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52万买的奔驰,他想让玻璃“恢复原样”

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03


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(视频建议WIFI网络收看)


尹先生

指甲盖的三分之一的这个,其实这个点是很小的,估计也就一到两毫米吧。我感觉质量也不是太好,最起码我开的这一辆不是太好,毕竟也要五十万左右的汽车嘛。



尹先生的这辆奔驰E350eL

是去年11月份买的

花了五十二万多

他说这是人生的第一辆奔驰

8月10号,他开车在路上

听到了“砰”地一声



尹先生

就是我正常行驶大概有三四十码的速度,然后突然听到“砰”地一声,我以为天窗爆了,就把天窗开一下看一下,发现没有问题。然后我看了一下挡风玻璃,发现有一处小磕碰崩到了,被石子崩到了可能。


尹先生拍摄的照片中

挡风玻璃上有一个小坑

他说,当时联系了4S店的工作人员

对方说可以走保险理赔换玻璃



当天下午

他把车开去了杭州九堡的

浙江之信汽车有限公司


尹先生

保险公司说它这一点的话,他是没办法正常理赔的,要敲破才能正常地走理赔,他就拿一个扳手,在前挡这里碰敲了一下,然后玻璃就瞬间裂掉了。



记者

你当时是同意敲破的是吗?

尹先生

对,当时我是同意的。然后事后我了解到这种情况,其实可修可不修的。


尹先生说

自己咨询了朋友和第三方修车店

觉得本来可以不用修的

他认为4S店没有尽到提前告知的义务

一个小磕碰更换了整块玻璃

好像有些不值

现在保费会增加

膜需要自费重新贴

车子也会折损

 

尹先生

我诉求就是说,它给我就一定金额的补偿,毕竟它没有给我选择的权利。

记者

如果给你选择你会选择什么?

尹先生

我有可能会选择不修,有可能选择外面第三方去修补一下,不更换整块玻璃。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士

我们是本着服务的一个态度,跟客户讲您这个是可以通过保险进行维修的,那么才会有后续的您的签字,以及车辆进行维修这个过程。



记者

我想问一下它这个小孔,如果不修的话影不影响正常行驶?

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士

不修那像下大雨下暴雨,像到了大雨天的话,肯定是会有影响

记者

安全方面会有影响吗?

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士

安全方面这个我也不敢断定,它这个点引发的爆裂,太阳暴晒的情况下,都是有可能的。

尹先生

让我维修也没关系,但是维修后产生的一些后续的问题,你没给我提醒到。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士

我们只是作为一个服务,维修,所以这个玻璃是理赔的,膜不能理赔,这个具体的还需要跟保险公司进行进一步确认。

尹先生

已经协商了差不多7天左右了,北京400客服务我也打了,最终结果就是,以现在的处理结果为标准


现场

尹先生提出了诉求


尹先生

我就不修了吧,能给我恢复原样恢复原样吧, 毕竟它这个折损的话。

记者

恢复原样,恢复成原来那块玻璃吗?














尹先生

看他们嘛,如果恢复不了,那你给我补偿嘛。作为一个百年奔驰,专注于什么贴心服务,我没有感受到任何的贴心服务。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士

现在玻璃已经换上去了,你想恢复原样,那块玻璃都已经是不存在了,那是不可能的,所以目前的这个情况就是,玻璃既然已经换好了,那也是希望给李先生带来更好的便利。您目前担心的是这个膜,能不能赔,那我们可以再帮客户跟保险公司去进一步地确认和沟通。



尹先生表示

接下来会向市场监管部门进行投诉





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编辑:方静茹、曲俊蓉(实习)

审核:张继洪、陈琳燕





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