，因为不可能100%复现当时说过的话）然后三星专员表示很为难。我当时也觉得自己口气有些大，我想了一个折中的方案，希望三星公开这起事件的发生，并表示他们开始着手调查处理，我可以与三星一同进行事件的调查。三星专员表示，他必须回去三星汇报情况。

笔者：不给他拿走手机的原因是什么？

老回：首先，这是我的私人财产。其次，三星在国内的电池事件中，有被报道上门强行拿手机的行为，而且之后的公开声明，将手机事故原因归为外部加热以及电磁炉加热之说，我担心这次事件会影响我个人的声誉问题。

笔者：你MacBook现在已经不能正常使用了吗？

老回：可以开机，键盘已经损坏，我要求三星进行更换。三星专员说可以帮我维修，或者是你自己维修后找三星报销。我不同意，因为我认为维修后的电脑在出售二手的时候是会贬值的，我只需要更换和我这台同配置的型号的就行了。

笔者：你和三星官方的交流只进行到了这一步，三星专员离开后，三星官方还有联系过你吗？

老回：没有

笔者：你觉得你这部手机到手不足24小时的时间就发生了这样的事故，你是什么感受？

老回：我觉得非常的黑色幽默

● ● ●

关于网友的质疑

笔者：老回你好，你在微博承认自己的CHH论坛ID，有网友认为你此前在论坛发帖/回帖中，对三星的态度不太友好，但却又购买了一台国行Galaxy Note7，你是怎么看的？

老回：这说的没错，但是并不妨碍三星作为一个高科技公司推出了一款本应能够争夺大屏智能手机王者宝座的Android系统旗舰手机。在我阅读、翻看大量吐槽、评测内容之后，得知Note 7的屏幕表现以及拍照效果据称能秒杀新款iPhone。我作为一个资深的数码发烧友，折腾党，在三星承诺已经发货安全版后，我为什么不能尝试一下呢？我就是想试一下，看下它有多好？

笔者：有些网友留意到你的被烧数据线只有一面是黑的，而另一面是白的，你对此怎么解释？

老回：数据线是被黑烟熏过，没有烧到那个地方，被熏的那面是黑的。

回在访谈过程中，老回多次强调，他没有进行外部加热，这是一起自发的手机剧烈燃烧事件。

至今为止，国行的Galaxy Note7事故已经发生了四起（不排除其中有人为制造事故的可能），三星官方也在用相对积极的态度去处理，但是始终未承认其在正常销售的国行Note7存在电池隐患。雷锋网也希望这次的电池风波没有影响到正常销售的国行Note7，事已至此，无论是否是人为制造的事故还是电池自身的问题，三星都应该以最快速、最积极、最有诚意、最友好的态度去应对事件本身，并快速的公布相关信息，对于现在的三星而言，结果可能没那么重要了。

● ● ●