曲家文：深化金融科技赋能，开创高质量发展新局面

随着我国进入新发展阶段，金融改革逐步向纵深拓展，商业银行正在加快推进数字化转型。邮储银行顺应数字经济发展趋势，以数字化转型深化金融科技创新，强化数据赋能，不断提升客户体验，重塑金融服务模式，打造具有邮储银行特色的金融科技生态。

中国邮政储蓄银行党委委员、副行长  曲家文

“十三五”信息化建设成果

1.坚持规划引领，深入推进数字化转型

邮储银行以“十三五”IT规划为指引，秉承“互联、共享、智慧、创新”的科技发展理念，着力发挥企业级架构的业务价值，推动科技赋能。

“十三五”期间，构建流程整合、信贷业务、互联网金融、资金业务、客户关系管理、内部评级、组合交易和服务开放等新八大平台，新建145个信息系统，在企业级流程整合、快速产品创新、打造生态圈、提升客户体验等方面充分体现了IT规划的业务价值。通过“十三五”IT规划实施，构建了企业级服务共享、大数据、云平台、一体化运维等四项科技基础能力，搭建了企业级应用架构，实现全行业务架构蓝图，客户服务、渠道协同、产品创新等七大业务能力显著提升，深入推动邮储银行数字化转型发展。

2.打造四个“新一代”，不断提升自主可控能力

邮储银行坚定不移地走核心技术自主可控的信息化银行建设之路，开发建设多个新一代系统，其中最核心的四个“新一代”包括新一代分布式核心系统、新一代信贷业务平台、新一代资金业务平台、新一代中间业务平台。

新一代信贷业务平台秉承产品工厂的理念，支撑贷款产品的产品创新和业务模式创新。新一代资金业务平台承载非信贷资金资产交易和客户管理功能，涵盖前台交易及分析、中台风险监控、后台运营及管理等功能于一体。新一代中间业务平台通过“标准化+个性化”的服务组合，服务全行中收提升战略，促进金融服务更加便捷、智能、高效。正在建设的新一代分布式核心系统，引进先进的企业级建模思想，聚焦个人存款与结算业务，实现产品、渠道、客户等多维度的设计组装与更新迭代，快速响应市场和客户的需求。目前，新一代分布式核心系统技术平台已成功投产上线，系统建设取得重要阶段性成果。

3.完善IT治理机制，着力强化科技人才队伍建设

为适应深化改革、转型升级、创新发展新形势，邮储银行持续优化IT治理体系，不断完善顶层设计。

一是全面加强科技队伍建设。自2019年以来，连续两年实现总行科技队伍翻番。同时，优化科技人员绩效考核和专项奖励方案，设定7个IT专业序列，推动“青年、骨干、领军”三级人才梯队建设，IT人才队伍“红利”有效释放。

二是持续提升自主研发能力。优化完善自主研发体系，合肥、成都、苏州、西安研发分中心全面投入运营，8家一级分行设立研发分中心，形成“1+4+8”自主研发格局；成立测试中心二级部，通过ISO 9001、ISO 27001、TMMI 3等认证，软件研发质量管控体系日臻完善。

三是完善科技创新组织机制。在江苏、上海、深圳等6家分行成立科技创新实验室，构建“1+N+6”科技创新体系。投入专款设立科技创新基金，大力拓展新技术应用场景，增强经营效益与竞争实力。

4.加大金融科技创新，持续提升科技赋能水平

邮储银行在金融科技创新领域持续加大投入，全力推动“ABCD+5G”创新应用，推进数字人民币试点，进一步促进业技深度融合，全方位提升客户体验。

建设“邮储大脑”平台，将AI技术应用于智能客服、远程授权机器人、风险模型实验室等业务场景。目前，智能客服业务量占客服总量的三分之二，问答准确率超过95%，极大减少了人工客服工作量。风险模型实验室部署模型300多个，涉及限额、评级、预警等多种业务，初步构建全面、立体的风险以及应用体系，支撑高级法实施落地。

建成并投产区块链服务平台，应用于资产托管、福费廷等业务场景。打造了雄安新区工程建设资金管理、非税财政收入等平台，助力智慧城市建设。

构建“两地三中心”云服务架构体系，目前手机银行等150多个系统实现了私有云平台部署，云平台日均交易量达4.41亿笔，占全行交易总量的86.26%。

在大数据技术应用方面，建成混合架构的大数据平台，接入行内100余个重要业务系统，上线“手机银行千人千面”等183项数据服务，为挖掘客户价值、优化风险管理、实现精细化管理等奠定扎实基础，数据赋能的作用持续显现。

5G技术方面，在北京、上海、深圳等地建设5G智慧网点，打通线上线下金融场景，推进无界化金融服务。

打造开放共享、智慧互联的数字人民币核心系统，围绕银行普惠金融、邮政普遍服务、本地生活场景三大板块，通过数字人民币更好地服务“三农”、城乡居民和中小企业，为客户提供便捷、高效、优质的数字人民币服务。

“十四五”信息科技工作展望

依据国家“十四五”规划要求和全行“十四五”发展战略，邮储银行将在继承“十三五”IT成果基础上，按照“统筹规划、重点突出、分步实施、注重实效”原则，加快推动金融科技赋能和数字化银行转型步伐，开启“十四五”信息科技高质量发展新征程。

1.制定“十四五”IT规划，加强信息科技顶层设计

邮储银行以高质量发展为核心，围绕全行转型发展战略，制定“十四五”IT规划。将在“十三五”IT规划圆满收官的基础上，一是进一步加大信息科技领域的投入，加强科技人才队伍培养，推动业技深度融合，提升金融科技支撑应用能力；二是从企业级需求和业务架构入手，以平台架构、智慧洞察、创新发展和高效组织为依托，推动实现全场景的生态服务、线上线下的极致体验、轻型敏捷的运营体系、精准智能的风险防控、高效协同的经营管理；三是继续扩大开放式平台、分布式架构技术优势，全面深入推进敏捷转型和核心系统升级换代，构建前台敏捷、中台强大、后台稳定的企业级信息系统。

2.依托金融科技，推进数字化转型升级

为顺应数字化经济的迅猛发展，邮储银行将不断发挥已建企业级信息化平台优势，深化金融科技创新，推进数字化转型升级。一是着力提升人工智能领域各项技术能力，围绕服务“三农”、城乡居民和中小企业三大定位，拓展AI应用场景，助力乡村振兴，为业务发展提供智能化技术支撑；二是完善区块链技术平台，不断丰富应用场景，提升跨机构建链、管理链能力，打造区块链技术团队；三是加强云平台标准化建设，推动云平台建设从IaaS层向PaaS、SaaS层延伸，逐步形成完整的云计算架构体系。

3.加强外部合作，构建特色金融服务生态

商业银行作为新技术的应用者，需要与政府、企业、科研院所等合作，发挥各自优势，实现共赢发展。邮储银行将加强与其他行业合作，以开放、合作、共享的理念，向合作伙伴输出账户体系、金融服务、风控能力等,实现金融服务能力与用户生活生产场景深度结合，提升金融服务质量与客户体验。同时，结合银行自身金融与合作方在行业领域的优势，实现优势互补、互利共赢，打造“金融+生活”和“网点+商圈”生态圈，构建具有邮储银行特色的金融服务生态。

展望未来，邮储银行将秉持“科技强行”的理念，持续推进科技创新战略，进一步加快数字化转型步伐，以优异的成绩迎接中国共产党成立100周年。

（栏目编辑：王  伟）

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《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源  编辑 / 傅甜甜 潘婧