“特斯拉”方向盘转不动，他换车了，我的呢

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（视频建议WIFI网络收看）

陈先生：

我想出去吃饭，再开车，出去的时候就发现，屏幕上跳出来一个提示，转向辅助效果下降。这个方向盘就转不动了，然后我打他们400电话，他们让我根据400电话操作之后，让我自己开到服务中心，但是方向盘都转不动了，叫我怎么开到服务中心？

后来

特斯拉客服叫了拖车

将陈先生的车子

拖到了湖州吴兴特斯拉中心

根据委托修理合同

方向机更换过了

陈先生说

他是3月份提的车

出现问题时

开了5100多公里

陈先生：

刚开始我说延保，他们叫我出3000块钱，然后把延保给我，后来我不愿意之后，他们又跟我说，叫我出1400块钱。我也不愿意，最后松口了，给我延保，不要我出钱了。

陈先生说

后来他在车主群里

看到有其他车主的Model Y

出现了相同的问题

但是在别的特斯拉中心

得到了不一样的处理方式

陈先生：

萧山服务中心那边，是可以给他退换的。如果不选择退换的话，给他进行了一定的补偿，补偿了两年延保加一年充电桩。

陈先生提供了他和那位车主的聊天记录

对方的意思是，如果选择退换

算上折旧费和车衣的钱

亏得比较多

后来选择了维修

8月12号

又告诉陈先生

基本好了

两年质保加充电桩

协议还没签

巧的是，陈先生说

这位车主8月初上过1818黄金眼

前情回顾

陈先生：

我是6月14号提的一辆特斯拉Model Y，然后8月4号下午是6点40分左右，我停在路边的时候，就发现这个方向盘转不动了，然后屏幕显示，叫转向系统辅助功能下降，当时车子停了之后，再启动也不行了，就是方向盘转不动。

后来

车子被拖到了

杭州萧山的特斯拉门店

陈先生：

当时跟售后沟通了以后，他的初步判断，是转向机坏了。然后我在网上查了很多，出现过同似我这种情况的，都是转向机坏了，就是方向机。其实这是一个很重大的产品的问题，然后我就跟他们沟通，我的意思是换车，因为我的车刚买了五十多天，我要换车他们不同意嘛。

当时特斯拉汽车

销售服务（杭州）有限公司

萧山分公司的工作人员表示

可以和客户单独沟通

但不方便拍摄

赵先生后来反馈

陈先生：

他的意思是反正后面。车子给我换掉就行了。

记者：

具体什么故障有没有说？

陈先生：

具体故障就没说。

陈先生有疑问

同款车型出现同样问题

为什么特斯拉服务中心的

处理方式会不一样？

对此

特斯拉的媒体对接人回复记者

车辆维修完毕

客户提车并且正常行驶2000多公里

关于客户反映的客户关怀内容不同

因为每辆车的实际情况不同

且客户关怀是维修服务之外

基于客户体验的额外关怀

不具有一致性

持续关注

编辑：方静茹、李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕