只停留在“想”的阶段,也要“回炉”?
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叶师傅在杭州跑货运
货拉拉平台上显示,准点率100%
前几天,他接了一个搬家的单子
在预约时间之前联系了客户
叶师傅:
我说我可不可以提前半个小时到一个小时,她说可以的,结果我下午三点多从滨江跑到小和山那边,叫屏峰新村。
客户预约下午5点搬家
叶师傅到对方小区是3点45分
到达以后,他又联系了对方
叶师傅:
现在可不可以搬?她说没收拾好,我说你边收拾,我边搬,也不可以?她说不行,她说你等我一下,要么我取消订单。我说我等你一下,可以的,我在下面等她。
叶师傅说
客户四点多联系他
可以上楼搬家了
叶师傅:
你收拾好了,要到下面给我开个门的,不开门的话我上不去,下面有门禁的。结果这句话,懊恼到她了,她说你是不是要发脾气?不想干的话,我可以取消订单,我说取消订单是你自由,我上车就走了。
叶师傅说,等了那么久
客户取消了订单
他也有点火气,就上车走了
出小区的时候,还交了停车费
他更火大了
就打电话给货拉拉的客服
叶师傅:
我说我这个订单客户也取消了,我发了句牢骚,我可不可以冲上去骂她,我说还有停车费呢。我说这不是耍我嘛,对不对?你叫我等,我也等了,我一句话,叫你下来开个门,你订单取消,不叫我干了,是不是耍人玩。我说这一块还产生停车费。
记者:
多少钱?
叶师傅:
四块钱,客服说你不可以骂客户,那我连车都没下。
当天下午5点半
叶师傅收到了
平台补偿给他的四块钱停车费
后来他接到了
货拉拉搬家杭州培训点的电话
叶师傅:
叫我回炉培训,说这个事情。我说这个事情,我又没有犯错误,我也没有骂她一句,他说总部那边发通知过来的,叫我回炉培训。
叶师傅说,后来他也“回炉”了
前两天却发现没法接单
咨询客服的时候,他录了音
叶师傅提供的录音:
在现场的服务当中,客户有取消,不要上去辱骂客户,这种肯定是不行的,这种是违规的。
叶师傅:
我有没有冲上去骂她一下。我咨询你们,我说了一句话,我说能不能冲上去,骂她一下,你说不可以,我后续动作有没有做过,没做过。
叶师傅提供的录音:
如果有什么异常,您跟我们反馈,现场您按照标准性给客户服务,这边取消,你正常离场就可以。
叶师傅说
客户的电话是虚拟号
现在没法联系对方
记者找到了范家路上的
货拉拉搬家杭州培训点
负责人让记者留下了联系方式
当天下午,货拉拉公关部回复
叶师傅在一次接单过程中
对客户使用不当言论
违反平台文明用语服务规则
两次接单中,未穿文化衫
所以扣除了行为分
因为叶师傅二次培训综合结果没通过
所以无法正常接单
平台近期会对司机进行第三次培训
如考核通过即可正常接单
· 中国医师节 ·
2017年11月3日
国务院通过了卫计委(今卫健委)
关于“设立中国医师节”的申请
同意自2018年起
将每年的8月19日
设立为“中国医师节”
今天,让我们一起去听听医生的故事。
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浙江大学医学院附属妇产科医院 贺晶:
医生确实是需要全社会关注,然后也需要全社会认识和尊重的这么一个行业,所以今年我们浙江省的医师节做得这么隆重,然后这么多人来参加我很高兴。
8月18日
浙江省第六个中国医师节庆祝大会
在杭州之江饭店举行
会上表彰了浙江省医师协会
优秀医师、优秀青年医师
来自浙江大学医学院附属妇产科医院的贺晶
作为优秀医师代表作了发言
浙江大学医学院附属妇产科医院 贺晶:
我觉得头发已经白了,但是我想,可以白发但不能苍苍,还要很好地工作,更多的是引领年轻人,让他们更多的人成为优秀的医生。
刘明是舟山一位乡镇卫生院的医生
有一位老太太的感谢信让他感动至今
舟山市岱山县高亭镇中心卫生院 刘明:
她带着哭腔过来的,跟我讲我家里人生病了,帮我去看看。然后她拿着一杯是红色的尿液,我一想这是肾炎了嘛,就拨打了120立刻去了她家。第二天早上她在我们卫生院门口墙上贴了一张感谢信,感谢信上全是错别字,但是我看了是挺那个的。
2021年3月13号
刘明登上了“浙普远98号”
成为太平洋上的“船上医师”
坚守秘鲁505天
为远洋渔民提供医疗服务
舟山市岱山县高亭镇中心卫生院 刘明:
这条医疗船就是茫茫太平洋上一座移动的医院,太平洋上一点也不太平,常常会有好几米高的海浪呼啸而来。当有病患时,渔船和医疗船临时架起人力索道,一上一下,会有五六米高的落差,就像过山车一样刺激,但阻挡不了这份救死扶伤的神圣职责。我是带着使命过去的,其实很多的苦在我心中已经不是苦了。
一挂白衣,写满对生命的敬畏
同时间赛跑,与生命较量
战而无畏,归来无恙
向所有的医务工作者致敬
祝你们医师节快乐!
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编辑:方静茹、曲俊蓉(实习)
审核:张继洪、陈琳燕