深兰科技陈海波：新零售的核心是技术，人工智能将改变零售业态
主编：许璐 责任编辑：张欣茹
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经过一年多的发展与变局，新零售的风口已然趋于稳定，技术公司在强化技术，希望通过核心技术掘金市场；平台公司期待搭建更加智能便捷的支付及体验方式收归消费者的内心；而那些传统零售企业也在紧罗密布的加以对新零售的布局，线上的回归线下，线下的联合线上，转型、改变、融合，形成自己独特的零售业态，成为了整个零售业的真实写照。
有人认为新零售时代是一个波谲云诡的时代，似乎也不可否认，目前对于新零售的认知还在发展的过程当中，但是对于深兰科技创始人兼CEO陈海波而言，新零售的关键就在于技术，一切在未来零售方面的竞争都将集中到技术层面，谁抓住了技术谁就掌握了未来主动权。
陈海波
深兰科技创始人兼CEO
澳洲海归，AI零售专家，上海智慧社区委员会委员，多年人工智能算法应用研究经验，2014年创办深兰科技，是国内人工智能切入零售行业的领先起跑者。
刚刚过去的2017年，俨然已成为了中国新零售发展的元年。这一年呈现在人们眼前的变化来自于方方面面，移动支付渐渐成为了主流，新物种开始出现在人们的眼前，以前传统方式的零售业正在悄悄的改变。这一切似乎都在提醒我们，“在未来十年、二十年，纯粹的电商或是纯零售的形式都将被打破 ”这一马云的预言正在慢慢变成现实。
改变是这个时代的主旋律，所有的零售企业也都在寻找属于本身的新零售。陈海波认为，目前的新零售主要是实体零售基于内因和外部推动力的一种自我升级的变革。中国零售业具有两高一低的特点，所谓两高一低就是房租高、人工高及毛利低，这也导致了中国零售业无法承受之压力。
同时近年来电商转战线下所带来的轮番冲击，也使传统零售内忧外困，致使其不得不进行转型。在这样的背景下，所有的传统零售几乎都在进行转变，只是在新零售的大厦里，并没有一个成型的模板，几乎所有人都在摸索，都渴望找到那个最佳的方式。何为真正的新零售？成为了一个所有人都想解开却似乎无功而返的问题。
对此，陈海波认为，真正的新零售应该是充分基于客户的需求，向着便利化与自贩化的方向前进，使得商品对于用户而言更加便利可取。那么在这样的背景与需求下，商超的压力就会越来越大，而小的货柜架、自动售货机等就会有越来越多出场的机会。而这一切的关键无疑就是人工智能技术，人工智能将会在这些方面担当重任，开启零售业新的业态。
深兰科技作为目前国内无人便利店行业中采取神经网络和机器视觉等AI技术升级传统零售的领军企业，其凭借在人工智能领域的领先优势广受业界关注。陈海波表示，在零售便利化、自贩化及更好地服务于消费者的过程当中，模式无论有多新颖从来都不是核心竞争力，真正的核心推动力毫无疑问是技术。每一次社会变革都是基于产业变革，产业变革都是来源于技术推动，而每一次技术推动让效率更高的一个重要表现方式就是使人工的减少。
从历史上来看，每一次工业革命无一不是将减少人工作为一个重要的表现与标准，因此说少人或无人也应该是未来零售业的发展趋势。但是这一切的根本还是需要回归到人，也就是消费者的所需及体验上，只有符合消费者心智的产品才是好产品，才会受到他们的欢迎。
据陈海波介绍，目前零售企业和品牌商在往无人方向努力这个过程当中，市场上主要有四大流派：
第一种，物联网流派，主要应用RFID等物联网技术，把RFID标签贴在商品上，但RFID应用于无人零售遇到的问题有很多，因为在液体、金属、铝箔包装上的RFID被机器误识的概率较大，很多商品都不适用，而且不能大幅度弯折同时背后贴标签的成本也很大，RFID技术本身存在很多硬伤，因此一直是深兰所诟病的，深兰不看好这种方式，市场对其也颇有微词。
第二种，互联网流派，这个流派成立的依据是人人都讲信用，走进店铺顾客自己挑选商品、自己扫码结帐，如果个别顾客不结账直接拿走或者食用，也没有相应的措施来解决，从根本上将无法控制丢失和损耗。因此深兰认为该流派不能够成为未来推动零售升级的解决方案。
第三种，基于重量感应仪器的流派，原理类似小秤，当顾客拿起商品，机器自动依据少了多少克数来判断顾客拿了什么商品。该种方案无论是否有结合人脸识别技术方案，深兰认为没有实现对商品真正的机器视觉，其价值意义有待商榷。
第四种，人工智能流派，主要分为三大板块：1）构建AI零售大脑。使得店铺具备思考、自主学习的能；2）机器视觉。商品一定要能够被远距离、非接触方式识别。有很多具有远见、赋有洞察的企业选择实践这条道路，认为商品识别一定是机器视觉、图像识别，这样就不需要录入商品，消费者拿起商品就可以直接走人；3）最安全便捷的支付工具是人本身。依靠人体本身，比如人脸、手的皮下血管结构，通过算法编制加密数字，用它绑定顾客的支付方式，消费者就可以用手或脸支付。带着自己，消费者就可以走遍天下购物。
陈海波表示，这四大流派虽各有特点，但是回归客户需求，还是以深兰科技为代表的人工智能流派最终会取胜。深兰科技所一直推崇的无人便利店TakeGo就属于第四种流派。它是充分基于C端用户所考虑，坚持构建商场的“大脑”，实现商场的零售空间的无人售卖。其满足了零售当中的便利性与自贩化，能够充分满足客户的需求。
无人不便利店目前是一个发展趋势，但是也不一定说便利店未来一定是无人，因为许多的零售场景还是需要有人的参与，但是少人肯定是一个趋势。陈海波同时强调，无人便利店的发展挑战还是在于技术层面，如何实现对那么多品类的商品的精准识别，如何能够快速的进行匹配，这应该是最大的挑战。
陈海波也强调，无论是新零售还是所谓的无人零售，零售的智能化升级应该是全面的与刚性的，它可能是无人，可能是少人，但不进行智能化升级的零售是没有希望的。传统零售亟需改变，通过智能化进行升级，否则未来将很难生存。
正如陈海波所言，传统零售如若不以技术驱动进行自我升级，在未来将会被淘汰。在这样的背景下，越来越多的传统企业也开始进行改变、合作或转型。最近中国电器巨头美菱及冰箱巨头星星集团先后与深兰科技达成了战略合作，据陈海波表示，这些合作的重点就是将人工智能的前沿技术赋能制造业，使产品再造升级，打造全新的智慧零售商业生态。
“新零售归根结底的重点是技术，人工智能也将改变传统零售业态。再者，未来是人工智能的时代，市场属于用好人工智能的企业，深兰科技也将持续不断地利用人工智能去赋能产业、去推动传统零售的智能化升级！”采访的最后，陈海波如是说。
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本文刊载于《数字营销》杂志2018年2月刊
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