企业互联网化的“生死劫”【宁宇专栏-127】

【摘要】企业的中层管理者是聋子耳朵般的摆设，还是制约企业互联网化的"生死劫"？在互联网时代，传统的科层制金字塔形管理模式是否已经过时？

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本文作者：宁宇

作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

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随着互联网的兴起，"扁平化管理"得到了越来越多企业领导者的认可，其中的极致应该是海尔的张瑞敏了。从2012年提出互联网战略开始，他就在各种场合谈"砍掉中层"的观点，认为这是一层"烤熟的鹅"，这群人"没有什么神经，也不会把市场的情况反映进来"，因此必须杀之才能救企业于水火。

企业的中层管理者是聋子耳朵般的摆设，还是制约企业互联网化的"生死劫"？在互联网时代，传统的科层制金字塔形管理模式是否已经过时？这些问题未必只有唯一的答案。而我今天要讲的，是作为中层管理者，承上启下的经理人，应该具备的一些必要能力。

第一个是决策能力。

所谓决策能力，科班式的定义是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的能力。

每个人都会遇到决策难题，做决策的关键是要平衡好"信息的全面性"和"决策时机"的关系。如果决策需要的信息不完整、不准确，就可能判断失误，做出错误决策；而如果因为惧怕错误而不决策，又容易错失决策的最佳时机。越往上的决策，时机越关键，也就意味着决策者往往要在条件不具备的情况下进行判断。

所以，所谓决策能力，一方面是准确判断的能力，尤其是在不掌握所有信息情况下，还能正确决策；另一方面是对决策时机的把握能力，敢于担当，敢于决断。对于基层经理人来说，前者比后者重要；而对于高级经理人来讲，先迈哪条腿或者出门向左还是向右并不重要，关键时刻有行动就行。

第二个是执行能力。

所谓执行能力，也有科班式的定义，甚至专门有一本畅销书就叫《执行》，谈的就是如何将战略目标落地。而我这里说的执行更狭义，指的就是寻常人说的做事的本事。

在实战中，需要经理人有强于普通员工的专业技能，才能更好地细化目标、分配任务、监督落实，必要的时候还要身先士卒，或者作为团队中的备份，如同普通员工那些做具体的工作。所谓"学而优则仕"，员工业绩出众被提拔，在做事方面内部提拔的人往往有优势；而对于空投或者转岗过来的经理人来说，能否具备这样的能力，就要看他的知识储备和学习能力了。

影视作品中经常有这样的桥段：新来的领导在专业上露了一手，把下面的刺头精英镇住，之后再带领大家完成任务。现实场景下也是如此，尤其在专业要求比较高的领域，基层经理人这方面的能力是必须有的，否则不足以服众，不足以决策，难以胜任。

第三个是组织能力。

组织能力的具体表现很多，包括编制计划、确定任务、指挥调度等，其核心在于：管理者不仅要看重工作的结果，更要随时关注做事的过程，及时应对出现的问题。

管理者是有一定的资源和权限的，只有做好内部的组织工作，实现内部的分工协作，才能完成更多的任务，达成更高的目标。这就像一个HUB，把从上面接收下来的任务，转化为团队各个的具体行动，并督促成员完成各自的目标。这个HUB进行的任务转化快，停滞时间短，整个团队的运行效率才可能高起来；反之，这个HUB就是瓶颈。

另外，由于有些任务和工作是长期的，因此在组织内部创造良好环境，提高组织成员的素质等也是组织能力的表现。要了解并发挥各类人员的特长，调动各方的工作积极性，人尽其才，资源调动效率高，才是一个有战斗力的团队。

第四个是协调能力。

百度百科对于协调的定义是：正确处理内外各种关系，为正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。越庞大的组织，内部分工就越细。一个单元掌握的资源不足以完成任务时，就需要其他单位的配合；而要实现配合，就需要协调。

协调是全方位的，粗略地分有对下、横向和对上三个维度。对下的协调需要智慧，优秀的管理者不一定要靠权力，而是通过沟通对话协调让对方自觉自愿地做好工作。横向的协调还需要技巧，因人而异，或以利诱之，或以理服人，或给个面子，不一而同；而对上的协调则不仅要有智慧和技巧，还需要勇气，通过和领导的沟通协商，获取完成任务所需要的资源和授权，确定合理的目标和期望值。如果没有这诸多协调，无法取得方方面面的支持，最终受影响的是工作。

人无完人，很难想象一个人能同时在这些方面都做得很完美，换句话说，如果真这么优秀，这个人就该晋升了。实际的场景是：有人擅长做事却搞不定和周围的关系，有人善于进行资源组织调配却在技术业务方面不专业，他们各有侧重和擅长，也各有缺陷和不足，内部会有"执行经理"、"协调经理"、"组织经理"和"扯皮经理"等多种角色。

优秀的组织，是将不同特点的经理人有效整合起来，发挥各自优势，使内部成为一个有机的整体；同时给予他们必要的培训和沟通机会，让他们意识到自身的不足和成长方向。而如果简单粗暴地对待中层管理者，虽然表面上简化了沟通渠道，提高了执行效率，但一个大企业，真失去了中层对整体目标的分解、执行、监控，全凭着基层的一股热情工作，真能实现最终的目标？

反过头来，企业的领导者也应该反思：为什么企业内部擅长沟通协调，专注于组织别人工作的经理人越来越多，而敢于决策、亲力亲为、为企业做实事的经理人越来越少？大家的精力全耗费在内部扯皮，做每件事情都需要翻越高高的部门墙，这又是谁之过呢？

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