租客头破血流，如此“怜香惜寓”？
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1
洗衣机惹祸后
租客头破血流？
小陶是做编程的
租住在杭州萧山威尼斯水城
住了两个多月后，因为一次漏水
跟楼下业主发生了纠纷
小陶反映，之后中介公司逼他搬走
在12月3号那天，还动手打人
小陶给记者看了他在医院自拍的照片：
头部缠着绷带，半边脸上都是血
目前他的额头这里，还留着一道疤
小陶：他们公司派了两个人过来，敲我的门，我刚开门他们直接冲进来，要把厕所给拆掉。然后我出来，直接一个人就动手，就这样抓着我，把我甩出去了，说要把门也给拆了，这个就是纯属侮辱我了，因为厕所说是违建要拆除，你把我门拆了就单纯是要恶心我。我当时就气不过，就骂他了，后面他就动手了，然后就把我给打了。
记者：打哪里？
小陶：额头这边，缝了一针，当时流了很多血。
记者：用什么打的？
小陶：拳头，他可能戴了戒指或者什么之类的。
记者：男的女的？
小陶：男的。
他房间的地板上
至今还有血迹
阳台上被拆得一片狼藉
放着马桶等物品
租个房子，怎会闹出那么大动静呢？
小陶说，其实租房时他就被埋了“雷”
小陶：9月27号在这边租了房子，入住前房东就因为违建，和楼下是有一些纠纷在的，但是租房的时候没有告诉我。
记者：什么违建？
小陶：厕所都是他自己拉的一些管道，就是阳台上他搭了个厕所，这种是违建的。
阳台上拆得乱七八糟的物品中
包括几根塑料水管，看着像是洗衣机的排水管
小陶介绍，洗衣机是他自己带来的
目前已经搬到新的住处了
当时就是洗衣机惹的祸
小陶：我在这边住了大概两个月，有一次我洗衣机的水，就是那个水龙头它有点松掉了，有些水落到楼下去了。楼下的房东就反映给物业，他就带着物业来我房间拍照了，他把违建的厕所也给拍到了。
房屋租赁合同显示，甲方是房东
乙方是小陶，丙方也就是经纪方是
杭州怜香惜寓科技有限公司
这应该是谐音，把玉石的玉改成了公寓的寓
小陶说他从没见过房东
一直是跟中介打交道
但没想到对方不但不怜香惜玉
还动手打人
记者注意到，这是二楼一套大户型的房子
被隔成了好几个房间
小陶租住在A室
小陶说，楼下业主发现违建后
城管上门要求拆除阳台上的厕所
楼下业主也要求赔偿墙纸的损失
小陶：他说希望我搬走，因为他说楼下现在狮子大开口。他希望我搬走，这样子他就说人都走了，这个事情就好处理了。然后我想了一下，我没有同意这个提议，因为一是我觉得我把它弄脏了，我愿意赔偿；第二，如果我真的搬走了，到时候可能所有责任都算到我头上了，那我到时候说不清楚了。
小陶介绍，合同是签到明年9月份
自己不愿意搬，中介却要求他走
双方矛盾激化后，就发生了开头说的那一幕
当时经过派出所协调，中介赔了五千块钱
这事也就算了，但目前的情况是
中介拆了马桶等设备后
不肯退还剩余的租金和押金
记者：我是1818黄金眼的记者，小伙子说你们的员工当时打他？
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：这个处理完了，城管让我们拆马桶，我们把马桶拆掉。厕所拆掉，他不愿意，他先动的手。
小陶：不是我先动的手，笔录都有。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：就是派出所已经处理完了，咱们就不要处理了好不好？
记者：你们赔了他五千块钱是吧？
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：对，都处理完了，还有啥好处理的。
合同第四条约定了解约事项
其中第四款写明，租客有以下行为之一的
中介有权单方解除合同
其中包括“保管不当或不合理使用导致附属物品
设备设施损坏拒不赔偿的”
第五条违约责任里写明
租客违反第四条第四款约定情形之一的
租客应该按200%向中介支付违约金
中介有权收回房屋
滞留房间物品视为放弃所有权
剩余钱款不予退还
“怜香惜寓”的王经理认为
小陶使用洗衣机不当，导致楼下受损
符合这一条约定
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：使用不规范，这属于使用不当。
记者：他说他也愿意赔楼下的损失。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：对，已经造成损失了，我说他违约很正常。
记者：楼下要求你们赔多少？
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：起诉了，看法院怎么判。
2
分析合同条款
难言“简单有趣”
中介的王经理认为
小陶使用洗衣机不当，导致楼下受损
他们可以单方面解除合同
剩余钱款不予退还
但小陶认为，他愿意赔偿楼下业主的损失
并不适用这一条款
而且他认为租期没到，就逼自己搬走
应该是中介违约
那么到底是谁违约呢？
合同第五条违约责任约定：
“租赁期间单方面解除合同视为违约
如因特殊情况，丙方和乙方
也就是中介和租客
应提前30天书面通知对方
并按月租金的200%向对方支付违约金。”
小陶：如果说按照合同上面，它是要赔偿我两个月的，并且要提前一个月通知我。
记者：多少钱呢？
小陶：两个月租金大概是三千七百多块。
根据合同
“保管不当或不合理使用导致附属物品
设备设施损坏拒不赔偿的”
属于租客违约
小陶认为，只要找到楼下业主
跟对方谈妥赔偿墙纸的事情
自己也就不存在违约了
现场他去楼下敲了敲门
没有人来开
接着联系了物业
杭州威尼斯水城物业 工作人员：您不是昨天打过电话来的是吧？
小陶：对。
杭州威尼斯水城物业 工作人员：我已经把你的电话给楼下的住户了，他没有联系您吗？
小陶：对，他一直都没有联系我。
杭州威尼斯水城物业 工作人员：那这样的话。
记者：那这样好了，物业的小姑娘，我是1818黄金眼的记者，你把我的号码也留一下给业主，如果他愿意跟我们说两句的话，让他打我电话，你记下我的号码。
杭州威尼斯水城物业 工作人员：好的，您说一下吧。
物业留下了记者的联系方式
紧接着，杭州萧山城厢街道矛调中心
给小陶打来了电话
说是中介公司不接受调解
杭州萧山城厢街道矛调中心 工作人员：对，他打电话来了，他不愿意过来了。
小陶：就是因为我把1818黄金眼叫过来，然后把他们激怒了是吧？
杭州萧山城厢街道矛调中心 工作人员：嗯，我刚才就这个意思，对不对？
小陶：好的。
记者：您是矛调中心的是吧？
杭州萧山城厢街道矛调中心 工作人员：对。
记者：他们现在不愿意调解了是吧？
杭州萧山城厢街道矛调中心 工作人员：对，他刚刚打电话过来，他说反正，我刚刚就跟那个小陶说了，如果你这样打电话，放新闻的话，肯定会激化矛盾的嘛。
记者琢磨其中可能有误会
是“怜香惜寓”先跟小陶产生了矛盾
我们再来努力化解的
关于这家“怜香惜寓”与租客的矛盾
这也不是第一次了
今年9月，有位袁女士就向我们求助说
她通过这家中介 看中了一处公寓
袁女士：当时租房的时候我说住两三个月时间，然后他就微信上同意是三个月时间，你也看到了。
当时业务员小周在微信对话中
确实同意可以租三个月
袁女士说，等她交完一千元定金
却被告知租不了
杭州怜香惜寓科技有限公司 小柯：签不了，杭州这边租房都是租一年的，一年起租的。
记者：当时聊天记录里，我看中介是答应她租三个月的。
当时现场所有人都联系不上业务员小周
再说回这次小陶的事情
记者陪他赶到了萧山知稼苑
再次找到了这家怜香惜寓
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：我就是王某。
记者：就是刚才打电话那个？
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：对。
记者：您过来，给你打了个电话，你为什么就跟矛调中心说不接受调解，没必要啊？
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：不接受调解啊，他想上诉就上诉，不接受调解。
记者：是不是因为你这个地方，我们是第二次来了。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：听我讲，他想找他去找，我不接受调解了好吧。
陶说，他愿意赔偿楼下墙纸的损失
应该花不了多少钱
但怜香惜寓手里
还有他交的九千多块钱
小陶：我交了六个月了，还有一个月的押金，然后现在大概还有九千多块钱，在他们手里。
记者：这九千块包括一个月的押金？
小陶：一个月的押金，还有四个月的租金。
记者：那么他现在就是跟你们，打架的事情处理好了。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：处理好了。
记者：那么现在他就是一个押金的问题，还有那个涉嫌谁违约之类的。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：就是各执一词，我们会有新闻的发言人联系。
记者：你先听完我的问题。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：还有一点就是我不接受采访，他可以去上诉，好吧。
记者：听我说完不要急。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：好，你说。
记者：他的意思就是，你们那个条款，说如果他不当地使用设施，导致损失而不愿意赔偿的，属于他违约，但是他说他愿意赔。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：没有没有，咱们不说赔偿的事情，他已经造成损失，算违约了，也有这一条，你可以看合同。
记者对着小陶说：合同拿出来。
杭州怜香惜寓科技有限公司 王经理：都有，就是我不接受采访，让他去上诉好了。
怜香惜寓公司的墙上写着
“让居住简单有趣”
小陶说，他的感受却完全相反
下一步准备通过法律途径来解决
1818黄金眼二十周年线下见面会
第一站，12月23日，北京
（悄悄，怕冷场，备了人手一份周边和各种礼品）
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编辑：张雯婧、宋紫薇（实习）
审核：张继洪、陈琳燕