苏格兰风格的花纹，但这是奔驰的显示屏...

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杭州的李女士反映，提车八个月后，她的奔驰车仪表盘出现闪烁花屏。车子还在保修期内，维修费该由谁出呢？

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李女士：我那天开去洗车，把车子停好熄火下车的时候屏幕就已经开始不停地闪烁，然后从洗车店的监控中看出来就是，多次开启车门的时候唤起的仪表盘，标志也是在闪烁的。等到洗车快完结的时候， 屏幕已经出现了大半块的花屏。

李女士的奔驰GLC 300L，采访时停在浙江星宝行奔驰4S店二楼，启动后可以看到，仪表盘闪烁，会出现花屏。李女士去年8月买车时，花了45万左右，已经开了4700多公里。

李女士：看我的屏幕照片，左上角有一个受力点，然后有裂痕。他们就断定说是外力导致的。平时就是正常上下班开车用嘛，开车通勤时间20分钟左右，平时使用我连自己手动去擦都没有擦过。因为我个子比较小，可能椅子会挪得比较前面，但也不至于说去碰到那一块地方，方向盘正好是挡在前面的。

浙江星宝行汽车有限公司 罗经理：也跟厂家技术部做了一个相关的对接，那经过双方技术部的一个研判，初步判断是由外力因素所致，导致目前的一个故障现象，可能是外力导致它内屏有一个破裂。

李女士说，她手头没有检测报告。对于4S店和厂家的判断，她不是特别认可。

李女士：后来我也有咨询，跟汽车行业相关的朋友。他们说这一块就是，有两个初步的猜测，一种是说本身概率性问题，屏幕质量是有问题的，本身就过于脆弱。第二种可能就是，我那个驾驶台的组装、装配是有问题，我这辆车在行驶过程中，它的左上角一直是在受力的，由于道路颠簸，一直受力，直到我开到现在，可能就导致了屏幕破裂。

李女士说，维修配换新品两万元左右，普通的替换品要一万二三，虽然这辆车还在保修期内，但因为4S店认为是外力导致，所以需要她自费维修。

李女士：我接受厂家认定的说这是外力，但是我作为车主明确表达，这个外力不是由我自己导致的。我的诉求就是说，这块屏幕坏掉了，不管出于什么原因，我认为他不应该百分百的责任由我车主自行承担。

浙江星宝行汽车有限公司 罗经理：从技术的研判上来讲，的确是外力所致的。这个从技术保修上来讲，的确是没有办法帮客户去实现，客户也是我们尊贵的奔驰车主，那我们从客户关怀的角度来讲，给客户提供了一个善意的折扣方案。

罗经理表示，4S店愿意承担差不多一半的维修费用，李女士同意了。

这手静脉穿刺绝活  

每年帮助几千人

很多护士，手上有技术绝活。浙江省人民医院有一支静脉治疗护理团队，专门帮助病人解决血管通路的问题，护士长钦晓英就是静脉穿刺置管的行家。

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在省人民医院的重症康复病区，钦晓英正在给一位患者做静脉穿刺，她的操作手法很特别，左手拿着超声探头，右手拿着穿刺针，等超声探头明确患者手臂上的血管位置后，把穿刺针插入患者的皮肤，随后超声探头继续在患者手臂上移动。钦晓英一边看着仪器屏幕上的血管内部情况，一边把穿刺针迅速插入血管，随后用麻利的手法，把一段导管放进患者的血管里面。算上之前的准备工作，整个穿刺置管的过程也就二十多分钟。

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：常规的超声引导技术在用的时候，很多人把超声探头在病人的皮肤上面，也就是预穿刺的血管上面，就固定在那里。我们这个技术是这样，在以前常规的超声引导技术上面做了一点点创新，在操作的过程中，穿刺针进入病人的皮肤之后，超声探头也是移动的，这样一个动态的过程。在这个过程中，这个穿刺针的针尖始终在超声探头可辐射的范围内，我就可以保证整个穿刺过程全程可视化，这样保证一针穿刺的成功率。

护士能够一针穿刺、再顺利完成导管放置，这样就能让病人少受痛苦，这种技术是怎么练出来的呢？钦晓英说，要让超声探头在移动过程中配合穿刺针不断插入血管，实现双手动作的默契配合，自己也是花了好几年时间才练出来的。

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：可能还是有点难度的，怎么样来保证这个针尖始终被我抓到，比如超声探头是怎么样的移动速度，或者分为哪几个区块，把超声探头固定在哪里，我下去是什么位置，跟我的针尖是多少距离。

钦晓英告诉记者，2014年省人民医院就成立了一支静脉治疗护理团队，目前包括她在内，总共有六名成员。钦晓英也把超声探头引导下进行静脉穿刺置管这项技术教给了其他团队成员，大家一起为整个医院的病人提供更好的服务。

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：这六名成员都是全院遴选过来的，本身临床经验也比较丰富，工作经验要五年以上的护士。目前我们主要负责全院患者血管通路的问题，最主要就是超声引导下的PICC置管，就是我们所说的中心静脉置管，还有就是临床上碰到一些疑难患者，血管通路比较困难的。我们医院是一个综合型医院，患者也比较多，整个下来，光是我们去解决病人的问题，每年就要好几千人。

记者心里也有个小疑问，给血管做穿刺置管的作用究竟是什么呢？

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：药物用进去肯定要一个静脉导管，这个导管怎么放进去，因为导管本身是一个比较软的材质，很难直接进入病人的皮肤，所以前期需要一个穿刺的过程。首先找到靶血管，穿刺针进去以后，借助一根导引导丝，把导丝放进去以后，我们有个扩张器，把穿刺鞘放进去以后，然后把导管放到我们想要到达的地方。

记者：这个导管在患者体内能用多长时间？

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：几个月到一年不等。

钦晓英告诉记者，她2005年进入省人民医院工作，先后在神经内科、康复科和内分泌科工作过，在她看来，一名优秀的护士不仅要掌握基础的护理技能，更要成为一项护理技术的专家。

省人民医院静脉治疗护理护士长 钦晓英：在护理工作过程中，也可以得到病人的认可，我觉得这就是对我最大的肯定，特别是我进入静疗专职团队以来，我每次穿刺成功以后，解决了很多疑难的血管通路问题以后，我特别有成就感。

钦晓英的同事 卢琪：我们护士长是一位非常有亲和力的护士长，一方面在生活上非常照顾我们，在工作上指导我们进一些新技术新项目，还有科研方面的东西，日常带领我们学习，引领我们进一步钻研，在这方面对我的帮助非常大。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕