52万买的奔驰，他想让玻璃“恢复原样”

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尹先生：

指甲盖的三分之一的这个，其实这个点是很小的，估计也就一到两毫米吧。我感觉质量也不是太好，最起码我开的这一辆不是太好，毕竟也要五十万左右的汽车嘛。

尹先生的这辆奔驰E350eL

是去年11月份买的

花了五十二万多

他说这是人生的第一辆奔驰

8月10号，他开车在路上

听到了“砰”地一声

尹先生：

就是我正常行驶大概有三四十码的速度，然后突然听到“砰”地一声，我以为天窗爆了，就把天窗开一下看一下，发现没有问题。然后我看了一下挡风玻璃，发现有一处小磕碰崩到了，被石子崩到了可能。

尹先生拍摄的照片中

挡风玻璃上有一个小坑

他说，当时联系了4S店的工作人员

对方说可以走保险理赔换玻璃

当天下午

他把车开去了杭州九堡的

浙江之信汽车有限公司

尹先生：

保险公司说它这一点的话，他是没办法正常理赔的，要敲破才能正常地走理赔，他就拿一个扳手，在前挡这里碰敲了一下，然后玻璃就瞬间裂掉了。

记者：

你当时是同意敲破的是吗？

尹先生：

对，当时我是同意的。然后事后我了解到这种情况，其实可修可不修的。

尹先生说

自己咨询了朋友和第三方修车店

觉得本来可以不用修的

他认为4S店没有尽到提前告知的义务

一个小磕碰更换了整块玻璃

好像有些不值

现在保费会增加

膜需要自费重新贴

车子也会折损

尹先生：

我诉求就是说，它给我就一定金额的补偿，毕竟它没有给我选择的权利。

记者：

如果给你选择你会选择什么？

尹先生：

我有可能会选择不修，有可能选择外面第三方去修补一下，不更换整块玻璃。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士：

我们是本着服务的一个态度，跟客户讲您这个是可以通过保险进行维修的，那么才会有后续的您的签字，以及车辆进行维修这个过程。

记者：

我想问一下它这个小孔，如果不修的话影不影响正常行驶？

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士：

不修那像下大雨下暴雨，像到了大雨天的话，肯定是会有影响。

记者：

安全方面会有影响吗？

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士：

安全方面这个我也不敢断定，它这个点引发的爆裂，太阳暴晒的情况下，都是有可能的。

尹先生：

让我维修也没关系，但是维修后产生的一些后续的问题，你没给我提醒到。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士：

我们只是作为一个服务，维修，所以这个玻璃是理赔的，膜不能理赔，这个具体的还需要跟保险公司进行进一步确认。

尹先生：

已经协商了差不多7天左右了，北京400客服务我也打了，最终结果就是，以现在的处理结果为标准。

现场

尹先生提出了诉求

尹先生：

我就不修了吧，能给我恢复原样恢复原样吧， 毕竟它这个折损的话。

记者：

恢复原样，恢复成原来那块玻璃吗？

尹先生：

看他们嘛，如果恢复不了，那你给我补偿嘛。作为一个百年奔驰，专注于什么贴心服务，我没有感受到任何的贴心服务。

浙江之信汽车有限公司客户权益官 周女士：

现在玻璃已经换上去了，你想恢复原样，那块玻璃都已经是不存在了，那是不可能的，所以目前的这个情况就是，玻璃既然已经换好了，那也是希望给李先生带来更好的便利。您目前担心的是这个膜，能不能赔，那我们可以再帮客户跟保险公司去进一步地确认和沟通。

尹先生表示

接下来会向市场监管部门进行投诉

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编辑：方静茹、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕