2018十大教科书级别公关案例
2018是公关行业充满考验的一年，面对不断变化的舆论环境，好的公关让危机变转机，造就了为人称道的刷屏案例，而坏的公关则制造了车祸现场，到了年底还要被拿出来鞭尸。
下面就一起看看2018年十大教科书级别的公关案例吧（按时间顺序排序）。
年度账单涉及隐私
支付宝连夜道歉
2018年1月3日，支付宝年度账单如约而至，也像往常一样刷了屏，但这次刷屏的不是账单，而是支付宝的隐藏按钮涉嫌收集用户隐私。
面对铺天盖地的质疑和谩骂，支付宝连夜发布了一条声明。
在声明中，支付宝展现了一如往常的公关实力，先是诚诚恳恳地认错，用到了“愚蠢至极”、“傻逼”等词，让用户感受到他们对于错误的深刻反映。
接着支付宝开始了补救措施，将用户质疑的问题全部纠正，即使之前用户同意收集信息也全部不作数，最大程度上满足用户的需求，保护用户的隐私。
最后支付宝给用户打了个包票，强调一定会在用户知情和同意的情况下获得用户的信息，并且绝不会滥用。
凭借这一系列操作，支付宝的危机公关成功将公众的情绪从怒气冲冲变为了理解和原谅。
贾乃亮声泪泣下
赚得信任与同情
李小璐和PG One对夜宿门的应对方式上了《2018十大公关车祸现场》，和他们相比，贾乃亮的应对方式就可以上我们《2018十大教科书级别公关案例》，真是人比人气死人。
面对李小璐泼来的脏水，公众投来的嗤笑和同情，以及媒体的步步紧逼，贾乃亮只用了一篇微博长文章来回应。
在这篇文章里，贾乃亮身为受害者却向李小璐道歉，用以退为进的方式展现了一个负责的好男人形象，另一方面也坐实了李小璐的出轨事件，掌握了舆论的主动权。
对于自己“绿帽窝囊男”的标签，贾乃亮选择用家人和自己的痛苦获得了公众的支持，大多数人都不忍心在他伤口上撒盐。
最后多次“恳求大家”给自己一些空间和余地，维护自己的家人和生活。
贾乃亮的回应不卑不亢，在维护自己尊严的同时，落实了对方的出轨。既表达了自己的立场和对家人的爱，又把李小璐和PG One推向了谷底，被称为2018第一个满分公关案例。
星巴克陷入致癌传闻
举报辟谣顺带科普
2018对中国星巴克来说不是个好年，一路被某某咖啡和某咖啡围追堵截碰瓷营销，不过在这小编要说的是星巴克遇到的“致癌传闻”。
在大家的朋友圈里，经常能看到“XX致癌”的文章，明明一眼看上去就是假的，但就有传播速度极快，还很容易造成恐慌。
星巴克面对在网络疯狂传播的“致癌传闻”时，第一时间启动了危机公关，将所有和“星巴克致癌”的文章都举报了，并且判定机构是医学自媒体界最红的丁香医生，增加了判定的可信度和传播度。
接着星巴克发发布了一则公告，联合整个咖啡行业一起对抗流言，带动行业和媒体共同发声，抵制用“焦虑换流量的肮脏生意”。
至此，星巴克已经平息了这场风波，此时距离留言刷屏出现不过24小时。
川航打造英雄故事
品牌危机变转机
2018年5月14日发生了一件全球震惊的飞机事故，川航3U8633航班在飞行过程中，驾驶舱右座前挡风玻璃破裂并脱落，驾驶舱失压，气温迅速降到零下40多度，仪器多数失灵，甚至一度将副驾驶吸出机外。
面对险情，川航机长刘传健凭着过硬的技术使飞机成功着陆，机上所有旅客安全。
险情过后，川航官微对具体的事故险情带过，而将重点放在“致敬英雄”和称赞“奇迹”上。
而后不管是媒体还是网友，都开始歌颂英雄机长的事迹，而导致飞机鼓掌的原因和川航管理问题则被放在一边。
连川航的食品都被拿出来大夸特夸，还有网友表示以后都要坐川航。
川航对英雄机长的歌颂，让飞机故障和管理漏洞被大众忽略。一场危险性极高的事故，变成了令人沸腾的绝世壮举。
评价川航这波公关操作只有一个字，教科书！
虎扑大战追星女孩
小透明趁机逆袭
互联网骂战都是伤敌一千自损八百，但虎扑和吴亦凡的骂战不仅没有自损八百，还又招揽了几千的新兵。
事件起源于虎扑直男在虎扑步行街发布的吴亦凡无修音视频， 后来微博@虎扑步行街参与进来，将虎扑内的帖子在微博上进行传播，还不停地撩动吴亦凡粉丝梅格妮来参与骂战。（事件回顾请戳此处）
而后吴亦凡本人的参与将骂战热度推向高峰，帮助虎扑博得了眼球。
其实虎扑在骂战中紧追不舍用词粗俗，本来非常容易让大众反感，但虎扑借助了大众对于流量的反感占领了舆论高低。
而且为了最大的利用这一骂战，虎扑还在论坛内部进行抽奖，维持事件的热度。
没花一分钱占据了热搜一整天，从此虎扑成功上位，在众多互联网论坛中拥有了姓名。
售假陷入罗生门
网易考拉状告中消协
说实话，小编这辈子没见过和中国消费者协会正面刚的“售假”平台，但是网易考拉让我开眼了。
2018年2月7日，中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果，其中京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部涉嫌售假。
这对平台信誉度是个很大的打击，但面对中消协的调查，只有网易考拉和聚美优品做出正式声明，特别是网易考拉，动作特别快，当天就反驳中消协的调查结果。第二天又联合30多个品牌为平台正名。
网易考拉的做法并没有打消消费者的疑虑，舆论还是偏向中消协。
但马上网易考拉做出了一个让人惊掉下巴的决定——起诉中国消费者协会，要求他们公开致歉并赔偿千万损失。6月22日，海淀法院官网宣布受理此案。
网易考拉的强硬态度让许多消费者对平台的信心大增，因为一般情况下只有自身产品为正品，平台才会如此硬气。
不过这么奇葩的公关确实见效了，让网易考拉暂时躲过了“卖假货”的舆论风波。
贾樟柯回怼胡锡进
反驳得有理有据
在被烂片伤害过无数次之后，近两年观众终于开始警醒起来，看电影前都会在微博豆瓣上寻找大众评价。于是对电影人来说，口碑变得极为重要，如果电影的大众口碑下滑，对票房的影响将是致命的。
贾樟柯导演的《江湖儿女》在上映期间就遭遇了口碑危机。
《环球日报》的主编胡锡进在看完电影后公开在微博批评《江湖儿女》这部电影“平庸”、“负能量”，像“一块臭豆腐”。
胡锡进的评价让许多电影观众陷入更大的摇摆当中，这时候贾樟柯为了不让负面评论继续发酵，亲自出面在微博回怼胡锡进。
贾樟柯紧扣胡锡进的评论，分为12点逐句反驳，逻辑清晰，首尾呼应，更高明的是，虽是以对方语序和逻辑一一回复，却不为反驳而反驳，而是有完整的价值观和逻辑，传达了一种达观、多元、包容的价值观和创作态度。
胡贾二人的隔空撕逼很快将《江湖儿女》推上大众关注的中心地带，而贾樟柯有理有据的反驳获得了很多网友的支持，也让观众对于电影质量放下心来。
劈腿三男反吸粉
炎亚纶靠公关翻红
对于娱乐圈男明星来说，最不能沾上的新闻就是“负心”、“渣男”，如果被打上这样的标签，最后的结果只会是形象崩塌，粉丝跑路，代言解约。
但有一个人却靠公关瓦解了危机，而且不只是瓦解危机，还趁机提升了公众评价，吸了一大波粉，他就是炎亚纶。
11月7日，炎亚纶被爆出连环劈腿三男，性取向也被大众知晓，炎亚纶的公司当天即发布声明，默认了性取向，并且以真诚的态度向“曾经伤害过的人”道歉，博得了公众的好感。
接着网上还是大批量的爆出陈年视频，视频内容大多是炎亚纶为平权发声，以及搞笑有梗的个人形象展示，吸了一大波新粉。
最关键的一步是，炎亚纶其中一位男伴出面为他澄清“劈腿”，洗清了他的“渣男”形象。
而后炎亚纶和汪东城的桃色绯闻更是让炎亚纶打上了“爱而不得”的标签，再加上“同性恋”的身份，炎亚纶的弱者形象获得了很多网友的同情。
从被爆出劈腿，到真诚道歉，再到洗脱“渣男”，炎亚纶借着这件事重新站到了大众面前，最要感谢的就是他的公关。
东航系统出BUG
将错就错得好评
天上不会掉馅饼，但有时候会掉机票。
2018年11月17日凌晨，东航推出了0.4折机票，有的用户花300块就抢到了头等舱的来回机票。
真有这么大的优惠力度？其实是东航工作人员失误导致的系统bug，将5%-10%的折扣价格输成了票价的5%-10%，原本的9折和95折机票变成了1折和0.5折，东航官网和APP顿时惊现无数超低价机票，动辄数千元的头等舱、商务舱机票竟被放出一百多元的“白菜价”。
但东航并没有选择收回用户手中的特价机票，而是承担下了所有损失，保证用户抢到的所有机票全部有效。
东航此次的处理方式，不推脱不卸责，坦率地承认问题，大气地接纳后果，以损失赢得了更多的支持和信任，以诚信演绎了品牌公关的优秀案例，也让我们看到了真正属于大企业大品牌的品性与风范，让消费者对东航的好感度直线上升。
以上就是小编盘点的2018十大教科书级别的公关案例，你有需要补充的吗？欢迎评论区留言~