逛杭州大厦，这份“生日礼物”，好痛！

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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（视频建议WIFI网络收看）

杭州大厦B座4楼有一家服装店

徐女士是那里的老客户

她反映

她两个多月前过生日

就在生日的前一天

去这家店购物

结果收到了一份特别的“礼物”

徐女士：我是他们家VIP嘛，所以平时这边有上新，然后有优惠啊，都会有店里的专员会联系到我。

记者：在这家店购物多久了？

徐女士：三四年，几万块钱肯定有的嘛，杭州大厦的东西都不便宜，你看他们家单品，全都四五千以上的呀。

徐女士说6月18号下午

她受邀来到店里购物

徐女士：我从试衣间走出来，整个框砸下来，我走到这个位置，我要把东西放到这个柜台的时候，后面被砸。

店里有一块播放信息的电子屏幕

徐女士说

当天，电子屏外圈的金属边框脱落砸到了她

采访时边框已经不在了

墙面边缘处有一圈黑色的胶带

电子屏幕摆放的角度也有一些倾斜

徐女士：当时我也是砸懵掉了，但是因为想着就是最好不要有事情，而且第二天是我生日，在这边购完物以后我有其它安排，而且我也不希望别人担心，不要因为这个意外影响其它安排，所以当时没有及时去医院，但是第二天就去的。

CT检查报告单上的诊断意见是：

未见明显急症征象

医生的诊断是：头皮血肿

徐女士：我想还原一下事情的情况，也为我以后万一有什么后遗症什么的，能说得清楚，我想要就是我自己的，个人的一个当时受害的情况的这段监控录像。不给，说侵犯他人隐私，我觉得这个理由非常搞笑。当时没有一个人在场，除了我以外，连店员都是在其它地方，不在这个区域里面，等我出了事情以后才跑过来的。

徐女士：这个小姑娘是服务我的，当时给我去拿衣服什么的。

记者：那你被砸到以后

徐女士：我被砸到以后她第一时间跑到我身边来的，是这样子的。

记者：那方不方便跟我们讲一下当时现场的情况？

YI杭州大厦店店长：我现在不太方便，我联系一下大厦的人，我得让他们来，你们可以先坐一会。

十多分钟后

店长打完电话回来了

YI杭州大厦店店长：我后面跟进就是，就是这位姐姐跟我们跟进的时候，也没有再联系到我们的店铺。

徐女士：那掉下来砸到我这个总是的吧。

YI杭州大厦店店长：对，我们砸到第一时间，我们就去安抚了姐姐，后面包括正常进行了接待。

记者：为什么掉下来当时？

YI杭州大厦店店长：因为最后调查的，大厦这边应该也有给姐姐做解释。

徐女士：没有。

记者：那你现场给她解释一下。

YI杭州大厦店店长：我现场没有办法给你解释。

徐女士：出了事情还没办法解释，三个月过去了。

记者：框掉下来的原因不知道吗？

YI杭州大厦店店长：对，我现在没有办法解释，因为后面跟进的都是公司这边，也给到了姐姐答复，包括大厦这边也在第一时间去处理这个事情。

记者：这个框我们店里有做固定什么的吗？

YI杭州大厦店店长：我们刚开始在那的时候肯定是有，就是它没有发生这样子的情况，就是有正常地去做那个，就是镶嵌在里面。

徐女士说提起大厦方面

她就更生气了

徐女士：这么高端的一个购物商城，对待顾客一直也是什么顾客第一，什么服务至上，我出了这样一个安全事故，到现在已经三个月了，我给他们时间也已经够长了，只是电话里沟通，我到后面不打电话过去，他们也不会主动打电话来，我打过去就说，你再考虑考虑还有什么诉求。我说我没诉求啊，我就是希望你们出面道个歉，对我这样的事情，你总要有个态度对不对，我到这边来是来享受服务的，我不是还要小心翼翼来看我到底会不会受到安全的伤害的。

杭州大厦营业四部顾主任：第一时间其实店铺已经向她进行了道歉，然后也陪同去了医院，然后同步的其实我们当时的车费，包括医疗费用这些，就是医疗检查的费用，其实当时店铺都做了垫付，那后续考虑到客人情绪可能受到影响，所以我们多次跟客人进行了沟通，并且就是针对对于客人这种安抚，做出补偿这样子的东西，我们沟通了很多轮，但是客人好像始终不满意。

徐女士说有没有补偿不重要

她只有两个要求

一是看店内事发时的监控

另外就是杭州大厦要给她作出书面道歉

顾主任：这个我也需要再向上汇报，然后看一下是否可以再满足客人的需求。

关于店内框架是否存在安全隐患

顾主任表示

她需要跟专门负责对接这件事情的工作人员

了解一下情况

当天下午记者接到了电话

顾主任：是因为品牌的装饰设施掉落导致后续的问题，大厦是在第一时间要求品牌对这个框架进行了拆除，然后对店铺内的其它设施设备进行了检修。

记者：框架掉落的原因是什么？