如果不生二宝呢？对面沉默了

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宝贝已经长大

余课留给“二宝”？

2019年9月

徐女士跟杭州宝乐乐文化创意有限公司

签了课程销售协议

花了一万七千多块钱

给孩子买了108节早教课程

她说期间机构断断续续营业

目前还有一半以上的课程没有上完

可孩子已经长大了

徐女士：那时候（孩子）一岁半左右，主要是早教方面的内容，跟小朋友之间的沟通，前两个月都是正常来上课的，但因为2019年年底出现了一些疫情方面的原因，第一个是我们也没办法来上课，早教中心这边也是频繁地停课。

徐女士说

之后的三年

课程断断续续

现在108节课还有66节没有上

虽然金宝贝方面把课程延期到了今年年底

但孩子已经长大了

徐女士：小朋友已经五岁多快六岁了，他也不再适合早教中心的早教课程内容了，所以我想跟早教中心沟通退款。但那边的老师说第一款项不能退，第二也不能转让。

协议里有关于退款的约定

其中一条的大概意思是

全部课程已经上完一半的不会退费

徐女士说

孩子的课程上了还不到一半

按理说可以退费

协议中还有一条的内容是

已经上过全部课程三分之一以上

没有超过一半

可以退还已付费用的三分之一

按这样算下来

徐女士能退五千多块钱

徐女士：三年疫情的原因，家长这边很多情况不可控，早教中心这边情况不可控我们也能相互理解。如果他们说一分钱不退，肯定是不合理的。

徐女士给记者看了她跟机构工作人员的聊天记录

她说之前沟通时提到过生二孩的打算

机构工作人员提出

课程可以留给二宝

也能延期

后来她又问能不能转让

得到的答复是

只能留给自己家的孩子

徐女士问

如果不生二孩

是不是课程作废了呢

对方没再回复

徐女士带记者

找到了杭州来福士中心三楼的

金宝贝儿童多元成长中心

她说退费的事情都是跟这家店对接的

金宝贝儿童多元成长中心杭州来福士中心店工作人员：我们这边是不接受拍摄的。

记者：你们总得把她这个事情先了解一下吧。

工作人员：这边的话，我们这边接受采访都是需要到商场报备的，你去七楼那边问一下好了。

记者：商场报备了之后你们来接受采访吗？

工作人员：他们会通知我们的。

记者：通知你们什么呢？

工作人员：我这个不太清楚，流程上是这样的。

这家金宝贝的店员表示

没有负责人的电话

记者找到来福士中心的管理办公室

向前台工作人员说明了情况

记者：能够跟他们门店协商清楚，也不会来麻烦咱们商场方面，现在是他们主动要求我们来找你们，所以说。

工作人员：你要不留下联系电话？

离开没多久

记者接到来福士中心的电话

说是他们跟商场里这家金宝贝对接了

徐女士不是在这里报的名

工作人员：这个学员他们那边去帮忙核查了一下，就是说这个学员原先是在万象城那边报名的，所以还是得让顾客去其它地方寻求一下处理。

2

去年九月搬迁

退款又说到期

杭州来福士中心跟万象城离得挺近

难道徐女士记错了

这时

记者想起了七月份的一条报道

七月份  杭州的水女士反映

去年五月份在金宝贝万象城店给孩子买了课程

去年八月份接到机构通知

说是新中心搬迁在即

9月1号到来福士中心正式上课

徐女士说

课程确实是在金宝贝万象城店买的

去年她也接到了搬店的通知

徐女士：去年九月份，他们应该是打电话通知我的，说万象城店因为比较旧了，他们要重新装修，我们所有的会员都转到了来福士中心这边

徐女士带记者找到了

曾经在金宝贝杭州万象城店上课的地址

这里已经换成了其它品牌的店面

正在装修

徐女士说

金宝贝来福士店

就是从万象城搬过来的

她手里还有证据

徐女士：从金宝贝的APP上面，去查我孩子的信息，上面合同的主体已经变成了来福士中心这边的金宝贝了。

之前

这家“金宝贝”表示

要采访他们需要跟商场报备

记者再次把情况反映给了

杭州来福士中心的管理办公室

杭州来福士中心工作人员：采访品牌因为是他们自主经营，我们这边没有意见，但是因为当时报名不是在我们这边...

记者：现在所有的这个，你看他们系统显示的也是在这。

杭州来福士中心工作人员：是他们目前转到这里来上课，但具体报名时的合同怎么样我们也不知道，我们那个东西不是有吗？

记者：什么东西？

杭州来福士中心工作人员：书面的东西，所有其它校区的会员他们自行处理。

工作人员表示

之前商场跟金宝贝签过一份书面协议

一旦有学员跟培训机构产生纠纷

由金宝贝方面自行处理

徐女士跟记者再次找到这家金宝贝

之前的工作人员已经不在了

换了一位小伙子

他说自己不太了解情况

但可以帮忙记录并反馈

杭州来福士中心工作人员：我这边登记一下，小朋友的姓名和家长的电话，我这边让排课老师跟您说一下具体是怎么样的，到时候对接清楚。

截至发稿

记者没有收到金宝贝方面的回复

徐女士反馈

后来金宝贝方面告诉她

按照协议

课程在2020年9月就已经过期

无法退款

她不认可

毕竟在金宝贝的客户端上面

课程要到今年12月31号才过期

她准备把情况反映给市场监管部门

持续关注

编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕