看了一眼花洒，她一直吐……

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马女士：

中央空调坏了两天了，修了两天了，说要敲天花板，我就是太热了嘛，我跟我女儿在家里，8月14号早上在家里，实在受不了了，就说还是开个酒店，因为去商场逛逛也蛮费钱的。

马女士在自家附近的顾猫宁服务式公寓

订了一间豪华大床房

价格是234元

当天中午就带着孩子入住了

马女士：

我是晚上九、十点钟第一个洗澡的，然后它那个花洒当时也是架在这个位置，我就对人冲了就是，大概洗了有二十秒的样子，就感觉，十几二十秒的样子，就觉得味道越来越浓，越来越臭。

从照片来看

淋浴花洒上有深色的物体

马女士说

当时公寓管家带着她一起找到了前台

马女士：

因为我当时一直在吐，吐了一路你知道吗？当时我进来就是这样说的，我说这个真的太恶心了，我也没有说特别激动，我说真的太恶心，然后他当时第一句话就说，那你取消订单好了，那我就肯定很生气啊，我说什么你让我取消订单是吧，就这个处理态度，然后他说给你免单行吧，就是这样子。

顾猫宁服务式公寓杭州运河郡旗舰店

刘店长：

我给你看下监控，你看下我们的服务有没有问题。

刘店长提供了监控

马女士：

那太恶心了，你们专不专业啊你们这？

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刘店长：

那这边取消好了，把你退单好了。

马女士：

然后赔偿也没有是吧？

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刘店长：

你们想要什么赔偿？

马女士表示

她不想要任何赔偿

只希望公寓方面能道个歉

但刘店长说

这件事情还有存疑的地方

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刘店长：

气味很重的话，中午十二点多钟，你们上厕所肯定能看到，那其次呢，她说她女儿有段时间自己在屋里，他们都回家了，后来他们就来闹，那我觉得有可能，不能就说是顾客弄的，有可能就你们这个态度，你孩子弄了她也不敢承认了。

马女士的丈夫：

我女儿十多岁了，五年级的学生，能拉出这个颜色的东西啊，还这么干巴巴的。

现场刘店长又拿出了一个透明塑料袋

里面装了一条内裤

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刘店长：

房间发现一个洗过的内裤，然后我就拿回来了，她现在强调说这个东西，你们为什么不通知让我们拿走，我说这个东西现在已经闹纠纷了，我们肯定要取证的对不对。

马女士：

这个内裤其实是在下午洗的，下午的时候，因为外面不是有个洗手台嘛，但是绝对没有进过洗澡区域，绝对没有。

刘店长说每位顾客退房后

保洁都是要查房清洁的

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刘店长：

整个擦的过程中，这些都要擦的，不擦的话上面会有印记的，那你觉得如果是，会发现不了吗？而且我们当天问了保洁，也查了房，也看了整个流程，这玩意是干净的。

顾猫宁服务式公寓杭州运河郡旗舰店 保洁：从外面厕所这里擦进去的，外面弄完了再弄淋浴房的，淋浴房进去花洒上面，地漏玻璃都擦了，我都擦得干干净净才出来的。

记者：

那你进去之前花洒上面有脏物吗？

顾猫宁服务式公寓杭州运河郡旗舰店 保洁：没有，都没有，都是干净的，地上都是干净的，没有的。

记者：

当时有没有拍照什么的？

顾猫宁服务式公寓杭州运河郡旗舰店 保洁：那我们正常做服务行业的，我们一天做这么多房间，我们去拍它干嘛，我们没拍照。

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刘店长：

现在大家都不承认，那只能说走司法程序，让司法程序来鉴定了，这是最合理的。

马女士说

她已经向平台反映了情况

之后会走法律途径

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编辑：方静茹、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕