姑娘的完美计划，遭遇“滑铁卢”

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（视频建议WIFI网络收看）

小邓是做互联网行业的

前两天刚过完27岁生日

小邓：

希望就是能过得好一点，所以搞得就比较有仪式感，就是选了一个化妆的造型，然后选了自己比较喜欢的衣服，选了特别好特别贵的餐厅，希望算是一个比较好的兆头，或者寓意之类的吧。

小邓说

她在网上浏览的时候

看到天真蓝照相馆

推出了一项美妆服务

小邓：

之前有在“天真蓝”拍过证件照，觉得还可以，对他们的妆造服务也比较满意。

小邓当时选择了

“情迷泰兰德”主题的美妆造型

价格是298元

小邓：

准点到门店的。

记者：

几点？

小邓：

大概（下午）三点五十几，然后我就找他们的前台，我就说我预约了四点的化妆服务，他们就直接告诉我，现在人满了，没有办法帮我服务，然后大概起码要等二十分钟左右。

小邓：

但实际上我等了二十分钟左右，他们那边还是没有人，也没有人理我，就是放任我在前台那边徘徊。因为我晚上快要迟到了，我订了景观位，他们可能最多等我等到六点半，我还要花一个小时从蒋村跑到滨江那边，所以我就离开了。

小邓说

因为事发突然

她又花了四百多块钱

临时找了一位化妆师

效果不是很理想

后来

她联系了门店的客服

小邓：

基本上没有做任何处理，就只是帮我改了预约时间，然后让我自己去退掉，就变成了我单方面退单的一个行为。

小邓：

虽然说钱退回来了，但我觉得这不是钱的问题，平时也就算了，但是一想到自己那天过生日，这么完美的计划被打乱，就觉得很委屈。本来是说想拍一个vlog之类的，然后就发现直接遭遇了购物生涯的滑铁卢。

小邓说

她购买服务时

顾客须知里有几条约定

也让她觉得有点不太公平

小邓：

就是说你迟到大概五到十分钟，它会对你有一个服务降级，然后你迟到二十分钟以上，是会取消掉你整个服务的。

小邓：

但是服务说明的这块只规定了，消费者迟到怎么怎么样，它没有说门店没有准时给你服务，它会如何。

小邓希望

门店能就这件事情

给她一个道歉

这家天真蓝照相馆

在杭州西湖区西溪天街2楼

天真蓝照相馆杭州龙湖西溪天街店 工作人员：店长今天不在。

记者：那这里有负责人吗？

工作人员：负责人没有，只有店长。

记者：那方便电话联系一下店长吗？

工作人员：那您稍微等一下，我问一下。

天真蓝照相馆杭州龙湖西溪天街店 店长：我们这边没有同意接受你们任何采访。

记者：那客户的事情你们不解释一下吗？

店长：如果说你们需要进行采访的话，先跟我们提前联系，你们这样子影响我们正常运营。

小邓：我只想问一点，为什么我提前预约好了的服务，然后你们直接跟我说要等二十分钟，然后等了半个小时，你们也没有给我进行任何服务？

店长：我现在这边没有办法回答你任何问题。

小邓：我是顾客，你是这家店的负责人，你没有办法回答任何你工作上的问题，那你在工作个啥。

店长：我现在就是没有办法回答你任何问题。

小邓：你是复读机吗？

店长：我已经告诉你我的答案了，如果你需要采访或者要叫媒体来的话，你要先联系商场。

记者陪小邓找到商场四楼的矛调中心

杭州龙湖西溪天街 卢经理：

先联系店铺，然后让当天的负责人过来，跟邓女士解释一下当天的情况，我们该道歉道歉，该处理处理。其实邓女士目前听下来，诉求也是比较简单的，就是想要店铺或者品牌的一个态度对吧。

卢经理留下了小邓的联系方式

后来

照相馆给小邓发了一段文字说明称

由于当天

前面客人化妆耗时比预计时间要久

现场实际情况无法提前预计

如果下次还要预约化妆拍摄

可以预约早上十点的准时到店

就不需要等待了

抱歉给客户带来了不好的体验

小邓表示

她对门店已经不抱任何期待了

下次也不会再去了

持续关注

编辑：李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕