“公众号作者总不回复我，是在故意装高冷吗？”
作为一个写了几年公众号的作者，我不保证回复读者的每一个问题，不回复有的读者的每一个问题。
作为一个读了几年公众号的读者，我也会向别的公众号作者提问，几乎每个问题都能收到回复。
为什么？
从根本上看，这是个同理心问题。
虽然很多人都关注着几十个公众号，关注和阅读公众号已经成为了一种常态（当然取关也是），但很多人其实并不懂公众号。
每个读者都应该有恰当的期望：公众号作者没有义务回复读者的留言和提问。反过来，读者对公众号作者也没有任何义务，喜欢就关注、阅读，非常喜欢就点赞、分享、转发，特别喜欢就置顶、赞赏，不喜欢就取关。互不相欠。
在这基础上，读者可以想办法增加自己的提问获得回复的概率。这就需要换位思考了。
有的公众号后面是几十号人在运作，分工明确，虽然读者不一定能感知到。有的公众号背后就是一个作者，没有什么“小编”和“小秘”，这种更像是一个博客，我的公众号就是这样的。
我的时间有限，基本上都会砸到思考和写作上。有时候看似是一篇近千字的文章，但前前后后思考，写了删，删了写，再写，再改，反反复复，很多时候得好几个小时，甚至十几二十个小时。
如果时间允许，我会尽可能地回复读者的留言和问题。如果回复不过来，我会筛选回复哪些，忽略哪些。
这里说说我会忽略的问题类型：
1. 留言和提问没有教养和礼貌的。有的读者提问给人的感觉是“我已经关注你了，你帮我解答我的问题是应该的”。这明显不符合前提到的基本预期。非常极端的用户我会直接拉黑，比如下面这种极品：
2. 问我某个单词、词组、语法点的意思的，或其他事实类问题的。我的公众号不是搜索引擎，也不是问答平台，即便是问答平台也有边界。原则上，任何能够在字典和谷歌上查得到答案的问题我都不会回复。
3. 直接给我个句子或段落让我翻译的。同样，我的公众号不是 Google Translate. 我没有义务没有理由帮任何人翻译。好的翻译需要仔细琢磨，是要花时间的。
4. 直接提出一个问题，不提及自己的思考过程和具体困惑点的。看我看来这是一种懒惰的表现。提个问题都偷懒，我为什么要浪费时间回复？
“公众号作者老不回复我，怎么破？”
美国电影《教父》中，教父已经敲过黑板了：
I'm gonna make him an offer he can't refuse.
从某种意义上看，提出一个问题就是 make an offer，好的问题一定是作者 can't refuse 的。
也就是，在点击“提交”按钮时，就应该知道这是不是一个 cannot-be-refused offer 了。
这需要相当的换位、思考力和表达力。
从另一个角度看，提问就是抓住公众号作者的注意力，就好像公众号作者通过一个漂亮的标题和精彩的内容抓住读者的注意力一样。
下面举 3 种我会考虑回复的提问方式：
1. “Justin 你好！请教一个词组的意思。我查了 A 字典和 B 字典，还查了 C 用法手册和谷歌，但还是不确定这个词组的意思。下面是这个词出现的语境：______。请问你怎么理解？或者你会怎么查？”
这个看似是提问，但其实提问者做了下面几件事情：
1）礼貌地打了招呼；
2）分享了自己解决问题的思路和方法；
3）提供了词组出现的语境；
4）提出了问题。
第一点可有可无，但我感受到了教养，对 ta 有好感。
第二点显示了提问者的情商和智商都很高，一来说明自己不是伸手党，一来展示了自己解决问题的方式和过程。这样，我就可以避免重复查阅 ta 已经试过的工具书，尝试别的工具书。
第三点同样显示了 ta 的同理心。有语境我能够更好地帮 ta 给出准确的解答。
第四点本身就显示了清晰的思考。“请问你怎么理解？”指的是对这个词组的理解。“或者你会怎么查？”指的是如何解决这类问题。
事实上，如果你真的查了两本字典、一本英语用法手册和谷歌，这个问题多半应该就解决了。换句话说，很多问题在提出来之前就能被解决掉。由此可见，很多读者的问题看似是某个词组是什么问题，而其实是如何高效、科学地使用工具书和工具。
如果你真的查了这么多工具书，还不确定，我本身就会对这个词组感兴趣。这究竟是个什么词？！也就是这个问题本身就抓住了我的注意力。比如这个例子。
2. “有个句子的翻译我不确定。原句是：_____。我尝试翻译的版本是：____。我是这么理解的：____。我的困惑是：____。如果有空的话，可以帮我看看吗？谢谢！”
如果我手头有时间，我会回复这个读者。
如果我手头没时间，我会点一下这个读者的头像，如果 ta 有评论和赞赏记录，我会回头抽空回复 ta.
如果 ta 没有评论和赞赏记录，我会直接忽略，因为解答这个问题需要花费我的几分钟时间。如果后续读者和我进行多轮互动，提出 follow-up 问题，我需要花费更多时间。
计算机科学家、硅谷投资人、前腾讯副总裁吴军曾经说过：
很多人问我，能否抽出一个小时聊一聊，或者帮个忙。我通常都会回绝，并非我不给面子，而是我的时间真的只有那么有限的一点，很随意地问我要一小时，实际上是要走我一部分生命。
我远没有吴军富裕，但我和他的时间一样有价值。我的钱比时间多。
3. “有个问题我自己思考了半年了，还是没解决。我不知道自己写的英文对不对。我尝试过的办法是____和_____。但是感觉还没有完美地解决这个问题，因为_____。对了，我把你公众号的历史文章中相关的文章都看了，但好像都没有涉及到这个问题。你有更好的办法吗？”
这个读者在思考长达半年之久无解后提出了自己的问题，分享了自己尝试过的办法，以及里面的弊端。这还是个细心用心的读者，因为他读了我之前写的相关文章，可见他解答这个问题的心切。
这类问题我会整理在自己的原创文章选题清单中，排期写一篇干货长文，甚至邀请这个读者加入我的“Justin 的读者圈儿”微信群。比如这篇。
对我来说，每写一篇文章就是对一个话题进行深入的思考。有时候我也不是马上就知道完整的答案，但在充分思考后，答案慢慢就浮现出来了。写作就是寻找答案的过程，是一种探索。
这也是为什么我不会回复一部分问题的原因：我之前都写过了，如果一个读者足够用心，解决问题足够心切，信任我的能力，那 ta 应该仔细去读我写过的文章，而不是漫不经心地提问。
给其他公众号作者提问，这些考虑应该也适用。不信你可以现学现用，试试看。
如果身边有人抱怨“XX 公众号作者老不回复我，就 TM 知道装高冷”，可以把这篇分享给 ta
其他公众号作者如果有同感，欢迎转载。
作者：孟庆伟 Justin
终身英语学习者
琢磨文化签约教师
《经济学人》10 年研究者
英语专四专八双优秀
雅思写作 8 分，口语 8 分，托福写作 29 分
题图：教父。
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