电脑破损，被扣了3500元，骑士有很多疑问

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小方曾是一名财务主管

从上个月开始

他去做了同城急送的骑手

配送一台电脑时

出了岔子

小方：

原来是在办公室上班的，做财务主管的。想靠这个同城过渡一下，边找工作边兼职这样子。8月2号那天，我在教工路跑，接到一个订单，是百脑汇一个电脑的订单。拿的时候我问发货人，要不要保价，他说不需要保价，他们之前都是这样的，然后我说打开看看，他说不用看，就这样拿过去。

小方接的单子

是从杭州教工路上的百脑汇科技大厦

送到上城区的创智绿谷发展中心

路途13.6千米

订单是收货人下的

小方说

因为中途去换了电池

还接了其它两单

最终这一单超时了大概3个小时

小方：送的路途当中，可能是因为我走灵隐寺那边的话，那边有点山路，可能是有点颠簸的，但是我也没注意，我承认是有这个问题。因为收货的时候有个签收码，她把签收码给我，然后我也拍了照片给她，她说没问题的，在电梯里签收的，我记得清清楚楚。

记者：当时打开了吗？

小方：当时没有打开，客户签收好之后大概半个小时，她打电话给我，她说屏幕坏了。

小方说

取货送货

自己都拍了照片上传平台

不过自己手机里都找不到了

于是联系了平台客服

客服说是不能调取给他看

但能文字描述

签收照片就显示

小方把电脑放在地上

当天他加了客户的微信

对方发来电脑的照片

屏幕左上角破裂

外壳也有变形

小方：

包装肯定是不好，打开里面都是空荡荡的，她是修的电脑，不是全新的电脑，客服就直接扣了我3500元啊。然后客户说她定制的一个壳什么的，我现在的诉求就是说，要她提供一下这个电脑的型号，我们去查询一下，这个电脑的价值是多少。如果说真的修个壳要3500元，我觉得可以，我一个人承受也没关系。

聊天记录里

客户说

电脑是之前在苏宁买的

最近送到百脑汇去修

小方问：维修花了多少钱

顾客回复：3500

那个壳都是定制的

现在都没了

没有发票

有付款凭证

已经给过顺丰平台

现场

小方拨打了平台客服热线

顺丰同城急送客服热线 工作人员：这边这个扣款原因是，核实损坏属实，骑士未提供有效凭证，故申诉不通过，女士。

记者：那我想问一下，客户这边提供凭证了吗？

工作人员：我这边也是查询不到，用户有没有提供这个凭证的，女士。

记者：那为什么扣的是3500元？

工作人员：非常抱歉女士，给你带来了不好的体验。

小方说

这一单的佣金是24元

自己一般一天能赚一百多元

这次赔的钱

差不多要送单跑一个月

话又说回来

为什么取货送货时

小方都没有开箱检查呢？

小方：

在杭州大厦运输过很多那种名牌包包，我都是很小心的，扎带扎住的，你也打开不了，他就不允许你打开看，这也有可能的。

小方想要确认电脑的价值和维修费用

现场通过微信语音联系顾客

无人接听

记者用小方的账号给对方发去消息

想了解情况

截稿前没有收到回复

来到小方当时取货的百脑汇商家

商家表示

他们向平台提供了证明

电脑从店内送出时是完好的

取货商家：

我能告诉你，她如果给你型号，你赔得还要多，她如果购买价值的话，应该七八千块钱要的，七千左右，惠普的游戏本。

平台方面回复

电脑在骑手配送过程中

损坏情况属实

骑手责任清晰

根据平台规则

以用户所提供的维修人员定损记录

及维修费支付凭证为依据

由骑士承担用户相应损失3500元

平台方没有提供相关凭证图片

小方后来反馈

他报了警

顾客提供了2020年的购买记录

实付5799元

但他没有看到维修凭证

对于这一次3500的赔偿金额

他还是不太认可

持续关注

编辑：李知博、方静茹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕