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于先生反映，2月20号

家人通过物美超市的网购APP

买了排骨等食材

吃的时候感觉味道怪怪的

于先生：那这块肉是臭的，颜色都变掉了。

记者：颜色变掉吗？你这是一直放在冰箱里的？

于先生：对，我那时候发现问题，就一直放在冰箱里。那时已经做了，吃的时候感觉那个味道不对。后来嘛，就去看一下，冰箱里翻翻看。它就是这个有点变色，闻了一下是臭的。

2月20号下午

于先生的妻子通过物美超市的多点APP下单

从物美超市杭州浦沿路店

购买了400多块钱的食材

其中就包括了5盒排骨

每盒一斤左右，价值124块钱

于先生说，发现排骨不新鲜后

他立刻拍了照

照片上排骨的肉色

比采访时已经冷冻几天后的肉色

显得更偏黄、偏暗一些

于先生：我觉得这个颜色是变质了，它还有臭味。这是干的嘛，可能就是风吹啊，要么是过夜，这个倒没关系。

记者：还有味道吗？

于先生：有，你也可以闻的，是不是啊？

记者：嗯，反正就是腥味嘛，臭味好像也...

于先生：有的。

记者：那你肉是怎么做的？

于先生：就是排骨在高压锅里面压的。

记者：那个做好了的照片还有吗？

于先生：那个照片没有，当时没想着拍那个照片。

记者：那吃了多少呢？

于先生：那天晚上，我们一家人吃的是火锅，都把它吃掉了。

于先生介绍

当天他就到超市反映过情况

于先生：找他们那个处理结果嘛，他就是说这个是你，线上下单的你找线上，他们这边也给不了那个答复。

记者：那后来线上有给你回复吗？

于先生：没有，就打过一个电话，后来就没有打过了，他就说去反馈，反馈到现在没有处理结果。

于先生说

他也向属地市场监管部门反映了情况

现在，购物订单显示

超市方面退了23.61元

于先生：他就是只退一份的？

记者：这个你怎么看呢？

于先生：这个我就是不能接受，我现在的诉求就是不足一千赔一千。他处理的服务态度太差了。你要当时服务好就无所谓，你给我换掉也行，我现在就是必须要赔偿。

找到物美超市杭州浦沿路店

服务台的工作人员表示负责人不在

但相关人员一直在跟进于先生的投诉

于先生：我昨天还给超市打了电话，没有人后来给我回复。

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：应该他这个。

于先生：没有人跟我说过。

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：工商也在对接吧。

记者：我看你们那个订单他是买了5盒，退款只退了一盒，这个是按照什么标准来退的呢？

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：他这个没退的4盒，应该是4盒是没有问题，是这1盒有问题，是吧？

于先生：不是，它这些盒都是一样，就是3盒半吃了，剩余就是1盒半，我把它并在这里边。

于先生一再强调

当时超市配送的5盒排骨

都存在不新鲜的情况

而且排骨的包装盒上

都没有贴任何商品标签

记者：你这盒上为什么没有标出生产日期？

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：这个，这个我们没法。

记者：上面什么标签也没有？

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：你那个，我们不能接受采访，不好意思。

记者：那这个事情怎么解决呢？

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：那我们肯定是在沟通啊。

于先生：没有人给我打电话，怎么沟通啊？你沟通了的话，我会让他们来吗？
物美超市杭州浦沿路店 工作人员：那这个我们。

于先生：2月20号到现在了。

物美超市杭州浦沿路店 工作人员：我个人不能代表公司啊，这个我们没法接受采访，但这个案子肯定是要处理的。

工作人员表示

会有专人跟于先生协商

也会有媒体对接部门联系记者

节目播出前于先生反馈：

超市方面同意将所有排骨退款 

给予600元补偿，并当面道歉

他对此表示满意

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕