看着都疼！物业有责任吗？

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（视频建议WIFI网络收看）

小盛姑娘住在杭州檀香园小区

5号早上7点多

她到地下车库取车

不小心踩进一个排水沟里

小腿也擦伤了一大片

记者见到小盛姑娘的时候

她还拄着拐杖

右小腿上包着好几块纱布

她租住在杭州环城东路上的檀香园小区

说是5号早上7点多

到小区地下车库取车

路过一个排水沟的时候摔了一跤

小盛：就不小心踩到那边了。

记者：你在走的过程当中，怎么踩进排水沟的口子？

小盛：当时那边路也比较窄，有住户跟我走同一条路，然后就不小心踩进去了，那边也是挺昏暗的，没有什么标识、没有什么遮拦。

这里就是事发现场

小区地下车库的一条排水沟

有根水管从靠墙处延伸而来

穿过排水沟金属盖上的缺口

水管和缺口之间仍有空间

记者可以把整只脚都伸进去

现场光线比较昏暗

没有灯直接对着这里

除了小盛摔倒的位置

这条排水沟还有好几个位置的金属盖都有缺口

方便周边的水管伸进去

这些盖子上的缺口和水管之间都有空间

不过记者的脚放不进去

还有一点比较明确

这些盖子上的缺口和水管

没有涂上醒目的油漆或者安装反光标识

小盛说，摔倒之后

是家人送她去医院清创缝合的

小盛：先是拍了片，确认骨头没有问题，然后打破伤风针，因为这个环境确实比较脏，然后又是金属，建议我去整形外科缝线，急诊科的线比较粗。

记者：你自己医药费垫付了多少？

小盛：医药费我用了医保的情况下，差不多一千二左右。

记者：自费部分要多少？

小盛：没算过。

记者：医生说过多久可以拆线？

小盛：两周。

小盛说

从医院回来后

就向小区物业反映情况

小盛：物业拒绝赔偿，就说他们没有问题，开发商交付就是这样，后期没有做过任何变动，之后我就给社区打电话，介入调查，他们过来看了，物业跟他们（社区）协调之后，说最多就是慰问一下。

记者：他们怎么慰问？

小盛：就是果篮

小盛觉得

自己摔伤这件事

小区物业也应该承担一部分责任

小盛：自己可能存在一部分责任，就算我没有看清路，但是我觉得更大的责任在于他们，一个是灯光昏暗、没有调亮，再是没有警示标识，没有遮拦，我当时只想着物业给我把医药费出了就好了，但是他们拒绝。

对于小盛的要求

小区物业经理表示

公司会有专人来答复

后来一位运营经理给记者打来电话

浙江开元物业管理股份有限公司运营经理 王慧：

因为这个位置刚好在两个车位中间，两个车位前面还有一个立柱，所以就形成一个死角，还有一个外露的排水管，而且目前因为一些功能性需求，排水管在井盖上有一个位置，所以没办法做隐蔽处理，这个事确实也是第一次发生。

记者：她认为物业公司负有一定的管理责任，你们怎么看待她的想法？

王经理：作为我们来讲，我们是服务商，应该发现前置的或者原有设计施工当中的问题，能够去做一些后续的亡羊补牢的工作，我们第一时间做了现场处理，我们持续在跟进。

记者：当时你走过去，头上这个灯是亮着的吗？

小盛：没什么印象，因为它过一会儿就会暗掉。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：

如果非常明显、很容易出现问题的，物业公司没有尽到管理责任，那它的责任就会比较大，如果它是小概率事件，物业公司承担的责任就会比较小，但既然是一个有危险的情况，物业公司没有采取一定的警示措施或者防范措施，物业公司还是存在管理上的不足之处。

关于那些金属盖上的缺口

接下来怎么做好警示措施

物业公司也拿出了具体方案

王经理：目前我们的改良设计方案是对小区所有外露水管进行一个反光的涂饰，并且在有条件的情况下，尽量去加装灯光，避免此类事情再度发生。

END

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕