这一代系统，真的不行！（四）【宁宇专栏-153】
【摘要】前面我们分别从"集中化"、"大数据"、"互联网"三个角度，谈了业务支撑系统普遍存在的一些问题。但最重要的的，怎么解决这些问题？
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中国移动 业务支撑系统部规划处经理
在中国移动工作了二十余年，愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败。他在用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
今天，是这个系列的最后一篇文章。
这个系列的前三篇文章，分别从"集中化"、"大数据"、"互联网"三个角度，谈了业务支撑系统普遍存在的一些问题。
但最重要的的，怎么解决这些问题？
【集中化与属地化的协同】
属地化经营，是传统运营商的常态。
当业务快速增长的时候，如果属地拥有自主经营权，能通过快速扩张给企业带来更多收益。
但从长远看，无论是运营商自身降本增效的诉求，还是与互联网企业的竞争与合作，都需要推行集中运营。
否则，推一个业务要很长的周期、很高的成本，不仅无力与互联网企业竞争，就连与先进生产力合作，配合互联网企业推出业务，都未必能搞定。
集中化的好处很多，其中之一就是政策的下行效率很高，一点改动完成后全网上线；但相应的弊端也很明显--上行的效率降低了，基层的竞争情况和需求要层层上报审批，还要进行横向比对平衡，才可能安排开发上线或者宣传推广。
这时候，如果竞争对手是属地化经营模式，快速调整经营策略，眼睁睁看着对手出招而自己束手无策，那滋味相当难受。
更严重的是：如果出现业绩下滑，业务发展不好，就很难辨别清楚：到底是业务发展遇到的正常阻力，还是集中化改革导致的问题？
综合各方面的因素，不难得出这样的判断：运营商很难推行一步到位的集中化改革，从属地运营向全流程全业务全集中，只能逐步演进，实施渐进式变革：先从部分业务、部分流程环节的集中化做起，将集中和属地的资源进行协同整合，发挥各自的优势。
在这个过渡过程中，最差的效果是两种运营模式的弊端叠加在一起，既无法发挥集中化下行快的优势，又失去了属地化的传统降低了上行效率和反应速度，如果运营商推行集中的结果是这样，那就是完败。
要发挥集中运营和属地运营各自的优势，实现高效协同，就需要管理者和经营者有全局意识：既要发挥集中化的创新能力和快速试错优势，又要保护属地经营的积极性和应变动力，还要把控运营商整体的稳定和健康。
对运营商来说，如今的运营环境与发展格局正日益复杂化，只做好集中运营，或者只做好属地运营，都不是最好的办法。只有实现集中化与属地化的高效协同运营，才是适应时代发展的运营商。
协同运营不是纸上谈兵，具体来说，核心需要做好三件事：
一是协同的战略定位。
组织内部各单位、各环节的准确定位，是开展协同运营的基础。如果职责主体不清，内部工作大量存在交叉重叠，协同的效果就好不了。
这件事情是公司的顶层设计，不同部门有不同的视角，意见肯定不会统一，只能自顶向下确定一个相对合理的模式，从整体最优的角度来设计和考虑。
二是负责协同运营的专业化团队。
运营商推行集中化时必须进行流程再造，原本在一个组织内部能搞定的事情，现在需要跨部门协作，如果没有运营协同的角色，很容易导致服务质量下降，这个情况在变革初期尤其普遍。
运营团队一方面要具体负责组织内部各单位、各个环节的沟通协作，解决系统处理不了的具体问题；另一方面还要负责固化运营需求，这既是帮助IT系统稳定和优化，同时也是在推进集中化的整体演进。
三是协同的IT系统。
对于业务规模超大的运营商来说，协同运营全靠肩挑手抗，自动化的IT支撑系统是协同运营的主要载体。根据协同运营的需求，IT支撑系统与运营团队配合，有时以集中化枢纽的方式协同，有时采用实体间进行高效直连对接。
对于支撑系统来说，未来不仅要把新兴的集中的运营支撑好，把传统的属地的运营支撑好，还要将协同运营的支撑系统建设好、改造好、运营好。这既关系到运营商自身的运营效率，也必将引领运营商IT支撑系统的演进方向。
【面向互联网的能力开放】
以开放心态与互联网企业合作，是运营商的必然趋势。
即使是运营商中条件最优的中国移动，也自知在创新能力、对客户的了解、灵动能力等方面，难以与新兴的互联网企业抗衡。
虽然也成立了咪咕、互联网等专业化公司试水数字化内容服务，但也只是丰富了与互联网企业竞合的模式，并非想封闭起来一家通吃所有领域——这是决策者明智的选择。
另一方面，运营商有丰富的资源，数以亿计的客户资料，海量客户的通信、行为和消费记录，基站位置信息及服务能力，还有向用户收费的渠道等等，无一不是让互联网企业羡慕不已的数据和信息。很多人都评价运营商是空守着金矿不用，着实可惜。
所以，能力开放平台这一概念，已经逐渐为运营商所接受，甚至在一个企业内部会出现功能类似、名称雷同、内容多样却又各自为战的多个能力开放平台。
无论由谁来做，运营商向社会开放合作资源，有三个问题是必须要解决：
一是信息安全问题。
既不能轻易将客户的隐私泄露甚至交易，也不能在开放的时候危及通信网络的安全，说得直白一些，绝对不能"要钱不要命"。
二是标准化问题。
要让运营商为每个合作伙伴都提供定制化的接口，是绝对不现实的。那样开发量大，维护量大，出问题的概率也高。
如果运营商能够主动地提炼、整合需求，形成标准化的接口协议和能力开放清单，不仅自身的运营效率可以提升，合作伙伴也能更加全面、准确地与运营商开展合作，形成双赢。
三是运营问题。
即使是自动化的平台和接口，也不可能万无一失、一成不变；对于系统解决不了的问题，需要人来弥补。
表面看，运营能力是运营商需要提供的服务，本质上，运营能力才是核心的竞争力--哪家的运营能力强，就能在平台建设方面跑得快，在平台发展方面做得多，在平台服务方面口碑好，甚至成为企业的品牌标签。
互联网企业在不断创新，运营商也在不断优化调整策略，天下武功唯快不破，未来的竞争态势下，相信各家运营商都会提供能力开放平台。谁家的平台数据越丰富，对需求响应越快、服务越好越稳定，就会轻松占据竞争的制高点。
对于IT支撑系统来说，是被动应对各式各样的需求，还是主动制定标准推动需求的固化，二者之间的优劣差异不言而喻。对于这件事，必须主动作为。
【智能化黑科技主导未来】
如今互联网发展的主旋律，是"互联网+"还是"+互联网"？
所谓"互联网+"，指的是互联网企业对传统产业的逆袭，比如电子商务对传统商业的颠覆，互联网自媒体对传媒业的冲击等。而"+互联网"说的是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量。
对于传统行业来说，搞的是"+互联网"；对互联网人士来说，"互联网+"则是从传统行业中抢夺生存空间的机会。
类似的问题是，未来的支撑系统是"智能化+"呢，还是"+智能化"？
将智能化作为IT系统的发展方向，没有人对此有怀疑，但如何落地呢？在IT支撑内部，也有不同团队，不同流派，他们的看法大相径庭。
比如，在搞生产系统的人看来，分析系统是主流系统的补充。他们坚持把OLTP能力都放在BOSS和CRM系统里，让分析系统只做OLAP分析和挖掘，通过OLAP和OLTP系统的互动来实现支撑系统的智能化。
这种"+智能化"模式就是，通过发展OLAP技术，让传统的生产系统提升智能化水平。
而搞分析系统的人认为，这种分工并不公平--如果让分析系统只做幕后英雄，那么分析系统的地位岌岌可危。因此，分析系统的开发商和运营人员强烈地希望，通过精准营销、大数据变现、征信服务等功能，直接创造价值。
这种"智能化+"的模式就是，在分析系统中不仅要有分析模块，还要支持实时性的场景，在分析系统里实现全面的运营智能化。
不仅如此，运营商诸多内外部客户，都希望借助大数据平台提升自己的智能化运营水平，他们的期望也是推行“+智能化”。
对于内部的"智能化+"与"+智能化"之争，作为主管的领导，要积极引导，要理性看待，更要处理得有技巧。
如果管理得好，可以激发起两方面的活力，开展良性竞争，促进运营商支撑系统的智能化水平迅速提高；管理不好，两方面团队不配合，相互制约，摩擦阻力过大，会阻碍发展；更差的结果是双方长时间论战，自说自话，白白消耗了很多时间、精力和资源，却一事无成。
IT技术进步发展太快，从事IT支撑领域的技术人员紧跑慢赶，也不一定能跟上，更可怕的是，不知道什么时候又冒出些黑科技，让你无所适从。
"97工程"，是运营商IT支撑系统的鼻祖，那时的决策者，没有走银行大机的道路，而是选择了灵活、低廉的小型机作为运算主机，确立了此后UNIX+关系型数据库的基本格局。此后移动实施BOSS系统集中化改造，提出了三层架构技术要求，BEA为代表的中间件大行其道。这方面的技术路线，基本和国际主流计算机设备的发展保持同步。
后来云计算技术逐渐普及，先进的技术理念以及全新的架构设计模式，让很多IT从业者难以适应。硬件方面，小型机风光不再，设备制造商陆续放弃了自身的演进计划，投靠X86的阵营。软件方面，开源软件发展如火如荼，很多曾经风生水起的软件开发商和技术专家都风光不再，刚学会把C语言编写的程序改成Java，就被云计算的大潮吞没了。
借助云计算技术，互联网公司逐渐培养起了自己的专业团队，希望在云计算基础资源层形成平台，让互联网企业的技术成为事实标准，这样后面的日子就好过了。
其中最典型的，就是阿里巴巴。如今的杭州已经成了IT人才的天堂，阿里硬生生地走出了一条自己的技术路线，借助于国家政策推行"去IOE"，阿里云的成功与霸道的基础，是内部大腕云集，能做别人做不成的事情。
可是道高一尺魔高一丈，容器技术又出现了，目前看起来虽然技术难度更高，但是更高的运算效率、更合理的技术理念，让不少人心动。然而容器技术帮派林立，各有优势，谁也不敢说一定能成为主流，也没有谁能确保在技术路线之争中一直活下去。各家云计算提供商被迫去学习和支持容器技术，心里很明白：不做就有被淘汰的危险，可如果选错了方向，一样是个死。
还没有看懂计算机的底层技术，区块链又出现了，这一技术的开放性、自治性、不可篡改性等特征，对IT人员有非常强的吸引力；而这一技术去中心化的特点（使用分布式核算和存储，不存在中心化的硬件或管理机构，任意节点的权利和义务都是均等的），又让我们对未来茫然：区块链到底是个大忽悠还是未来的方向，去中心化的系统体系改如何设计。
不要以为这些玄妙的名词离我们很远，技术发展如此之快，年轻同仁迅速成长，可能在不久的将来，我们可能因为知识落伍，连基本的交流资格都会失去。
如果不未雨绸缪，到那时候，这一代建设者和运营者，也将和这一代系统一起，被无情地淘汰。
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