八旬老人寒冬遭遇取件难，快递柜方便谁？曾有人将申通和丰巢告了

河北石家庄82岁的郭先生

最近被取包裹给难住了

突然收到一条收取包裹的短信

数次取件不成

四处寻找快递公司和快递员又无果

12月23日下午，家住槐中路郭先生收到一条短信息，短信内容为：

[丰巢]您的快递24H未领，关注“丰巢智能柜”微信绑定取件手机号，激活取件码****至北方设计院第四生活区大门入口西侧丰巢快递柜领取。

“我正琢磨这条短信是啥意思呢，正好接到8601开头的一个固定电话号码的来电，告诉我说，在离家50米远的北方设计院投递点，有一个铁柜子，拿上我的手机输上短信中的取货码，柜子就开了。”郭先生说，“我赶紧去了这个地方，看了半天也不知道从哪儿取包裹。”

郭先生在丰巢柜前转了几圈，也不知道该怎么输入取货码，好不容易研究明白了，却提示无法取出。

郭先生又拨打8601开头的固定电话咨询，但他打了一上午，也没打通。

“取不出来包裹，我也不知道该找谁，谁给我投递到这儿的，我都不知道，该问哪儿也不清楚。”郭先生说，回到家，他突然想起来订报收据上有一个11185的电话号码，拨通后工作人员让他联系11183咨询。“这11183的人说我扫的码不对，货号也不对。”郭先生说，“工作人员说我包裹所在的位置属于邮政部门的青园投递负责，但我找不见他们的人，也不知道青园投递在哪里。”

郭先生说，他实在没办法，还按照给他来短信的号码拨回去，可是打不通。

24日上午，他再次来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，但包裹还是无法取出。

▲资料图。

上不了网

就不能取包裹了吗

“收发快递原本挺简单的一件事儿，跟上不上网有什么关系呢？”郭先生说，工作人员告知他需要用手机微信打开柜子，但他的手机只能在家里上网，出门就不能用网了。他也从来没想到过取个包裹能跟手机上网联系上。

“快递公司自作主张把包裹给我放在柜子里，然后再发短信、打电话告诉我，可我手机上不了网，就取不出来包裹，难不成我再换一部手机？”郭先生说，11183工作人员说可以上门服务，但一直也没人跟他联系。

一通语音提示

听得老人蒙了

郭先生说，由于奔波多次找不到快递员或快递公司，无奈写了一张字条，贴在丰巢柜上。

纸条内容为：“青园快递，您把槐中路****的快件放到丰巢货柜，客户手机无法扫码，取不出快件，请您把该快件取出，送到***即可，因你们的电话打不通无法联系，只好留条告知，谢谢！收件人，12月24日。”

记者在柜子上方找到一个400开头的电话号码，帮助郭先生拨通后，把电话交给他，可是，郭先生听了两句就已经发蒙……

记者用自己的手机拨打了一遍，待几种业务介绍提示过后，记者未听到人工服务，只好根据提示选择1，语音提示进入下级菜单，说：超24小时取件请按1，无法取件请按2，根据郭先生的需求，记者选1，语音再次提示：如果您有超24小时未取快件，小巢推荐您两种取件方法：1.关注“丰巢智能柜”微信公众号，按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件；2.进入柜机取件页面，点击忘记取件码，获取验证码重新取件。

由于自动语音提示语速较快，记者听了三遍才听懂两种取件方法。小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语，对于年轻的记者来说，都要集中精力才能听懂，更何况是82岁的老人呢？用郭先生的话说：这些词都太陌生了，听都没听过呀！郭先生一脸茫然，完全听不懂又怎么会操作呢？

操作到最后

才看到快递员手机号码

“折腾这两天下来，我就觉得，必须要换个手机才能取件。”郭先生再次肯定地说。

记者看到郭先生的手机是一部智能手机，也装有微信客户端。记者发现，郭先生的手机之所以在外面不能上网，是由于移动数据没有打开，需要在手机设置里才能打开。对于这些，郭先生表示并不清楚。

征得郭先生的同意后，记者打开郭先生手机的移动数据，扫描“丰巢智能柜”微信公众号的二维码，成功关注后，进入个人中心，按照提示输入郭先生的手机号码，并点击发送验证码的按钮，郭先生的手机立刻收到了一条数字验证码。经过一番复杂的操作，快递员的手机号码才在屏幕上显示出来。

根据联系电话，记者联系到快递员尹女士，她表示郭先生的快件不是她投递的，并提供了另一名快递员张女士的联系电话，记者又与张女士联系，张女士说，快递存放超过24小时无法领取，可以点击屏幕上的小字“忘记取件码”。在她的电话指挥下，经过一步步操作，记者终于帮助郭先生打开了柜门，取出包裹。

不能上网不会微信的老人们咋办

分别前，记者教郭先生如何打开移动数据上网，为节约流量如何关掉移动数据。郭先生学会了以后，像个小孩子一样，一遍遍地来回拨动开关按钮。看着郭先生，记者有了一丝隐忧。

记者了解到，身边的一些独居老人，很多人用的都是老年机，即使能上网，也不懂得如何操作。记者不禁担心，这些老人遇到类似情况，该怎么办？

记者以郭先生家人的身份，问了投递员尹女士几个问题：

第一，为什么不直接将包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一个小区呢？

尹女士说，郭先生的快递是她发送错了。她看着收件人的名字很熟悉，以为是同一个小区的另外一位客户。当天，因为临时有事儿，她把郭先生的快件委托给同事张女士投递到北方设计院了。

第二，给郭先生发送的短信中，为什么不留快递员的手机号码呢？尹女士只是说，按理应该有啊。对此，她语焉不详。

第三，如果老人取不出快件应该怎么办呢？尹女士说，如果两天后快件没有取出，他们会打电话问收件人是怎么回事儿的。

第四，以后遇到这种情况该怎么办呢？尹女士说，以后会把快件给老人送到楼上。

昨日下午，82岁的郭先生冻了半个多小时，终于哆哆嗦嗦地将快件成功取出。拿到包裹的老人脸上并没有欣喜，因为他已经冻得双手不能打弯，脸上的肌肉也已经冻僵了……

快递不送上门

有人曾把申通和丰巢都被告了

今年4月10日，刘大华在网上买了一些茶叶。货到后，丰巢公司向刘大华发送短信，让其到快递柜中自提包裹。

刘大华的住宅与快递柜之间只有数百米的距离，他以电话方式向申通公司的快递员进行了说明，要求其送货上门，但遭到了对方的拒绝。刘大华随后向申通公司的客服人员进行了投诉，但快递员还是没有送货上门，最终刘大华因未收到货与网店卖家发生退款纠纷。

刘大华表示“丰巢公司在我所住小区擅自设立快递柜，未经我授权代收我的包裹，与申通公司构成共同侵权。”

于是他将申通快递公司长沙分公司和深圳市丰巢科技有限公司告上法院。10月31日，长沙市岳麓区人民法院对该案作出判决，驳回刘大华的相关诉讼请求。

但法院在判决书中明确指出：在本案中，被告申通公司在未征得原告刘大华同意的情况下，将快递放置于位于原告小区的被告丰巢公司快递自提柜，虽未侵犯原告刘大华直接收取邮件的权利，但对原告刘大华的当面验收权利造成一定影响。故法院对原告刘大华主张被告申通公司侵犯了其当面验收的权利予以认可。

相关报道：

快递是否一定要送货上门呢

在未与收件人商量的情况下

把快递放在代收点或快递柜

然后短信或电话通知

这种做法又是否符合规定呢

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：　　

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

贯铄企业CEO、快递专家赵小敏表示，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。

也就是说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

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来源/综合燕赵晚报 中国消费者报 新浪微博

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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