“天Tmall猫”vs“天猫”，“子啊的”什么意思

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（视频建议WIFI网络收看）

去年11月10号

陈女士在天Tmall猫电器城淘宝店

购买了卡赫净水器

花了1490多块

她说，看到店铺的名称

本以为比较放心，没想到根本不省心

陈女士：去年12月份开始就一直发生漏水问题，这个噪音特别严重。就会把旁边的这个电器底部就全部弄湿了，最后就一直漏到这个厨房的地上，然后搞得整个厨房湿哒哒的。这个问题是一直持续了将近一年了。

陈女士提供了相关视频

说是当时拍摄的

画面中放置机器的桌面上有一摊水

地上也有水

现场，机器出现故障

无法正常使用

陈女士说漏水情况时有时无

陈女士：他们一开始给的理由是说我这边的水质不行，导致这个机器总是堵，但是我清洁了很多次以后发现还是会漏水。又说让我把机子寄回去检测，给了我一个所谓的检测的地址和电话，但是我打过去以后，接电话的人说和这家淘宝店是没有任何关系的，让我也不要联系他，然后又把我的电话给拉黑了。

平台商家提供的检修电话：您拨打的电话正在通话中。

记者用自己的手机打了过去

没有人接听，发短信也没有回复

陈女士表示，当时看到店铺名字

以为是“天猫”店铺，她认为存在误导

后来，这家店改了名字

陈女士：平台说他们补偿我300元。反映也是好几个月以后，它才换成这个“天淘电器城”的。它之前打着天猫电器城的名号，这个事情其实淘宝也没有向我作出解释解释。官方的售后政策一年质保期内是可以免费换新机的，就那家店给我的东西官方是不认可的。

记者通过陈女士的账号留言

商家回复了“子啊的”三个字

不明白是什么意思

此前，陈女士的退款诉求遭到了商家拒绝

对方还提供了一些材料

其中，发票上盖了

南京万哈贸易有限公司的章

写着“卡赫智能即热净饮机”等字样

数量是 8，总价9600元

这家“南京万哈贸易”还出具了

“补开发票证明”

主要表明淘宝店铺“04angell”

2022年11月在他们公司

购买了一批“卡赫净水机”

此外，商家还提供了两份授权书

一份是“卡赫”授权给

“凯驰（上海）清洁系统有限公司”

另一份是“凯驰（上海）”授权给

“南京万哈贸易”

对此，记者咨询了“卡赫”客服

“卡赫”服务热线：照名称来说的话，它这个是我们上海那边的，就是有这家公司的，凯驰上海清洁系统有限公司。后台系统没有查询到它对应的一个就是授权的一个信息，所以这边是无法万哈这个发票来进行一个质保的。如果您需要那个保内处理的话，需要联系它那边。我们售后的话，肯定是以最终的一个发票来做一个确认。我们这边的话，都是根据这个购机的一个信息这边来确认的，比如说是我们授权店铺的话，那这个肯定是正品的。

陈女士表示自己已经付了850块钱

在官方售后购买了新的机器

他希望平台商家赔偿

记者把相关情况反映给了平台方面

淘宝客服：先生您反馈的问题我们已经帮您记录下来的，我们会与消费者进行联系的。

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕