她说话很幽默，但感觉这番经历更“幽默”

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（视频建议WIFI网络收看）

刘女士在绍兴柯桥买了房子

最近在装修、添置家具

在网上买的一张床和一张沙发

让她很闹心

刘女士：我是9月24号淘宝下单买的，然后是10月8号他们给我送达以后，当天装的时候， 床的几根横杆，是没有办法放进去的，就是比较长，然后跟送装师傅说，上门锯锯短。

记者：就把它锯掉啊？

刘女士：对，然后送装的师傅，就把这一排全都锯掉了。

刘女士说

她测量了一下

锯短之后

床架宽度将近178厘米 

而床垫的宽度是180厘米

刘女士：这个床垫就是 ，一边它能放到框里面 ，一边它就在框外面，你睡的时候就是斜的，整个人就是斜的，这个东西我没有办法用，它睡觉是斜的。后来卖家跟我说，你放在框上用啊，我放在框上用，它中间是镂空的，这个（框架）地方离排骨架 ，还有这么高的距离，人睡在上面它是凹下去的，你在中间睡，它四边往上翘，你在这边睡，这边会翘，对不对？然后第三次卖家态度改变了，跟我说就是放在框上的，我心想，我就是没睡过床吧，对不对，你说这个放不放在框上，但凡是有智商，你都能确定，它是不是放在框上的。

刘女士说

当时一起买的沙发有色差

她也不满意

最后选择只留下床垫

其它商品退货

卖家同意了

她家在绍兴柯桥

收货地在江西赣州

这次退货的运费

由她先垫付

刘女士：现在我的运费，到现在为止都没有给我解决。1230块钱，我真金白银给了物流的。

记者：从绍兴到赣州啊？

刘女士：对。

记者：怎么会运费这么贵？

刘女士：这个我讲真的，我这另外一个安能，我也问过了，安能也是这价格。那你说这个钱多不多？那我讲真的，搁到谁身上也是觉得多的，但是我周围只能这两个，一个是安能，一个是德邦。那都是这个价格。

记者：安能更贵吗？

刘女士：对呀，那我怎么让它过去？我让它放到铁道线上，自己走过去吗，那不现实啊。

德邦物流客服热线：她这边发的是床和沙发，所以这个体积比较大 ，收费也比较贵。按它的体积和重量算出来，运费要924块钱，再一个是包装费。

记者：这个包装费是指什么？

德邦物流客服热线：没有问题的，包装就是它打了木架、木箱之类的，这个费用没有问题。

刘女士介绍

她是在快递寄出后的当晚

才收到快递公司发来的最终运费价格

床和沙发的订单价是5000元

退货的运费要1230元

卖家方面表示

刘女士应该先告知运费价格再发货

他们一般退货运费是500元

最多可以返还刘女士600元

刘女士没有同意 

刘女士：（货拉拉）50块钱，我自己出的，还有工人拆300块钱，我自己出的，我都没有算在这里面。

记者：他们之前没有告诉过你，他们有什么合作的快递或运费多少怎么样？

刘女士：从来没有过，因为我从点确认，可以退货开始起，我等了 4 天时间，那我一看要过期了，那我就是急急忙忙找了两个工人来拆下来，然后搬下来再送过去的，我自己送过去的。

关于刘女士反映的情况

记者向淘宝卖家客服表明了身份

希望了解核实

对方回复“稍等”

截至记者发稿

还没有等来进一步回复

刘女士出示的聊天记录显示

她在寄快递前和淘宝小二反复确认过

运费只是垫付

实际由卖家承担

后续平台会帮她处理

刘女士：小二给了我个链接，就是申请退运费，然后我点上去的时候，我发现点不了，他们给我的最终的一个答复就是，淘宝没有办法解决这个问题，因为财务不审批。我说财务不审批的原因是什么？没有原因。

淘宝天猫消费者服务热线：你的需求的话，这边也会为您记录下来的，然后如果您这边也没有其他问题的话，我们这边会先了解交易的一个情况的。

记者：我看你刚刚打电话的时候一直在摇头。

刘女士：对，是的，沟通非常非常不顺利，从前面他们跟我说去帮我解决问题，到后面我觉得我上当了，我受骗了，到最后的时候他把我禁言了，我去跟他们商量这些事情的时候，他就直接人工客服下架了，叫他们的“小蜜蜂”，就是电子的客服上线了，来跟我聊这件事情了，那我觉得没有必要这个态度，对不对？那我以后可以不在淘宝消费。

十多分钟后

淘宝平台客服给刘女士回了电话

淘宝天猫客服人员：我看是有同事去转卖家保证金的，好像没有退成功。

刘女士：没有退成功的原因是什么？

淘宝天猫客服人员：不好意思，这个我这边可能暂时没法直接查到原因。这样子，这个没事，我来帮你去跟进一下这个运费，最迟的话明天上午12点钟之前答复您，好吗？

第二天上午

刘女士反馈

垫付的运费已经到账

“禁言”也已经解除

平台没有向她解释原因

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编辑：陈威豪

审核：张继洪、陈琳燕