他用普通话道歉！

今天（5月24日）12时许，在广州琶洲，国泰航空行政总裁林绍波在媒体群访中回应空乘风波。

林绍波表示，其作为国泰航空的行政总裁，再次代表国泰航空向受影响的乘客以及社会各界表示诚挚的歉意。其称，事件发生后，国泰航空已经成立专案小组，并于23日中午停止涉事员工的飞行任务，23号下午完成对事件的调查，根据公司的规章制度，于23号晚上对涉事的飞行服务员予以解聘，“在此再次重申对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，对此情况决不允许再次发生”。

他称，国泰航空以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验，未来他将亲自领导跨部门的小组做出全面的检查，重新检讨服务流程，培训等，进一步提升国泰航空的服务品质，在检讨当中，最重要的是所有国泰员工必须尊重来自不同背景文化的旅客。

林绍波回应媒体称，这次的事件也给国泰航空一个机会去重新检视其在国内的服务。对于因本次风波被解雇员工，林绍波表示吸取教训，也会做好员工内部解释工作。

他表示，此次事件已经调查完毕，这件事已经告一段落，“我们是时候展望将来，在我们的工作小组里，我们会检视不同的可能性，其实国泰航空的空乘人员已经非常国际化，有不同的语言技能，我们将来也会检视空乘人员的组合以及他们的语言能力等各方面”。

“正如我刚才所述，我们会从此次事件中吸取教训，同时我们也会在员工内部做出解释，希望员工们能够在这个困难时期团结一致，为国泰的团结出一份力。”林绍波表示。

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南方都市报（nddaily）、N视频报道

采写：南都·湾财社记者 黄驰波 冯家钜 邱康正

视频：南都记者 张婷 肖遥 刘红豆 陈灿荣

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