出版社掌门人谈社店合作（一） | 新华书店80年
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“新华书店在出版业发展的历程中发挥了‘顶天立地’的作用，一端连接出版社，一端服务读者，承上启下。可以说没有新华书店的支持，就没有今天的图书出版业。”
借新华书店迎来80周年大庆之机，在新华书店持续转型升级、不断变革之际，中国出版传媒商报社对12位出版社掌门人进行了采访。这些业界大佬在送上自己殷殷祝福的同时，也为未来社店合作提出新的想法与建议。
限于篇幅，本专题将分两期呈现，敬请关注。
实现社店信息无缝对接共创辉煌未来
新华书店与人民出版社有着深厚的渊源。早在延安时期，这两个单位就是一家。1921年，中共一大决定创建人民出版社。1937年4月24日，新华书店在延安的清凉山创立。新华书店内设编辑部，承担了党的部分出版工作。当时的新华书店集出版、发行、印制于一体，在艰苦的条件下出版了数百种图书，在延安乃至全国包括抗战胜利、解放全中国都产生了重大影响。解放后，中央将新华书店一分为三，在新华书店编辑部的基础上重建人民出版社。
新华书店之于人民出版社是“亲兄弟”。这80年，人民出版社与新华书店的关系像“分家弟兄”，一直处得非常好，共同为中国社会主义建设、精神文明建设等作出了重大贡献。从产业角度讲，双方是上下游产业链关系。出版与发行密不可分。改革开放之后，新华书店对于人民出版社出版的图书产品一直非常重视。
互联网时代，电商平台崛起。而出版社与书店这对老朋友，也正在向新的合作模式转型。当下，新华书店仍然是人民出版社图书发行的主渠道。人民出版社出版的很多图书如《全面从严治党面对面》一上市， 就是先由新华渠道发行，经过一段销售期后再授权其他渠道销售。
但不可否认，随着电商平台竞争的加入，新华书店自身也增加网上销售渠道，出版社图书发行的渠道更加多元化。我们希望新华书店顺应新势，做好线下体验的同时，创新电商平台，做到网络与虚拟结合，吸引更多读者。第一，实体书店应向智慧、电商、智能方向发展，逐渐与数字化融合。第二，进一步加大服务力度。例如，读者买到一本书，书店服务是否能马上推荐同系列或同主题的其他相关图书，这不仅仅是一种图书促销手段，更是一种服务能力。
加强ERP建设，实现社店信息沟通融为一体。作为出版社，要加强对书店和读者的服务。一方面，人民出版社内部已经接通ERP，实现图书信息实时对接。另一方面，与书店的信息对接仍在完善中。从一本书选题开始，到成品进入仓库，再到仓库发出，每一本书是否实现销售、在哪里销售等，出版社甚至图书编辑都要可以清晰地了解，这是我们未来社店信息对接的方向。反过来讲，读者需求的任何一本书，不仅书店要了解，出版社要了解，图书编辑甚至作者都应该知道。如果能做到这一点，那么社店对接真正实现信息贯通，双方的交流与服务也更加便利。因此，社店信息对接无缝化，是出版社和书店双方都需要努力的方向，也是双方未来合作的创新点。
书店应成为“大众阅读推广”重要场所
新华书店在少儿图书的出版发行发展过程中起到了不可磨灭的作用。新华书店是中国少年儿童新闻出版总社（以下简称“中少总社”）1956年建社以来的主要发行渠道，目前，中少总社50%的产品都通过实体书店发行，其中新华书店占据了绝大部分的份额。近年来，尽管新华书店在发展中遇到了挑战和冲击，但在实体书店中，新华书店仍旧起到了中流砥柱的作用，并且短时间内也很难被其他渠道所取代。
总体上来看，中少总社一直与新华书店保持着良好的合作关系。在日常的图书销售过程中，中少总社与各地新华书店有着紧密的配合，不管是码堆比赛还是其他类型的活动，中少总社均积极紧密地配合新华书店。同时，中少总社也经常在各地新华书店店面策划促销活动，并在各地新华书店配备信息员，帮助与促进新华书店中中少总社的图书销售。此外，在图书“结款”中，近年来大多数新华书店，尤其是华东、华南地区的新华书店结款的整个账期基本上可以做到半年为一期，为出版社工作的顺利开展提供了保障。近年来，新华书店与出版社的沟通工作也正在加强，因此，中少总社与新华书店间能够保持及时、准确的信息沟通。
新华书店转型升级，应注重“大众阅读推广场所”定位。不久前，我参加了博洛尼亚书展，在书展期间，我拜访了博洛尼亚一些书店的老板。博洛尼亚市中心有一家历史悠久的书店，这家书店店面不大，但进去之后顾客非常多。另外，书店中有一个阅读推广人，正在与一些读者进行交流。在中国，大多数书店都建设在商业区中，而在居民生活区、社区的书店还比较少，老百姓去趟书店不太容易。下一步，希望各地新华书店除了在“高大上”的商业区开店之外，也能够在“接地气”的居民区、社区中开设更多书店网点。
同时，书店、出版社在阅读推广方面以及与读者的互动也应加强，让书店成为“阅读推广”的重要场所。书店的多元经营也不应离开书业、阅读与文化。实际上，目前，不少出版社也在进行多方面尝试，开设了书店。出版社开设书店的目的就是希望将阅读推广与图书销售很好地结合。
加强社店“校园阅读推广”合作大有可为。当下，图书市场正在发生很大的变化，除了大众零售市场，校园市场对于少儿图书销售来说正在成为越来越重要的渠道。目前学校对学生的阅读普遍非常重视，在一些地区，举办“进校园”活动的效果很好。未来，新华书店与出版社在校园阅读推广方向应有更加深入的合作。出版社拥有作家、编辑方面的资源，而书店更清楚孩子们的阅读需求以及学校的购书需求，因此双方强强联合，能够在“校园阅读推广”方面做更多的事情。
4方向助力社店合作多元共享
新华书店80年的历史贡献有目共睹，其发展历程本身就是一块金字招牌，饱经时间洗礼而愈见其光彩的鲜活例证。创店至今，新华书店系统恪守为读者服务的使命一步步发展壮大，其遍布万千城镇的各级分销干流支流乃至毛细分销系统惠及了亿万国人。随着国家发展时代进步，新华书店在文化战线中的中流砥柱作用必将日益彰显。
出版社与书店是共生关系。出版社和新华书店是产业链的上下游关系，更是休戚与共的共生关系，一荣俱荣一损俱损。在店社业务合作中，中国人民大学出版社（以下简称“人大社”）始终将新华书店作为自身前行路上最值得信赖的战略伙伴来看待，不管图书市场经营环境如何变化，人大社始终传承和发扬与新华系统紧密的合作关系，紧紧把握与新华书店的深度业务合作。事实也证明了通过这些年的业务合作，双方都实现了稳健的、可持续的发展，达到社店双赢的成果。
社店资源精准对接，多元开发。在“互联网+”时代，电商平台崛起是大势所趋，出版社和实体书店作为行业老人应当热情拥抱互联网变革趋势，谋求顺势而为、应势而动，而在现实中社店基于各自资源禀赋，积极触网、为我所用的成功案例也给我们很好的启示，未来社店合作模式可以围绕品牌建设的相互借力、优质资源的深度拓展、细分市场的精准开拓、信息化建设的互联互通等方面探寻更多的可能性。例如书店对接的读者资源、团体客户资源需求可以通过线上实现线下转化，与出版社的作者资源、产品资源实现精准对接，实现多元化的开发共享。
新形势下，出版社应该不遗余力地提供更多支持来深化双方合作。首先，出版社要提升自身优质内容和产品的供给能力，好的产品是双方持续深入合作的基石。其次，出版社有必要在信息共享、营销资源配置方面积极推进合作深度和广度，例如出版社加强产品信息、作者资源信息等对书店的传递，来提升社店共同服务读者的水平和效率；更深刻地践行营销先行的理念，积极参与到书店的各类营销活动中；引导更多的作者资源在书店线上平台和线下平台落地，帮助书店做好引流与转化等具体工作。再次，出版社应该更加重视书店的读者大数据资源，认真分析价值，尝试与书店进行出版与分销的融合，面向细分阅读需求联合推出定制化、个性化产品等。
未来新华书店面对的经营环境必将更加复杂，面对的挑战与机遇也将倍数放大。新华书店作为文化传播的桥头堡和文化普及的主渠道，服务读者是立身之本，是永恒的使命，在市场竞争大潮中变的是经营形式，不变的是新华书店的使命感。真诚地期望新华书店能不忘初心、坚守使命，在新的市场变革和发展形势下引领潮流、创新求变，深化自身体制机制上的改革以进一步夯实自己的竞争优势和市场地位。
社店要随读者需求持续延伸服务
新华书店在出版业发展的历程中发挥了“顶天立地”的作用，其承上启下，一端连接出版社，一端服务读者。可以说没有新华书店的支持，就没有今天的图书出版业。新华书店拥有覆盖全国的销售网络，网点遍布全国各地的黄金地段，在很长一段时间内，就品牌影响力而言，业内其他图书零售企业无法与之比肩。在电子工业出版社的发展历程中，出版社与新华书店双方荣辱与共、相互依存、风雨同舟、共同发展。
出版业进入近代以来，发展速度明显加快，在历经铅与火、光与电之后，已经步入数与网的时代。在出版业变革与发展的过程中，技术进步始终充当着推手和支撑的重要角色，每一次重大技术的革新，都给出版业注入强劲的发展动力，使得出版业不断自我完善、自我提高和自我发展。互联网时代技术的发展推动了电商平台的崛起，有人认为电商的崛起对传统的社店关系提出挑战，我认为正是这种变化为社店提供了更广阔的空间，这种变革的压力推动社店合作关系由表及里、由浅入深。
出版社和新华书店归根到底是为读者服务的，读者在哪里我们的服务就应该延伸到哪里。从文化消费需求来看，随着社会和经济的不断发展，大众的文化消费需求必将日益个性化，其背后是消费群体的分众化，带来的则是消费理念、消费意愿、消费选择、消费行为以及消费渠道的多样化。而读者的分众化为各种形态的渠道带来了生存的空间，最终发展结果也绝不是简单的此消彼长，而是传统渠道与电商平台相互促进相互交融，而在现实发展中新华书店和电商的发展逻辑就是如此。
出版精品力作是出版社责任，而新华书店网点众多，应该充分发挥自身优势，积极参与全民阅读工作，新华书店要在全国的网点中充分展示展销优秀出版物，积极参与全民阅读基础设施体系的建设，大力开展少儿阅读活动，开展多种形式的校园阅读活动，在推动全民阅读活动中充分考虑特殊群体、困难群体的基本阅读需求，满足人民群众不断增长的精神文化需求。希望出版业为传承中华文明、传播科学知识、塑造民族精神、推动社会发展作出积极贡献。一代又一代的出版人和新华人紧密合作，在铸就一个又一个辉煌的同时也完美地体现了中国出版人和新华人的担当。肩负应有的社会责任，出版社和新华书店都义不容辞。
社店携手发力体验经济
80年来，新华书店一直承载着中国出版业的发展，是出版人与读者之间最重要的桥梁。新华人是中国出版业最真诚的朋友，携手新华人为科技传播、文化传承贡献力量，是我们共同的使命与责任。
随着互联网时代来临，大众消费模式发生转变，图书销售渠道也发生巨大的变化，我想这个方面大家都有体会，也就不用赘述了。从整个市场发展的方向来看，这个大趋势是无法逆转的，我们只有顺势而为。这对新华人和出版人来说，都是前所未有的状况，需要大家齐力面对。具体来说，现在信息流、资金流都在从线下向线上转移，而且转移的份额比例越来越大，但是消费者的体验是很难通过互联网实现的，即使这个领域也有很多新的尝试，诸如AR、VR技术的尝试等，从目前来看，真正实现广泛应用尚须时日。体验式消费仍是影响消费决策的重要因素。未来，我们的营销重点将着眼于更丰富线下活动，携手新华书店，借助其线下场地和人流优势，打造体验阅读的品牌，用更多的分享和体验，带给读者多元的文化体验，进而推进阅读普及，打造出版品牌。
社店合作中的“共识”是开拓发展的基石，很多德高望重的新华人对此也都有相同的观点。出版人与新华人对线下主题阅读活动与体验经济的共识，为我们的发展奠定了坚实的基础，也树立了信心。这个事业需要我们与新华人一起完成，共同营造良好的阅读氛围，共同营造倡导阅读、享受阅读、分享阅读的良好风气，为全民阅读找到一个扎实的落脚点。
社店合作需更多经营理念创新
新华书店从1937年成立以来，在过去的80年里，特别是改革开放以前，曾是人们购书、获得知识的一个不可或缺的渠道，培养出了一代又一代的读者。为中国革命的胜利和社会主义的建设，作出了不可磨灭的贡献。新华书店不断发展和扩大，遍及全国各地的门市为各地读者购书提供了更加便利的服务。
当前，出版社与新华书店间的合作已打造了完整的产业链，图书从出版社中走出，经过新华书店传递到读者手中。可以说，出版社与新华书店二者缺一不可。在这几十年的发展中，二者互相依靠，互利共赢，共同发展。
出版社是国营企业，是百分之百的全民企业；新华书店也是全民所有的国有企业，两家企业性质相同。同时，两家单位都是以传播社会主义精神文明为己任，都肩负着保障和满足人民日益增长的精神文化需求的重任，唯一的区别是：出版社是社会主义精神文化产品的制造商，而新华书店则是这些产品的传递者，是通往读者的桥梁，也是实现图书使用价值的最后一环。出版社与新华书店是兄弟的关系，是战略合作伙伴的关系，是一损俱损，一荣俱荣的生死相依的关系。
我也期望新华书店对出版社能有更多理解与支持，帮助出版社多销售，多回款，早回款，让出版社有更多的资金来出版更多的好书，服务社会，彼此双赢。
目前，由于店社都属于国营，还在受编制等条件束缚，店社两家最缺乏的是对未来经营理念的研究与投入。正因如此，一些出版社与书店缺少前瞻意识，市场动作较为被动，差不多跟着感觉走，远不如民营灵活、有创新、有活力，但社店合作模式恰恰最需要这方面的创新。未来的社店合作模式可以朝着多渠道、多元化、精准出版方向进行创新、发展。尤其在进入互联网时代后，社店业务合作较以往有了质的飞跃与提高，如书店能做好客户需求的分析与统计，就为出版社进行精准出版提供了重要依据，因为来自一线的数据是出版社及时调整出版方向和策略的最重要的信息；另一方面，店社的合作不应该只限于纸质图书，在开拓电子图书方面也是大有可为。
中国出版传媒商报记者 倪 成 王少波 王双双 蔡 雷联合采写