看中自动泊车，花了四十多万提了顶配，结果……
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1
自动泊车撞柱
车主四个诉求
葛先生反映，十月份
他买了一辆带自动停车功能的商务车
开了没多久就遇到了问题
葛先生提供的事故发生时的监控画面
这是今年11月6号
杭州滨江宝龙城地库的监控画面
可以看到
一辆汽车正在缓慢地倒车入库
在接近立柱时没有调整路线
发生碰撞之后
车辆小幅度地回弹了一下
画面中看不清驾驶室的情况
葛先生：突然之间，它也没有任何的报警声音，后面就突然之间“砰”一声，然后我看了一下，撞到旁边的柱子了。
记者看到，车辆左后方的灯罩破裂
葛先生说，这辆岚图梦想家混动商务车
是十月份在滨江宝龙城里的线下门店买的
主要给妻子使用，当时选的是顶配
花了四十多万，十月底提车
葛先生表示
他很看中这辆车的“自动泊车”功能
没想到不到一个星期就出了问题
记者：它是全自动的还是需要人去干涉的？
葛先生：他们手册里面写的也是全自动的，然后从我们之前，销售给我们的演示，还有我之前自己在自家车库试的情况下，确实是全自动的，不需要人去干预，如果你人去干预的话，反而会有影响。
随后，葛先生在停车场
现场演示了一下“自动泊车”功能
车辆顺利停进了车位
但葛先生说，他对这个功能还是很担心
葛先生：我现在因为这个功能试了才第五次第六次，然后就出现这么个问题。本身给我老婆买的，她可能开得比较多。看到这么个情况，她后面是不是不敢开这个车了，觉得这个车的安全性是不是有质疑。
葛先生说，出事当天
他就跟售后服务中心的工作人员反映了情况
也提出了自己的诉求
但对方并不接受
这让他很恼火
记者：这个灯罩您要修的话要花多少钱？
葛先生：这个灯罩的话我问了一下保险公司，大概是一万多块钱。我也给他们提了四个书面诉求，我说首先你得把我这个车修好，你要换你这个原厂的部件，然后这个出险的话，我是不能出这个险，因为一方面，我出了这个险的话第二年保费要上涨，另外的话我才开了一个星期车，我现在就出险的话对我后面的行程压力比较大。我也提出了一些现金补偿，两万现金，因为当时我也不太估得出这个价格。然后另外一点，我就说要给我写个承诺书，承诺我后续使用这个“泊车系统”，如果再出现类似的问题，如果说是他们的原因引起的，那要承担一切的责任。我提的四个诉求，他们一个诉求都没有同意，他们只是在说积分积分。
2
“岚图”分析原因
方案补偿积分
前面几次“自动泊车”功能都正常
为什么偏偏在商场停车库出现了问题
记者跟着葛先生来到了
位于沈半路的岚图汽车杭州全功能用户中心
岚图汽车杭州全功能用户中心 李经理：是这样的，我们也是根据客户跟我们的描述，当时这个场景，然后我们是后期去判断这个问题。就是说我们也去跟总部工程师去对接，分析这个原因，就是首先那个车位比较小，这是一个弊端，然后呢，车辆在倒车的过程中，后屁股的后部刚好和这个立柱产生了一个垂直的角度，这个角度呢，刚好是两个雷达中间的位置。然后呢就是分析，雷达波在探测到这个方形立柱的时候，雷达波被反射掉了，所以说雷达波没有产生这个预警，（没有）后续这个停车的动作，这是原理上来分析的。这个是目前所有采用这个系统，它都会发生的一个，就是特殊场景下，都会发生的一个弊端。
记者：就是说在遇到这种情况它还是可能。
岚图汽车杭州全功能用户中心 李经理：如果说恰巧，比如说再次遇到这样的情况，这样的条件的时候，它有可能还会探测不到。
李经理从原理层面分析了事故发生的原因
葛先生表示，发生了这样的事情
对他产生的影响很大
所以他要求补偿现金
葛先生：我觉得责任是这个厂家，你们这个岚图汽车责任，因为你们也认可，这个车是你们“自动泊车”的一个问题，那我觉得这个是没有什么歧义的。出了这么个事情，对我心理上也是很大压力，这个系统我后面是不敢用了。因为你们还有个自驾系统什么的。那我现在还是在地下车库停个车这样子，如果说我碰撞后可能影响面还没有那么大，我要是上了高速，用了你们自驾系统什么的，那你说出了事情的话，那就是人命关天的事情了。
葛先生表示
他并不接受店家之前提出的
补偿积分的方案
葛先生：我现在的诉求，因为我一开始提出要退车，但是他们不同意，他们认为还没达到这么个标准，然后他们给的一个方案就是一个积分的补偿，他们车还要我自己去修。因为我自己去修车，我出险，我出险之后第二年的保费还要上涨，我保费上涨的钱可能比你送的这个积分还要多，那这个事情不是很无理吗？
岚图汽车杭州全功能用户中心 王店长：刚才说赔偿他三万积分他这边不能接受，那这个我到时候再跟总部沟通一下，那我们也是给你们一个回复，给客户一个回复。
葛先生妻子：什么时候可以回复过来，你不要一天天拖我们时间。
岚图汽车杭州全功能用户中心 王店长：我们没有拖时间。
双方现场没能协商一致
第二天葛先生反馈
对方给出的解决方案依旧是补偿3万积分
他表示，根据商城里面
提供的服务价值折算下来
3万积分大概值一两千块钱
他对这个结果并不满意
接下来会考虑走法律途径维权
END
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编辑：张雯婧
审核：张继洪、陈琳燕