花钱买了鉴定服务，就无法退货了，这样的情况你碰到过吗？

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（视频建议WIFI网络收看）

冯先生介绍

过段时间他准备去国外旅游

想拍些照片

8月15号

他在闲鱼上看中了一款

腾龙17到28毫米、2.8光圈的镜头

成交价3500元

先通过验货宝鉴定

另外付了39块9的验货费

收到镜头后

他感觉不太满意

冯先生：

第一，它报告的情况，跟我实际拿到的东西是完全不符的。镜头里面有灰，然后镜头盖有磨损，但它报告里面什么都没提，然后它说它有清洁服务的，但是你刚刚也看到这个镜头的情况，肯定是没做过清洁服务的。这个镜头很旧，里面有很多灰，心里会觉得不适。

冯先生：

第二就是我的相机也比较新，我相机的感光元件是比较干净的，它镜头里面都是灰，那套在一起用的话，灰肯定会进到我的相机里。

验货报告显示

设备未见异常

此设备已经过清洁消毒处理

镜头内部显示

灰尘：无

现场

冯先生拿出了这个镜头

镜头的后端能看到一些灰尘

箱子里的质保单显示

镜头是2019年购入的

原价6054元

冯先生：如果走了验货宝的话，买家是连退货按钮都没有的，你刚也看到了。

记者：之前用验货宝的时候，知道这事吗？

冯先生：我不知道，而且我说实在的，我都不知道这个验货宝这个服务，是它们闲鱼平台外包出去，给别的公司在做的。

冯先生说

这是他第一次使用“验货宝”服务

出于对平台的信任

才购买了这项服务

他打开这个订单

现在只有延长收货和确认收货

两个按钮

其它订单里

有“我要退款”的按钮

记者注意到

冯先生的主页显示

他已经在闲鱼卖出369单

买进131单

冯先生介绍

他喜欢数码摄影十几年了

经常在闲鱼上交易相机和配件

还说起了一件陈年旧事

冯先生：

就清楚记得七八年前，那个时候我也碰到过一个同样的事情。那个镜头可能便宜点，买了个尼康的单反镜头，那个里面也都是灰，我当时也是第一时间联系到平台，平台反馈的速度就很快，12小时之内就给我电话回复了。然后我把证据上传了之后，他也是支持我这边，退货退款的诉求。

冯先生说

他没想到

这次买了“验货宝”服务

退货退款似乎更难操作了

现场

他联系了卖家

显示消息未读

记者通过冯先生的账号给卖家发送消息

希望了解情况

冒出一个红色感叹号

这份验货报告显示

是由“闲鱼”和“有得卖”联合出具的

现场

冯先生联系了平台客服

闲鱼客服：本身走验货宝的订单就是不支持相关退货的。

记者：这是使用之前会有提示吗？

闲鱼客服：您这边下单也是有相关的验货宝信息说明的。

记者：那这个验货宝跟平台是什么关系？

闲鱼客服：是平台的合作方。

记者：他们是哪个公司？

闲鱼客服：您可以在订单页面进行相关的查看，这个合作方也是比较多的，平台这边可以帮您反馈验货方进行核实的。

订单下面的补充说明里有一行小字

一旦买家查看报告并确认购买

验货中心不提供退货退款入口

平台后台显示

这家“有得卖”公司名称是

上海晨骏网络科技有限公司

冯先生拨打了“有得卖”的客服热线

一直无人接听

闲鱼客服表示

已经把冯先生的问题反馈给了高级专员

并记录了记者的信息

发稿前

记者没有收到进一步回复

持续关注

编辑：李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕