离开4S店才10分钟，收到新的优惠政策？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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李女士买了一辆极氪001

她说提车当天，自己离开4S店才十分钟

就收到了另一家极氪4S店销售的微信

说是购车补贴有了新变化

在杭州石祥路这家极氪4S店的过道里

记者见到了李女士这辆极氪001

发票上的购车价格是二十六万

李女士说，当时自己选择了以旧换新

把一辆开了十年的大众轿车

卖给这家极氪4S店，拿到了四万一

11月15号她付了五千块钱定金

订购了一辆极氪001

当时店里的报价是二十七万一

记者：发票上的价格是二十六万，中间少的这一万一是怎么减掉的？

李女士：有五千块是保险补贴，六千块钱是二手车置换有一个补贴。

李女士说，11月20号

她到店里支付了二十五万五的购车尾款

提走了这辆极氪001

离开石祥路这家店大概十分钟

她收到了另一家极氪4S店销售发来的微信

对方提到11月下旬有优惠活动

其中包括“现车保险补贴优惠10000现金”

和“置换6000现金”两项购车补贴

李女士问，“全款的话，以付清尾款为准是吧”

那位销售回复，“活动截至30号

但是现车才有这个活动

现车本身是有要求，要定车后7天内付款的”

李女士对于这项优惠政策的理解是

自己刚好在11月20号付了购车尾款

所以有资格拿到一万块的保险补贴

这次买车她已经享受了五千块保险补贴

4S店应该再补偿她五千块钱

李女士：为了年底冲销量，（11月）20号到30号之间买这个车可以享受一万块钱的保险补贴。

记者：这项销售政策包含极氪001这款车型吗？

李女士：针对的，他是明确告诉我，希望我去购买这辆车。

李女士告诉记者

事后她找到石祥路这家极氪4S店

向当事销售和店内其他工作人员了解情况

李女士：他说在工作群发布这个消息是凌晨，他们已经睡觉了，再加上第二天我来提车的时候，他是下午班、不在，没有及时告诉我这个消息，其他人在跟我推荐他们的车膜车贴这些其它需要消费的项目，当时没有任何人告诉我今天发布了这个（销售）政策，作为消费者肯定希望享受这项补贴，如果我在付尾款的时候，他们告诉我不能享受，我可能考虑不买这辆车。

对于4S店的回复，李女士很不满意

她又多次向极氪全国客服反映问题

李女士：第一次打电话是（11月）20号当天，他们跟我说是跟领导汇报，三天之后没有回复，我又第二次打了客服，他们告诉我是以门店的意愿为准，第三次我说准备找相关部门，包括找媒体，他们说以我付定金的时间为准。

极氪全国客服接线员：我看历史工单有相关记录，目前业务这边在跟进处理，交付这边也向公司作了报备、申请处理，具体要等公司回复到交付这边。

李女士：我没有其它额外的诉求，仅仅是五千块的差额，按照该享有的政策给我就可以了。

石祥路这家极氪4S店的工作人员表示

领导出去开会了

记者留下了自己的联系方式

事后极氪用户之声投诉处理中心的

工作人员打来了电话

极氪用户之声投诉处理中心工作人员：这位客户的车，下定时间不符合我们的政策规则，车型是符合的，因为下定时间是（11月）15号，原则上不在这个范围之内。

记者：这位购车者觉得应该按照付尾款的时间来计算。