《陈情令》单集付费遭会员反扑，腾讯视频冤不冤？
作者 | 晓晓
编辑 | 猫叔
《陈情令》无疑是今夏的网剧爆款。剧还未播完，该剧豆瓣评分人数已经超过35万人，超越此前《琅琊榜》31万的纪录保持者，成为豆瓣新“剧王”。并且因为书粉剧粉的疯狂迷恋和自来水宣传造势，“真香”定律彻底走出“腐女圈”，俘获大众化观众围观，评分从开播4.5逆袭到7.6，连同档期大IP大古装大卡司阵容的《长安十二时辰》、《九州缥缈录》都相形见绌。
本是一次剧迷、平台、艺人、出品方的狂欢，却在收尾的时候拧巴了起来。
7月29日，在《陈情令》观众见面会上，腾讯视频宣布升级《陈情令》会员福利，针对VIP用户，在8月7日，只要再次付费，就可以提前观看大结局。然后官微消息一出，立即被粉丝围攻，评论数一度破百万。大多数剧粉的理由是，担心鹅厂是为了给《全职高手》让路，减少《陈情令》的热度周期，哭天抢地希望不要那么早迎来“分手”。
紧接着在昨日超前结局开启后，腾讯视频VIP才反应过来，最后6集要想提前看，要么单集付费6元，要么打包30元观看。面对“提前看”的诱惑，那些不愿意提前看的会员们嘴上说着不要不要，身体却很诚实。截止发稿，已有超250万粉丝选择花30元打包解锁大结局，腾讯视频至少增加7500万收入。
昨晚，大量腾讯VIP会员开始在各渠道投诉腾讯方做法，自发组团掀起“射鹅之争”。
几乎是一夜之间，关于《陈情令》的话题也多了起来，不是关于大家最关注的结局剧情，而是“看结局”这件事。其中包括：拒绝陈情令点播、拒绝陈情令提前结局、腾讯视频欺骗消费者、拒绝陈情令提前大结局。
而第二日凌晨，“检查日报”、“消费者报道”、“澎湃新闻”等大V纷纷出面报道。有律师指出腾讯此举使得VIP会员初始订立合同的目的无法实现，可向法院要求解除合同，赔偿损失。同时，腾讯视频的行为有违诚信原则，要承担赔偿责任。
无疑，主流媒体的声援让此事件旋涡中的平台方更加被动，矛盾更加激发。然而从经济学的供需来看，此番操作也有理论的根源。《陈情令》大火，对于买卖双方来说，是绝对的“卖方市场”，卖方理论上掌握着商品的售价、是否售卖、什么时候售卖等权利，当出现供不应求时，卖方自然会为自己争取更多的利润空间。
腾讯视频的逻辑是，对于原有会员来说，他们依然享受会员始终提前看四集的权益，对欲望更强、更有消费力的会员，则可以多付钱享受超级会员待遇。
认为超前点播侵犯了自己权益的腾讯视频VIP会员，所持理由大致有两点：
1、腾讯视频VIP会员广告中本来就有“会员抢先看”的宣传，临时增加超级抢先看，原有会员的权益被侵犯；
2、腾讯视频没有解决盗版问题。如果网络上到处可以看到高清盗版，要VIP还有什么用？这大概是这部分用户的内心台词。据猫影文娱（ID:maoyingtv）调查，目前《陈情令》全集盗版资源在全网扩散，主要形式包括微博视频分段上传、百度云、第三方网站及视频类APP软件。在这中间，也有付费盗版存在，9.9即可获取全集资源，而9.9连正常腾讯视频一个月的VIP都买不到。
视频平台可以临时更改会员观看方式吗？
核心问题是：视频平台可以随便更改会员观看方式吗？
在腾讯视频中，其格式合同位于：我的—VIP会员—服务协议，此服务协议，就是会员与腾讯订立的合同。只是这份合同的内容，是由腾讯提供的标准格式，会员只要完成付费，就是默认了这份合同的内容。
尽管我们购买视频网站会员时，并不会签订买卖合同，但一旦买卖行为发生，就会受到“合同法”的保护。而针对付费会员与视频网站的关系，也有格式合同在保护消费者的权益。
格式合同中全部为格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如与保险合同、与美团、摩拜等APP的付费会员关系订立，都是格式合同。
在格式条款中，内容是这样的：腾讯有权根据法律规定及政策变更、版权方要求、运营需求等进行腾讯视频VIP会员权益及特色会员服务内容的全部或部分变更、调整、取消、增加（包括但不限于视频内容播出进度调整、停播或额外付费点播等），就前述权益的调整，腾讯将在“VIP特权页面”、相应服务页面或以其他合理方式进行通知。
根据协议，腾讯视频可根据“运营需求”修改VIP会员在付费后的权益，包括但不限于额外点播，“通知”会员即可生效。
此外，腾讯还有权利对于所有VIP享受的服务进行随时修改，诸如急速缓存等，而具体VIP会员能够享有的特权以“VIP特权页面”的描述为准。
好模式还需要好的时间点
在腾讯VIP促销季时，其推出的视频宣传广告中，曾明确打出口号：精品内容会员抢先看，海量内容会员任性选。这样的口号，部分消费者会理解为，腾讯视频VIP是抢先看所有内容的。并且在广告过程中，没有对可能出现“超级VIP”以及可能未来可能出现的“单片付费点播”进行任何提示。
此外，在吴磊的代言短片中，其代言标题是“抢先，与你分享一切”。此类广告宣传有可能涉嫌不当宣传甚至虚假宣传，大概也是为此次会员集中反扑的一个原因。
商业公司和用户的博弈，在商业世界每天都会发生，基本上都是“公说公有理婆说婆有理”的口水战；但一旦牵涉到人的感情和品牌资产，事情就变得复杂了。
从行业的角度来说，我们呼吁单片付费时代的到来。单片付费，可以帮助视频平台降低内容成本，早日盈利，形成内容生产的正向循环。
但从这次事件可以看出，中国视频平台的VIP会员们仍未做好准备。虽然单家平台都有了过亿规模，但均是从早期盗版市场抢占过来的，且以非常低廉的会员费培养，不是一朝一夕就可以实现单片付费的。
这次事件也提了个醒，在过渡时期，平台必须均衡消费者权益与平台权益，“韭菜”不能割的太猛。
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