开卡不开卡，怎么算开卡？

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去年12月26号

项女士在“深蓝心选”小程序上

买了6次“超光子全模式”

总价999元

这是一个改善皮肤的美容项目

后来她不想做了

2月份申请退款

页面显示

“支付渠道关闭

不支持申请退款”

联系客服后

对方发来一个微信企业名片

项女士：他把我拉到一个群里面，是说要扣我30%的手续费，但是我确实是没有使用，也没有去开过卡。

记者：开卡指的是什么意思？

项女士：可能就是去使用的一个状态，因为我是买了6次，比如说使用了1次，那就是算作开卡的行为。

商品页面有售后退款规则：

未开卡操作的订单

需扣除15%平台手续费后

退还剩余金额

已开卡操作的订单

需要按照项目日常价格

扣除已操作项目

并额外扣除30%平台手续费后

退还剩余金额

项女士：当时我没有留意，但是我现在发现，它这个页面是可以进行实时更新的，就是可能我买的页面，跟现在页面它是不一样的。主要诉求是希望能全额退款，如果不行的话，我可以退一步。

项女士说

扣除15%手续费的话

她也能接受

现场联系“深蓝心选”的售后

没有接通

微信名片上的公司是

杭州万相归春网络科技有限公司

注册地址在

杭州滨江信雅达国际创意中心

项女士：这是没人的状态。

记者：你看里面东西什么还在吗？

项女士：会议室有东西但是没有人。

公开平台上查询到的号码：可能是人家填错了。

项女士：你跟这家公司有没有关系啊？

公开平台上查询到的号码：我给你一个电话吧，你联系他，因为之前已经有人给我打过电话了，你联系他好吧。

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：办事处我们更改地址了。

项女士：未开卡收15%，开卡收30%，我想这个订单我也从来没有去使用过。

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：那就是15%。

项女士：那他在微信里面跟我说是30%。

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：我等会儿上去跟他说一下，看下这个订单什么情况。

项女士：你们对于开卡不开卡的定义是什么？

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：派单后就是开卡。

项女士：什么？

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：派单和七天后默认开卡。

记者：您好，我们这边是浙江电视台1818黄金眼的记者，关于开不开卡这个东西，事先有没有跟客户说过或者怎么样的，因为她说她之前并不知情？

杭州万相归春网络科技有限公司 工作人员：这样子的，我这边不负责对外的，我晚点反馈上去吧跟您对接。

项女士后来反馈

她问售后怎么定义“开卡”

对方说是

“购买后没有找管家预约过项目

算是未开卡

预约过就是已开卡”

而自己并没有进行过预约

目前双方还在进一步沟通中

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕