绿城集团应该怎样应对保姆纵火案信息危机？

杭州保姆纵火案，是个悲剧。这个极端个例中，有几个问题应该引起大家的思考。

一是这个保姆。

升米恩斗米仇，虽然要与人为善，但不能过犹不及。这么个嗜赌好偷的人，放在家里用，主人家不但太善良，也太糊涂。一个十分有教养的家庭，找了个十分没底线的保姆，酿成如此惨剧实在令人唏嘘。谴责和诅咒这么个东西已然没有意义，她会否下十八层地狱也已经不重要，更多的人应该引以为戒：用人先识人，行善先开眼。

二是绿城集团的责任。

比保姆更可耻可恶的，恰恰是绿城集团。自己的业主，花那么多钱买这么好的房子，消防设施形同虚设，消防栓没水，喷淋头失效，救援时阻挠，事发后作假。浙江最好的房地产公司，在面对这么一件本该处理得好的事情时，表现出了最差的品牌形象和处置手段。

概不认账，撇清关系，这是恶一。地方豪强，以寡头之便，把事件往刑事案件一推了之，资本家无耻无情的嘴脸，赤裸裸的展现在业主和公众面前，而更令人齿冷的：是这类企业在我们国内还有多少？

蛮横冷漠，毫无人道，这是恶二。这么大的公司，在这类事件发生后，训练出来为业主服务的人，表现得象黑社会组织成员，人命关天分秒必争，阻挠救援等待批字。受害者家属，也算富人群体，尚且如此无助可想而知弱势群体会被怎样对待。宣传起来积极正面，碰上事情惨无人道，绿城集团给了大家一个残酷的启示：资本家面前人更如蝼蚁。

造假补缺，干预舆论，这是恶三。把国内这种爆发户挨个儿逮起来宰了，一个冤枉的都没有。发生了事故，先是想着规避责任而不是承担责任，不择手段的以各种便利弄虚作假，看起来平时也是靠这类手段发迹发财。更甚者，藉强大财力、公关能力，公然展开信息干预，删除封禁无所不能！

实在是看不下去这种作派。那么，绿城集团怎么样做，才算是一个有担当有良心有道义的企业呢？

首先得有人味。绿城集团董事长第一时间应该带集团高管看望业主，人道关怀，并明确表态绿城与所有业主都是一家人，会和受害者家属一起从各个方面维护业主的权益。不要就知道赚钱，还得知道赚人，取得受害者家属的心理认同，后续的尴尬就规避了很多。之前没做，现在也应该做。

其次得做人事。绿城集团董事长应该和受害者家属联手召开新闻发布会，就消防问题积极承担责任，追查消防栓、喷淋器无水、失灵的原因，问责物业管理的服务失职。不回避问题，只解决问题，非但态度要好，行动也要好。现在的做法，是应对消防检查而不是承担物业责任，结果会事与愿违。

第三得得人心。绿城集团董事长在上属两个措施的基础上，既表达人道关怀，也提供抚恤援助，业主从来就不是冲着赔偿来，而是冲着绿城集团的失责来。这个时候，最需要的不是法务部提供如何对付维权的方案，而是你的良心促使你非但要和受害者家属站在一起，还要为他们提供任何可以提供的帮助。这个家庭，重视的是人，不是钱！因此，我若是宋卫平，会以四位遇难者的名义成立一个基金，专门用于家庭火灾救助。

可惜啊，我们国内的一些大品牌大企业，因为经济高速发展，灰色地带宽广，权钱联动频繁，大多的精力和聪明都用到了投机和钻营上，对企业的社会责任、企业的社会价值基本都不重视。绿城集团如果能亡羊补牢，或许还可挽回企业形象；若一意孤行，则今天人不报早晚天会报。

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专注于网络研究、公共信息安全管理。

著有《中国网络通史（上下卷12册）》，《网络大破解》（6册）。主持网络评论节目《网眼八分斋》、《舆情观察室》、《网络大破解》。中央电视台、凤凰卫视、香港卫视、深圳电视台等多家媒体特约嘉宾。深圳市作家协会会员，深圳市媒体研究会副会长，深圳市政府采购协会常务副会长，深圳市新阶联主席助理，广东省新阶联发起人、常务理事，深圳市人民检察院点亮心光社工中心发起人、理事。

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