天猫退货，寄出白色裙子，退回来红色“寿衣”？

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杭州康桥的杨女士反映，最近她在天猫卓菲媞旗舰店买了一件连衣裙，因为存在质量问题选择了退货，没想到卖家居然给她寄来了一件寿衣。

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天猫退货，卖家说商品不符？

杨女士：“他是把大号改成小号的，另外有两处是破损的，当时发现这个问题，我就拍照片给商家了。”

杨女士是5月10号下的单，她买的这款裙子，店家的描述是新式旗袍年轻款少女中国风改良版连衣裙，一百多块钱。杨女士当时退货理由选的是质量问题。

杨女士：“叫我改成七天无理由退货，当时我在买菜，我说菜买完，回家在电脑上操作一下，看可不可以，但是一分钟，可能就几分钟，那个商家就打电话来，是一个男的语气很不好，很恶劣的。”

杨女士跟卓菲媞客服的聊天对话中，抱怨了几句。

客服说，“你有问题吧，看来你在不少家都不受待见”。

杨女士当时回复：“能这样说话的吗，你有病就得去治。”

店家客服问：“去哪家？”

然后把杨女士的收货地址和联系方式放上来。后面双方的对话就越来越激烈了。

杨女士：“申请天猫小二处理的，之后他就签收了，签收之后说我商品不符的，收到的衣服不一样的，他拿件红色的寿衣，拍了张照片放上去，说这个不是他们的。”

5月14日号，店家提供给天猫小二的拒签凭证，图片是快递面单和一件红色衣服的图片。

文字描述称“这是买家在我们店铺下单的衣服，一件香槟色蕾丝旗袍，买家退回的是一件红色的旗袍，非我们店铺衣服。”

杨女士：“还好寄快递的申通那里有监控的，我拍下来，我当时是寄了什么样的，一件什么衣服。”

申通快递杭州康桥公司的监控显示，5月11号，杨女士拿去寄的是一件香槟色偏白色的衣服，并非红色，杨女士再次把这段监控视频作为证据提供给了天猫小二。

卖家寄回红色“寿衣”？

杨女士：“最后天猫小二就判，那件衣服的钱退给我，我以为这个事情就结束了，没想到那个商家又把寿衣寄过来了。”

杨女士说，16号她收到店家的包裹，当着快递员小李的面拆开，发现就是店家上次拍给天猫小二的那件所谓的红色旗袍，打开之后其实是一件寿衣。

申通快递杭州康桥公司快递员 小李：“（给她寄了件寿衣，是当着你的面拆开，然后你帮她扔掉的是吧？）我也不知道是不是寿衣，反正是一件红色的衣服，她说是寿衣，叫我给她扔掉，我就扔掉了。”

同一快递单号

寄出的是白色，退回的是红色？

记者多次拨打天猫卓菲媞旗舰店客服手机，但对方一直不接。记者在17号杨女士投诉的当天，就把情况反映给了天猫公关部。

21号，天猫公关部把物流截图发给了记者，截图显示，5月18号派送不成功，原因是苏州卖家要求把快件退回，5月19号快件到了申通杭州康桥公司，由门卫签收，20号快件的状态是在康桥公司仓库。

天猫公关部据此认为，快件是拒签状态，没有抵达，物流佐证了商家没有签收经手，所以不存在杨女士描述的情况。

申通快递杭州康桥公司快递员 小李：“（卖家快件是从苏州那边寄过来的是吧？）对（是寄过来的还是退回来的？）它是从这里寄过去又退回来的（单号是不是一样呢？）单号一样的（那这个女士说她寄的时候，是一件白色的衣服啊，不是红色的衣服）对，她寄的时候是白色的，退回来是红色的。”

快递员小李证实，5月11号，杨女士寄出的是一件白色衣服，而苏州卖家5月16号退回来的是红色衣服。

但是天猫公关部提供的物流截图显示，苏州卖家是5月18号才要求退回快件，19号到杭州。

杨女士说她19号那天根本没收到过快递，这究竟是怎么回事呢？难道是商家提供的物流截图有问题？记者也再次把这些情况反映给了天猫公关部。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊