外婆扣掉压岁钱，孩子：人生无常，大肠包小肠

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胡女士是安徽人

一家人目前住在杭州萧山

她妈妈六十多岁了

在滨江一家公司做保洁

月工资两三千块钱

胡女士：在春节的时候，闲下来，她跟我说她的工资卡发下来，但是余额中间少了两百块钱，不对。然后回家一查，发现这198块钱，是我儿子偷偷地自己去充值了王者荣耀。后面再去查这个充值记录，也就是一年多一点，一年零一个月的时间，花了将近一万六千块钱。

胡女士说

母亲一般周日会回家一趟

这样一来

13岁的儿子有一天两晚可以接触到手机

胡女士：然后我妈在家里忙，她也没时间天天盯着个手机。我儿子可能，一不小心放在哪里，就偷偷地拿去玩了。在玩游戏我知道，但是不知道他用这个游戏有充值，而且充值的金额这么大。因为玩游戏嘛，平常上学也挺累的，早上也是六点半就起来上学了，放松一下也是正常的。

看胡女士母亲的手机充值记录

最近三个月每月的支出都有两三千

单笔金额从6块钱到648元不等

收款方是“深圳市腾讯天游科技有限公司”

付钱的银行卡有好几张

其中最多的是一张农业银行的卡

胡女士的母亲：去年的工资卡，今年不用了。都是有零钱嘛，我就是用零钱。

胡女士：因为短信被他删掉了，就发现余额不对。

记者：平时用你的手机怎么付的钱？

胡女士的母亲：用密码。

记者：那你告诉他的？

胡女士的母亲：我没告诉他，我就是用的时候他看见了肯定，偷偷拿去用了。他给我用掉一万多，我就没给他压岁钱。

记者：那往年给他多少？

胡女士的母亲：去年给他一千，今年本来是也想给他一千的。

胡女士的儿子：因为充钱惹外婆生气了。

记者：那你什么感想？
胡女士的儿子：人生无常，大肠包小肠。没了就没了吧，那个号我不要了，王者荣耀如果能把钱退回来是最好。

记者：你买什么东西了？

胡女士的儿子：皮肤啊，可以增加手感。他们有皮肤攻击力就会加，然后就会打不过。

记者：你觉得它好玩在哪里？
胡女士的儿子：好玩在可以炫耀，炫耀我打排位赢了。 

胡女士：因为这个是未成年充值的，而且他自己也是冲动消费，他对钱没有什么概念，我们也希望全额退款。

胡女士说，发现情况是在正月初二

当时没能联系上“王者荣耀”游戏的客服

现场，她用母亲的手机拨打了客服电话

“王者荣耀”官方客服：这个也请您放心，我们这边会尽全力帮助到您的。请您不要去打骂或者是严厉批评孩子，未成年这种冲动消费的话是可以申请退费的。后面也跟老人说一下，一定要注意把设备手机，就算不用的话也要保管好，密码这些修改一下，加强对孩子的监管，避免再次产生消费。然后如果申请退费的话我这边会给你来电的手机号码下发一个信息，退费的话您可以按照上面的指引申请的。提交过后我们来进行审核。

胡女士：就是说怎么证明是小孩子支付的，这个我们没办法。

“王者荣耀”官方客服：抱歉我打断一下您，我们这边没有让您去证明是小孩子支付的。

胡女士根据短信提示提交了相关材料

目前正在走退款流程

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕