买过保时捷、宝马、埃尔法，买“极氪”的体验独一无二？

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杭州的赵先生说

他买过宝马M4

保时捷还有丰田埃尔法

前段时间打算买一辆新能源车

看中了极氪009

结果去交付中心提车时发现了问题

他更关心的是态度

赵先生：昨天过来提新车，提新车时主驾驶，我人都没坐进去。人没有坐进时就发现了，我这个就座椅有折痕，然后我那个主驾驶位后面  那个航空座椅上，都是灰尘，很脏的。

记者：这个是座椅侧面。

赵先生：对，主驾座位侧面。

付款记录显示

赵先生是在2月21号付清的全部50万元车款

购买了这辆极氪009新能源汽车

23号提车时发现问题后

杭州萧山的极氪交付中心工作人

现场进行了处理

赵先生：他们里面找了师傅过来熨，后来我走出来，我看到那个人在熨  。

记者：现在已经看不出，那个折痕的痕迹了。

赵先生：轻微的，现在只有轻微了。一个新车他说，在给我做修复了，在给我熨这个皮了，昨天整一个座椅上面，全都是手印子，然后那个交付的人，现场当我面擦的。这边全部是灰尘，门上面这边也都是手印子，然后他们现在已经处理过了，我展车也去看过了昨天，展车都比这个清爽干净，这个很白的。

赵先生说

极氪方面的工作人员解释

车上的污渍是运输途中留下的痕迹

但他不相信

赵先生：它是展车，展车那边有停过了，停过之后我这边下单了。然后他就把展车给拉给我，就当新车卖给我了。

记者：有证据没有呢？就它有没有确定是展车？

赵先生：全新车全部是折痕，后排座椅上都是灰尘，就是使用过的灰尘，很脏的，一摸我手上全都是灰，就是昨天照片没拍。然后那个交付的人他说，哦，那我帮你擦一下，他拿了一块毛巾，跟一个清洗剂，帮我整台车里面都擦了一遍，高高兴兴来提车，结果给我这样一台车。

赵先生介绍

他当场向工作人员提出

正式交车前需要极氪方面给予补偿

但工作人员商议后的方案

让他不能接受

赵先生：他们的极氪商城积分，1000积分，相当于人民币100 块钱。那我50万全款给他们了。那我好比放银行，利息都不只100，对不对？那他给我这是用我自己的钱给我补偿。

记者：你希望的补偿是多少？

赵先生：换一台车，送我一个充电桩好了，他就说你只能去找他们法务，让我去起诉他们。车还没提呢，我只是全款付了，然后他就叫我去起诉他们了。呵呵，我花这个钱，我来起诉他们。先来见识一下，他们的法务有多强，呵呵。

在极氪交付中心内

赵先生和记者询问了多位工作人员

来回寻找了十多分钟

没有找到任何接待的人员

赵先生：领导看到我们全都从门口，齐刷刷地走出去了。

记者：你好，店里面负责人在吗？我《1818黄金眼》的。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：你找售前还是售后啊？

记者：不管售前售后都行，你这边主管在吗？

杭州萧山极氪交付中心工作人员：我们没有主管，我们只有店长。

记者：好，你们店长在不在。

赵先生：找交车主管也行。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：但店长他只管售前，跟售后都不搭界的。

记者：没关系。

记者：你们负责人姓什么呀？

杭州萧山极氪交付中心工作人员：交车主管叫什么我也不清楚，因为我们......

记者：你们一个店的，主管叫什么你不知道？

杭州萧山极氪交付中心工作人员：对， 人每天都不一定的，他不是常在这，你要么往后面去。

记者：你帮我们去找一下人吧。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：最好你自己过去，我也不认识他，我都没见过交付主管长什么样。

记者：啊？

杭州萧山极氪交付中心工作人员：我们就在这里，交付就在后面。

赵先生：不管交付还是售前，还是你们销售，你们都代表极氪知不知道？

杭州萧山极氪交付中心工作人员：对对对，我知道，我知道，这个都没问题的。

赵先生又来到了来到新车交付区

记者：你们这有一个客户。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：我知道，我知道，还是把我这个事情先解决下。你们拍摄是需要经过我们企业允许的。

赵先生：那拍我的车行不行。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：不行，在整个室内都...

赵先生：我钱都付掉了，拍我的车行不行？

记者：别激动，别激动，大家好好沟通。你不愿意接受采访，我可以把我的电话留给你，但是你的客户你要先好好接待。

杭州萧山极氪交付中心工作人员 ：客户可以的，但是我刚才也说了，客户我们有在积极沟通跟解决。

赵先生：有沟通吗？有没有！

杭州萧山极氪交付中心工作人员：你说这样子的方式，我们怎么解决沟通。

记者：那我们刚刚确实，在这里转了几圈，你这确实没有人来接待我们。

赵先生：你还说有沟通，我昨天400电话打过了，有没有人给我回复，也没有，这就是你们极氪。

杭州萧山极氪交付中心工作人员：400电话也不是说，能联系到我个人啊，你说，对不对。

记者想委托这位工作人员

把联系方式交给极氪的媒体公关部门

但工作人员表示

自己也不认识极氪方面的部门

记录后不一定能转达

至于赵先生的提车问题

他们还需要等总部的邮件回复

看能不能换车

但据他的了解

相关的补偿只有1000极氪商场积分

因为他们认为

车辆的污渍和真皮座椅的瑕疵

都属于正常情况

赵先生：我真皮的车，我买过很多了，我给你们看，我上一台是宝马M4，100多万的。之前我保时捷买过，全红内饰也都是真皮的，像我还买过“埃尔法”。

记者：都是真皮座椅。

赵先生：对。

记者：有没有见到过真皮座椅，都买到的就是有皱的？

赵先生：不可能的，就是你用了时间长了，坐的人多了，肯定才会是皱的。

赵先生：找不到人，我真是头一次，因为现在说的是，新能源有这个趋势。然后说这个极氪不是网上面都吹得挺好的嘛，说售后又好，然后这个车子质量又好，然后是说现在百万级以内最好的，还没交付，我全款付了，现在还只是最简单的问题，他们就推来推去，找不到人。

25号下午

赵先生反馈

极氪交付中心工作人员通知他可以换车

换新车需要再等2-3周时间

期间补偿1000极氪商场积分

和一顶价值679元的极氪帐篷

他对此不能接受

并担心延迟交车会导致他错过政府购车补贴

赵先生后来反馈

他跟极氪方面达成了一致

对方会尽快重新换一台新车交付

另外补偿1万积分和一顶极氪帐篷

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕