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赌城租车与新家装修,过而能改,善莫大焉 | 二湘空间

空间作者 二湘的十一维空间 2023-05-24

思想的碰撞   民声的回鸣

有品格  有良知  有深度  有温度


图源网络
过而能改  善莫大焉
文/天外客

到美国探亲,儿子带我和妻子去赌城拉斯维加斯旅行时,偶遇了一次出租车公司无车可租的小插曲。租车公司勇于认错并为自己错误埋单的所为,让人印象深刻。


(一)


由于飞机晚点,我们抵达拉斯维加斯机场时,天已完全黑了下来。


儿子已提前在租车公司预定好了租用的车辆。按照行程计划,我们从机场直接去提车点取车后入住宾馆,第二天上午驾车在市区游玩,下午再驱车赶往科罗拉多大峡谷。


从几次到美国探亲的经历发现,美国的租车业务比较发达,服务体系也比较完善。儿子每次带我们外出旅行时,只要去远一点的城市,都是提前在网上预租好车辆,到达后直接去指定地点取车,随到随提随开走,用完离开时,再把所租用车辆停放在指定场所即可,非常方便。


可是,这次等我们从机场赶到取车点时,工作人员却告知,因为正值假日,租用车辆的人较多,在我们到来之前,公司所有车辆都已全部租出,现已无车可租。


怎么办?车辆可是事先预定好的!我在心里开始抱怨:本来所羡慕的美国租车业务,原来也是如此不靠谱!


儿子便开始与租车公司进行交涉。

 

租车服务中心一角  作者拍摄


我预想的交涉结果,大概率是租车公司随便搪塞个理由,把事情懯衍过去了事,最好的结果也就是,等明天何时有车时,再通知我们来取车便罢。


正当我们在服务大厅焦急等待之时,看到儿子手拿一张纸条,从租车公司洽谈室出来。他告诉我们,租车公司态度很诚恳,不仅承认是自己工作的失误,还为给我们行程造成的影响表达了歉意。他们很明确地承担了全部责任,在了解到我们的行程后,提出了四点解决方案:一是,明天午饭后再来公司提车,不会耽误你们去大峡谷的行程;二是,去宾馆和来提车点的交通费用,由公司承担;三是,免收一天的租车费用;四是,承担去大峡谷来回路上的燃油费,以此作为公司失误的补偿。


结果有点出乎意料!尽管对第二天上午的行程有所干扰,但没有耽误下午去大峡谷的安排,对总体行程基本没产生影响,结局皆大欢喜。

 

罗拉多大峡谷一角  作者拍摄


我深为租车公司这种勇于认错,勇于为自己错误理单的行为所称道。本来担心可能成为一次令人沮丧的行程,结果仍然是一次愉快的旅行,而且还体验了美国租车公司的认错文化,也算是个意外收获吧!


(二)


在返回的途中,我对租车公司这种自觉为错误埋单的行为,禁不住“啧啧”称道。儿子好像有些不以为然,说不过是一次正常的知错认错行为,至于如此感慨! 


我告诉他,是因为见过了太多的有错不认,知错不改的行为。


想起的最近一件事,就是前不久在国内装修房子的一段遭遇。


新冠疫情爆发前夕,我和妻子看中了一个较为心仪的楼盘,预购了一套两居室的新房。因为是不到100平米的小户型,开发商规定,凡购买这种小户型的,需和装修绑定在一起。也就是说,必须用开发商推荐的装修公司,在签订购房合同的同时,一并与装修公司签订装修合同。开发商指定的这家装修公司,在国内知名度较高,我们觉得应该是值得信赖的。

 

小区外景  作者拍摄


在签订装修合同时,装修公司推荐了上、中、下三种模式,我们选取了最后一等,并且一次性缴齐了费用。


装修合同明确规定,新房交房后,三个月内装修完毕,并告知,所用装修材料均为国内公认的一流知名品牌,还罗列了有关品牌的名称。还承诺,如果一次性缴齐装修费用,再另外奖励1万元。


看上去条文不错,但接下来的情况,却让人一而再、再而三地大失所望。


开发商于2021年“五一”节前交房后,我们与装修公司敲定,马上进行装修,争取当年“十一”国庆节前住进新房。谁知,装修公司开工时间却是一拖再拖。等到好不容易开工装修了,状况又频出不断。先是告知,因原材料涨价,原来确定的装修材料,大部分品牌作了更换,并又罗列出了更换清单。我们发现,凡是更换的,都是原来约定的国内一流品牌。我们提出,装修有承诺在前,应当按履行承诺。装修公司一口咬定,材料涨价属于市场不可预测因素,只能更换材料。


之后,对原装修设计方案又作了几处修改,增加的部分大都是可有可无。凡是这些增加的部分,费用又要重新计算,溢价部分也都由户主承担。终于等到应该装修完工的日期,一问,装修还在进行中,需继续耐心等待。我们说,这是有合同的,不按合同履行应当承担责任。答复却是理直气壮:“因为疫情原因,招不到工人,属不可抗因素,只能延期交付。”等又拖了半年多之久,好不容易才装修完工。交房时,询问答应的奖励1万元怎么办?答复是已使用在了涨价的费用之中。


总之,从更换装修材料,到修改设计方案,再到延误工期等等,装修公司没有半点错。别说经济补偿了,就连一句道歉的话也没有。经询问左邻右舍,遭遇的情况也基本差不多,都是满肚子牢骚想要诉说。


这错,到底在哪呢,为什么装修公司就这么理直气壮!思来想去,想来思去,一直也没有想明白。直到现在,一想起装修房子的事,直觉得头大。


(三)


亲历了美国租车公司敢于认错,勇于为错误埋单的经过,再想想装修公司一贯有理,永不认错的行为,唏嘘不已。


我一直坚信,有错认错是一种美德,知错改错是一种壮举。只有这样,一个企业,才能树立诚信的品牌,才会赢得市场的信誉,才会立于不败之地。


以此类推,由此也产生联想,不仅仅是企业,作为任何组织,或者是任何个人,又何尝不是如此呢!


敢于承认错误,需要勇气。被称为金融大鳄的索罗斯,虽然是个有争议的人物,但毫无疑问是当代投资领域公认的最成功企业家。人们总习惯把索罗斯称为金融大鳄,其实索罗斯的梦想却是金融哲学家。在索罗斯看来,我们并不真正了解所处的这个世界,人的认识天生就不完美,获取的知识并不足以指引其行动,这便产生了“易错性”。不断犯错,不断承认,不断修正,投资之路上错误是绊脚石,却也是成功之源。索罗斯曾这样说:“我有认错的勇气。我的成功,不是来自于猜测正确,而是来自于承认错误。”


或许与其思维方式和文化背景有关,美国的一些企业和企业家,才把知错认错、勇于为错误埋单,作为自己的行为自觉。


最近,儿子因换新房需购买地毯,供货商专门派人测量了尺寸。出货前在核对和确认相关信息时,儿子儿媳发现,有个地方的数据比实际宽度窄了一些,可能是计算有误。指出后,供货商经再次核算,发现确实是自己错了,便主动承认了错误。因为此时还没有裁剪和出货,无论对客户还是供货商自身,都未造成实质性影响,但供货商仍然为自己的错误埋单,比原来的价格给予了5%的优惠。


由此不难看出,认错改错,主动为错误埋单,在美国企业中,显然不只是个别现象。


再看我们的一些企业,以及个别的行政决策部门,或者某些有点地位和权力的个人,为什么有了错误就是不敢承认,总是遮遮掩掩,摆出一副永远没错的架式呢?追根溯源,或许与我们的文化渊源不无关系。


善于改正错误,彰显胸怀和智慧。“人非圣贤,孰能无过!”在这个世界上,没有人不犯错误。“过而能改,善莫大焉。”犯错误并不可怕,重要的是勇于面对,知错改错。


人的一生就是不断犯错误的一生,活到老,错到老。知错、认错、改错,就成为一个人终生的必修课。我们从小受到的教育让我们懂得,知错就改,坚持好的,改正错的,无论过去、现在还是将来,我们才能无往而不胜。


其实,是否勇于面对错误,知错改错,体现的也是一个人的胸怀,见证的更是一个人的智慧与素养。著名剧作家曹禺先生,有一次接待来访的美国剧作家蒙特,两人讨论正酣,曹禺先生拿出一封黄永玉写给他的批评信:“我不喜欢你后来的剧,一部也不喜欢,你丢失了通灵宝玉,你为势位所误。”如此辛辣,一针见血,指出了曹禺先生“重政治、缺创作”的错误。曹禺先生硬是让翻译一字一句译给蒙特听。他这种对待错误坦坦荡荡,面对错误不遮遮掩掩的胸怀,不仅没有损害个人的形象,反而更令人起敬,促使其立说立改,创作出更多为大众所喜闻乐见的好作品。


治本之策,关键在于建立纠错机制。我们只有建立科学的决策机制,才能保证少犯或不犯错误。同时,要尽快健全追责机制。知道错了,还不想认错改错,其后果只能是错上加错。这就迫切要求我们,必须建立健全一整套相应的监督机制。


“错误和挫折教训了我们,使我们比较的聪明起来了,我们的事情就会办得好一些。”不管是外国公司还是中国企业,不管是行政组织还是个人,只有直面现实,不断地认识错误,不断地改正错误,才会更加强大,反之,只会适得其反。这既是历史的经验和教训,也是客观现实给我们的启迪。对此,不可不察,不可不防!




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作者简介天外客,山东莱芜人,业余爱码字,愿意独立思考,著有《求职考试攻略》一书。
平台原创文章均为作者授权微信首发,文章仅代表作者观点,与本平台无关。
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