26000元买的索尼，才一个月就…

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2023年11月底

马先生向索尼经销商浙江信诚电器有限公司

买了一台索尼A95L型号的电视机

花了26000元

他介绍，之前在这家店消费过

这次没有去线下门店

而是通过电话向销售员订购

师傅上门送货安装

这才一个多月，电视机就出现了问题

这让他难以接受

马先生：插头插上就是标识，标识显示几秒钟之后，红灯闪烁，没有任何反应了。按照正常操作，按这个开机键，就可以正常开机了，现在按这个开机键，任何反应都没有。在12月27号晚上，就出现了刚才你们画面上看到的这个问题。

记者：你现在的诉求是什么？

马先生：那么给我换新咯。

浙江信诚电器有限公司  工作人员：维修是没问题的，它本来就是保内维修的，发票什么的都有的。就是他现在的诉求，我们工厂这边是不支持的，它已经超过三包规定的换机的时间点了，我们这边已经申请过了，现在厂家这边没有给予同意。

记者：在经销商那里买的时候，有没有给你承诺过什么？

马先生：口头上没有任何承诺。第三方给我出具了一张，叫五年质保，当时上门来安装电视机的师傅跟我说，他说这个是五年之内，他说是包换的，出现任何问题都包换，京东上，它是写着官方授权，180天只换不修。

马先生提供了一张

“家用电器《整机延长保修服务卡》

收费凭证”

金额是1999元，签发时间是2023年11月27日

单子上没有明确提到五年内只换不修

记者在京东上查询了索尼A95L型号的电视机

并没有看到只换不修的宣传图

马先生说，电视机出问题后

他联系过索尼的第三方售后

马先生：售后给我出了一张检验单，确实证明是一个硬件问题。然后我带着这张检验单给经销商，上海的索尼方跟他说是，要走一个三包的流程，十五天之外，他要给我修，不是换。对于这个结果我是不满意的。

马先生提供了检验单

“症状确认结果”一栏写着

“红灯闪烁，产品原因”

盖了“杭州索尼特约维修站”的公章

记者跟着马先生来到了

文晖路上的这家维修站

玻璃上贴着一张标识

上面写着“特约维修站”

并且有索尼的标志

负责人不在

记者通过店内工作人员联系上了对方

杭州索尼特约维修站 张经理：情况我不了解，我们这边也不接受采访的。我要了解以后，我们有专门的人回复你的。

记者留下了自己的联系方式

并把情况反映给了索尼官方的客服热线

当天下午

索尼杭州分公司对外事务经理给出了反馈

并对“只换不修”的宣传作出了解释

索尼杭州分公司对外事务经理 金先生：那问题是哪一个经销商在搞这个活动，他要看清楚。国家鼓励经销商提出的对用户的保障，超出国家三包规定，那肯定是支持的。

记者：不是所有的这个产品？

索尼杭州分公司对外事务经理 金先生：当然当然，所以说用户可能有些偏差。现在还没有最终结果，我们售后总部在跟用户进行协商。

马先生表示愿意再协商看看

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕