实务原创丨疫情后社区服务的需求调研该注意哪些问题？
最近疫情比较紧张，我们要为居民开展相应的服务，请问如何设计开展疫情或疫后服务项目呢，尤其是第一步的需求调研怎么开始呢？
你的专业敏感度很好，能够及时发现疫情对社区居民产生的影响及其带来的新需求，进而准备开展相应的服务项目。与其他社工服务项目类似，这个项目也要做好需求调研。
我们知道，项目设计需要依据需求调研结果展开，社工设计项目前首先应该弄清楚该项目的服务对象包括哪些群体，这些群体有哪些需求，针对这些需求可以做哪些回应等，这些回应就形成了项目服务内容。全面、深入、有效的需求调研对制订服务方案、获得服务成效至关重要。
科学、合理、有效的需求调研是疫后服务的首要任务，根据笔者多年的服务经验和对相关文献查阅的综合分析，疫后项目调研应当有一套完整的操作步骤和操作指引，可以从了解自身策略及目标、分析现有资料、确定调研主题、确定目标群体、选取调研方法、制订调研方案、做好调研分工和培训、收集调研资料、分析调研结果、撰写调研报告10个步骤开展。
1.自身策略及目标分析。调研前，要做的第一步是厘清社会组织自身发展策略和服务领域。
2.确定目标群体。根据机构现有服务领域及发展规划中的开发服务领域，确定即将开展调研的领域，再根据机构服务的范围、调研的目标对象范围、人力财力等情况确定调研目标群体的数量和目标群体的性质。
3.分析现有资料。确定目标群体后，调研筹备组开展资料收集和材料分析。材料收集分析可根据调研地的经济、人口基本信息资料、调研对象服务资料以及灾后服务资料等文献资料进行，为确定调研主题提供参考。
4.确定调研主题。服务主题可以结合现有资料整理分析的结果来确定，根据灾后服务需求文献，灾后的需求调研从系统理论视角可以从生理、心理和社会三个维度确定主题。我们需要逐步聚焦，逐步细化，确定目标群体，首先是社区中的所有居民，其次是社区中受疫情影响的居民，再次是社区中受疫情影响处于危机中的居民，最后是社区中受疫情影响处于危机中且不能自我救助的居民。就这样一步步确定、选取调研对象。
5.制订调研方案。调研方案能够保证调研工作顺利开展，指导社工按照计划一步步去推行调研工作。一份完整的调研方案应包括调研背景和目的、调研对象和内容、调研方法和调研计划、调研进度安排以及调研经费预算。一份行之有效的调研计划每个部分都应明确、清晰且可操作，指导社工应当完成的调研内容有哪些、每个内容应当在什么时间完成、每个时间段会有哪些支出等。
6.选取调研方法。合适的调研方法能够帮助社工在开展调研的同时与未来的服务对象建立良好的工作关系。在疫后项目服务中，社工可综合运用定量研究和定性研究方法。一方面采用定量研究中的问卷调查对受疫情影响的居民展开需求调研，了解他们的生活、心理情况和需求、困难；另一方面，采用定性研究中的访谈法开展结构式访谈和焦点小组工作，采用一对一或一对多相结合的方式了解受疫情影响且处于危机中和受疫情影响处于危机中且不能自救的这群人的实际需求，为其提供心理关爱服务和危机干预服务。此外，社工也应当考虑到问卷的填写问题，应当考虑老年人的填写能力。
7.做好调研分工和培训。调研工作通常由社工团队一起完成，项目主管担任调研统筹和调研督导，团队成员分工合作保证调研目的达成。疫后服务调研中，社工可以以志愿者为协同者，共同开展调研工作。确定调研团队和分工后，项目主管或项目督导可以就问卷填写、访谈方式、调研中可能遇到的问题等对社工和志愿者进行培训，保证调研过程的规范性和调研资料的真实性。
8.收集调研资料。日常在开展社区调研时，社工多数时候会上门与调研对象面对面填问卷、做访谈、开小组。由于本次疫情的特殊性，疫后社区调研中，社工可以采用线上+线下的方式开展调研工作。在线上，通过前期搭建的居民群开展问卷填写工作，通过电话或微信语音的方式开展一对一的非结构式访谈工作，通过腾讯会议的方式开展焦点小组工作；在线下，在做好防护和取得调研对象许可的前提下，开展一对一的访谈和问卷填写工作，这主要是为不习惯用电话或微信的居民服务。需要注意的是，不管线上还是线下，都需要对服务对象进行填写指导，注意访谈技巧和问卷填写技巧的使用。
9.分析调研结果。完成调研资料收集后，社工首先要做的是对所有资料进行查阅，保留完整有效的资料，剔除无效资料；其次是采用SPSS软件对所有问卷资料进行分析；再次是对访谈资料根据问题进行汇总、分类和整理；最后将问卷分析的关联性结果和访谈分析的描述性结果进行汇总整理，便于撰写后续报告。
10.撰写调研报告。撰写调研报告是整个调研工作的最后一步，也是非常重要的一步，社工不要急于下手，而要先确定好调研主题和报告框架，再正式开始撰写，报告应当包括调研背景和调研内容、调研分工、调研实施过程、调研结果呈现、需求分析和服务对策建议。
疫后社区调研的目的是为疫后服务计划制订和实施提供指引，社工应当明确疫情下调研工作的特殊性和实际意义，采用灵活的调研方式，选取合适的调研方法，制订科学的调研规划，开展符合实际的调研工作，从而了解社区居民的实际需求，明确服务方向。
（答疑者：深圳市东西方社工服务社中级督导 彭思敏）来源：《中国社会工作》，转载请注明来源
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