金蝶云之家CEO田荣举：企业级软件市场不是靠钱砸出来

前两年企业级软件市场迎来互联网巨头之后热闹非凡，不过最近一年却回归了平静，口水战少了、融资消息也少了。6月21日，金蝶云之家发布旗舰版本V9，同时宣布获得新光集团数亿元A轮融资，打破了行业的沉寂。

我到深圳参加完发布会之后对其CEO田荣举进行了专访。事实上，最近三年我每年都会对田荣举进行专访，了解企业级软件市场。看着金蝶云之家从70人不到的团队成长为今天的400人团队，私有化、A轮融资，一步步走来，相对于我接触的类似于ofo、摩拜这样的消费型互联网公司而言慢得多，这也体现出企业级市场“慢工出细活”的特征。

金蝶云之家CEO田荣举

在阿里钉钉、企业微信等互联网巨头入局之后，许多人曾认为移动办公市场会上演互联网行业司空见惯的“巨头通吃”现象，然而最后却并没有，这个市场与消费级互联网截然不同，这验证了一年前田荣举接受我专访时的结论：“不惧阿里腾讯，我们的基因和目标不同”。那么，在巨头环伺之下，站稳脚跟、已成气候的云之家下一步又将去向何方？

企业级软件进入用户体验时代

这次发布会与过往以及同行的新品发布会风格迥异，流程设计、会场布置、演讲话术让人感觉仿佛置身手机发布会现场。田荣举对此的解释是，这体现的是云之家的思维转变，不论是发布会还是App，都要关注用户体验。

云之家V9发布会

企业级软件过去只关注企业流程、管理诉求、决策者需求，然而移动时代用户体验越来越重要。“互联网思维改变了人类的协作方式，让个体力量得到很大的释放，用户话语权大了，我们也重新认识了什么是以用户为中心、什么是用户体验。”这是做了20多年企业级软件，从金蝶CTO之位内部创业的田荣举创业以来的最大收获。

金蝶董事会主席徐少春

2010年，金蝶董事长徐少春就意识到移动互联网对于办公软件的挑战和机会，在内部启动“下一代企业服务”的项目，2011年，云之家的前身“金蝶微博”诞生，最初三年用企业微博模式来做， 2014年，万科副总裁兼CFO王文金一句“你们能不能做出一个像微信这样，但面向企业的工作平台？”，加速推动了云之家进入“微信时代”，理念就是“消息+应用”。这几年每一次对田荣举专访都能听到他对微信极简+开放产品理念的推崇，这个产品逻辑继承了乔布斯的衣钵。不论是苹果还是微信被世界认可，都在于真正落地的“少即是多”这个理念，把用户体验做到极致。

在落地每一个产品需求时，云之家也采取与互联网一致的方法论。田荣举对产品设计者的要求是必须从情感、心理层面去分析用户需求。

“作为一个产品设计者，理解洞察深度需求，而不是表象东西，乔布斯说好的需求不是调研出来的，我们也会去观察企业各个场景，去揣摩企业不同角色在不同场景中的心理。”

一个例子是请假这个流程，申请人和审批人的都有自己的考虑，云之家V9在充分揣摩不同角色的心理之后给出的解决方案是，审批者看到一个请假时会得到智能的信息建议，比如这个员工最近三个月都没有请过假、经常都有加班等，这些信息会帮助审批者合理决策。如果审批不通过提示界面会很温馨，不是给请假者一个冷冰冰的“未通过”，而是表情包，类似于这样的基于人性洞察的产品设计，再引入情感化的元素，在云之家V9随处可见。

企业管理要进入员工体验时代

企业级软件一定是为企业管理服务，然而移动互联网时代，企业管理本质也在发生潜移默化的变化。滴滴这样的共享经济平台兴起之后，企业和员工之间的雇佣关系被平台和个体之间的协作关系所取代。互联网原住民90后们成了企业的主流劳动力之后，很难再去适应古板、强制或者严肃的管理制度和企业文化。还有人工智能的兴起也让机器大量取代重复性强的岗位，注重个体创造的岗位变得越来越重要……这些变化对于企业管理来说都是挑战。

田荣举认为移动时代最重要的一点就是“个体力量”被释放出来。过去企业做信息化，做ERP是站在企业架构、业务流程、管理制度角度，提高效率、降低成本。现在企业级软件服务更多是要关注个体、激活个体，让他们能够与企业一起成长，同时在日常工作的时候也有很好的体验——不论是硬件办公环境，还是管理制度、企业文化、业务流程都要有体验，比如报销更简单、审批更顺畅、沟通更平等、能力被发现、贡献被认可。要做到这一点只靠喊口号是做不到的，必须要通过移动办公软件，创新工作场景、优化协作模式，才能尊重员工体验。

金蝶云之家产品总监宋凯发布V9

云之家V9的一个革命性变化是引入个性化首页，不再是传统OA那样的功能列表，不同角色看到与个人工作场景最相关的应用，首页各不相同。还有对个体诉求的考虑，比如传统职场规则中高层领导与基层员工很难越级沟通，互联网公司的优势是扁平化，然而做大了还是层级森严。云之家V9可以让领导关注、了解基层员工的工作动态，发现优秀的基层员工，形成扁平化的连接。

PK单点功能对企业级市场没意义

微信“摇一摇”“附近的人”等亮点功能的引入对其赶超对手起到了巨大作用。阿里钉钉也有一些广为人知的功能比如“澡堂模式”。然而田荣举认为企业级软件比拼一个功能没任何意义，消费级互联网或许适合通过“杀手级功能”单点突破，但企业级软件绝对不是能够靠一个功能“一针破天”的。只有深耕企业办公市场，理解不同的办公场景，理解不同行业的经营模式、不同企业的管理制度，回归管理，才能做好持续服务、满足各种工作场景。

十年前做企业家软件，大家比拼谁给客户提供的功能更多，几百个功能客户可能都嫌少，然而事实证明大部分功能客户是用不着的，移动时代更要做减法。PC时代的信息化软件是“小众低频”，比如财务管理软件只需要财务人员在特定场景下使用。然而移动时代的办公软件却成为“全员高频”，每个员工都要用，而且是任何办公场景都要用。这样的转变意味着，如何构建一个适合不同行业、不同企业、不同员工、不同场景的架构变得十分重要，也很难。

金蝶云之家的思路是把少数普遍功能做到极致，再通过开放连接来满足个性化的工作场景，“少即是多”。在能力方面会强调企业内部员工之间、生态伙伴之间、与客户之间的连接能力，满足大家刚需高频的协作，为一个职业人提供全生命周期的服务。现在被用得最多的是考勤、审批这样的企业普遍场景，企业个性化需求则通过云之家强大的连接能力进行定制解决，同时云之家具备业界最强的ERP连接能力,与金蝶等知名ERP系统无缝连接。

在2016年之前，云之家都采取互联网行业司空见惯的免费模式，到了2017年云之家针对30人以下的团队免费，这些团队对于管理软件的要求较低，云之家可以较低成本满足他们。然而对于规模更大的团队则采取收费模式，因为这些团队对于产品的持续服务能力、定制能力、集成能力都有更高的要求，对于服务和产品的专业度也有所要求，愿意为此付费。

云之家在收费之后客户并未流失，2016年底用户超3000万，企业数在280万家，增长的用户数相当于前几年的总和。在钉钉、企业微信入局之后云之家市场份额不降反增，核心原因在于其对企业级市场的多年理解转化成了服务能力，形成竞争力。在市场拓展上，云之家复用金蝶20多年来积累的行业第一的B端渠道资源，后者成为其分销渠道，遍布全国的服务团队保障了交付和服务能力。

引入战略投资不只是看中新光的钱

在采取付费模式之后，云之家已经形成了造血能力，发布V9时，云之家更宣布获得新光集团数亿元A轮融资。

新光集团是浙江实体产业巨头，饰品起家，涉足实业、地产、投资、商贸等领域，旗下拥有一家上市公司，多家子公司。新光最初要寻找一个能够承载集团产业互联网战略的企业服务平台，找了一圈没有合适的，准备自主研发之际，相中云之家，更从客户成为投资者，实现更紧密的合作，不只是会将云之家用于支撑产业互联网化，也成为其跨界布局互联网的一颗棋子。

云之家的长期目标是做中国最大的移动工作平台，在做好基础连接能力之后，接下来的重要方向就是进入到不同行业深耕细作，这是田荣举对于企业级市场的理解——不是功能决胜负，而是拼行业、管理和场景理解能力，通过引入新光集团这个跨行业股东就可以给云之家带来大量的实践场景。

可以说，新光集团和云之家是各取所需。事实上，云之家眼下能获得融资着实不易。因为企业级软件市场的投资已在降温，揣着热钱的VC以及它们所投资的互联网公司出来的企业软件创业者都发现，企业级市场跟消费互联网截然不同，市场教育成本很高，客户决策时很理性，获取客户难上加难。

归根结底还是因为眼下中国企业移动管理信息化还在导入阶段，要帮助更多企业加速移动互联网转型，“不能只靠一招鲜、砸砸广告搞定，而是要帮助企业解决实际问题，切入到产业、加强业务协作、实现互联互通”。教育企业市场金蝶以及云之家都有组合拳，这一次云之家发布V9时启动“移动办公新青年”活动就是策略之一。

金蝶云之家本身是从PC进入移动时代的样本，这是一个老中青三代都有，60、70、80、90后员工组成的团队，从创业公司成长到今天几百人的公司，经历管理的变革、思维的改变、管理的进化，现在它要让更多产业实现移动互联网协作，任重道远，但前路开阔。

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