网购的沙发套不匹配，怎么沙发也不见了

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李先生：

她说你真的好厉害啊，我都怕“死”了。她说随便你去告好了。

李先生在杭州九堡华贸鞋城经营服装店

店里有一大两小三张沙发

其中那张小的只剩下木架子

原因稍后会介绍

李先生：

小孩子坐来坐去脏了，也没法拆洗，所以我就想着，买个沙发套把它给全部套一下，看起来好看一点，美观一点。

李先生说

当时他拍了沙发的图片进行搜索

询问了多家店铺

7月25号

他联系了天猫木栖坊旗舰店

李先生：

这家他跟我讲，就是说可以做这个沙发套，有一样的沙发款式在卖，目测图片看起来是一模一样，而且和店家留下来的沙发图片上面是一样尺寸的。

李先生说他根据卖家发来的尺寸图

量了一下沙发，尺寸吻合

卖家一开始说沙发套不对外出售

后来又让李先生试试看

让他以邮费补差价的方式下了单

分两笔付了296块钱

李先生说，到手后他发现

小沙发的靠背

沙发套怎么也套不上去

李先生：

这个正面这里相差两厘米，这里宽度少了两厘米，这个后背这里同样也少了两厘米，然后这个边缝这里少了一厘米，这边也少了一厘米， 加后面两厘米，四厘米，在一起总共少了六厘米。我的疑问主要就在这里，它所有的东西都是符合的，就唯独这一个是套不上去的。

沙发套套不上去是一回事

现在怎么连沙发都没了

就剩下一个木架子呢？

李先生：

他就承诺说给我补发一套，我等了大概有一周多的时间，也没有给我补发。后续我在联系这个商家的时候，他意思就是说让我把这个沙发，拆卸下来，连沙发带沙发套一起邮寄给他，由他们厂家来帮我把它套上去，我当时想想，我说也可以的。

李先生说

沙发加上沙发套

运费总共21块钱

可寄过去以后

卖家表示不知道

沙发不是他们店里买的

枕芯匹配不上

厂家无法重做

李先生：

一开始说不能单独出售，不能单独出售又卖给我，卖给我尺寸不相符么，又说是我这个沙发不在他那里买的原因，纯粹就是有点推卸责任。我希望就是沙发套给我套好，然后邮寄给我，承担退回去的运费，就可以了。

之前，木栖坊旗舰店的客服

给李先生发过厂家号码

他联系厂家后，觉得对方态度不好

李先生：

她一直在讽刺我，她说你就去投诉吧，你随便去投诉，有本事你去告吧，她说你真的好厉害啊，我都怕“死”了，她说你随便你去告好了，就这样一个态度。

记者拨打了这个厂家号码

工作人员表示

店铺也是他们的，算是自产自销

湖州舒心家具相关负责人 汪女士：

我态度还不好吗？我当时这么跟他讲的，我说不好意思，我说我们这边如果说要想办法给你处理的话，我们这个费用会很大的，一个沙发套也就是几十块的东西，我要用五六百块钱的人工费去给他解决这个事情吗？再说这个沙发不是我们家买的，如果这个沙发是在我们家买的出现这个问题，我毫无保留的，我哪怕花个一千块钱我也会把事情处理掉的，他真的是无理取闹。哎，这个客户真的是服了他了，你的东西跟我的东西可能是一样的，但是尺寸不一样，这也是很正常的，退掉就好了。

那为什么店铺客服开始说不对外出售

之后又卖给李先生了呢？

湖州舒心家具相关负责人 汪女士：

因为我这边是厂家，至于他怎么跟客服沟通的，客服跟他肯定各执一词是吧。

记者：

如果不是你们这买的沙发，你们能不能零售这个沙发套的呀？

湖州舒心家具相关负责人 汪女士：

不零售，因为匹配不上呀。

记者：

那是不是你们跟客服这边没有讲清楚？

湖州舒心家具相关负责人 汪女士：

这个我就不清楚了。

店铺客服回复

因为不是自家生产的沙发

无法保证靠背的尺寸和沙发套完全匹配

现在支持仅退款处理并承担沙发的运费

李先生：

那现在只能这样子了。

厂家的汪女士表示

会马上把沙发寄回来

END

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西湖区文一西路168号

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老余杭街道安乐路140号

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(地铁金家渡站D出口南)

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上城区杭乔路250号

（九乔街口北侧）

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编辑：方静茹、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕