拥抱“新旅业”：腾讯携手行业伙伴共探数字文旅生态未来

2023年，旅游行业强势复苏。在日益复杂、多元的旅行体验和服务需求下，旅游已经被重新定义，数字化工具的快速发展，为新旅业的融合发展带来了新的契机。

为了持续助力新旅业的数字化升级，腾讯广告不断推动文旅合作伙伴营销创新、品牌影响力升级，更积极联动内外部合作伙伴生态共振、携手共创。在近日举办的“生态共振新旅业”腾讯文旅行业创见前沿论坛「携手共创」专场，腾讯广告邀请腾讯文旅、微信支付、腾讯SSV数字文化实验室等团队，面向行业伙伴分享了腾讯在文旅数字化升级方面的能力布局及最新进展。

科技向善+数实融合

助力产业数字化升级

在文化强国、数字中国建设的大背景下，文旅行业的关注重点已转变为“四个+”：城市+文旅焕新新空间，乡村+文旅盘活新经济，IP+文旅挖掘新内涵，数字+文旅创造新体验。腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖表示：“一个以科技+创意+运营为核心驱动，数实融合的新旅业时代已到来。”而围绕新变化、新需求和新场景，数字科技能够从人、货、场、牌四个维度进行提档升级，实现线上线下深度融合，优化文旅产品供给，创新经营模式，助力可持续发展。

腾讯文旅定位做文旅融合和产业升级的数字化助手，聚焦四大赛道，从基础设施、产品服务、数字生态三个维度，为行业提供先进丰富的数字化解决方案和工具箱；秉持长期主义，联合腾讯内外部生态资源及伙伴，共创数字文旅新价值。

当前腾讯文旅在创新游览体验、沉浸式云游、AI交互、虚拟空间、数智管理、旅企数字化转型升级等多维度沉淀了丰富的实操经验，并打造了一部手机游云南、一键游广西、环球影城数字化、数字广交会、三星堆智慧博物馆等近三百个优秀案例。以一键游广西为例，腾讯文旅与广西旅发集团不断建设“一云一池三平台”，为游客提供便捷的线上线下一站式服务，吸引1万多家文旅企业入驻，近600万用户使用，持续助推广西打造“智慧旅游”生态链和知名数字经济品牌。

创新“消费券+视频号”发券模式

助力提振在地文旅消费

“万步青年”占比超23.5%，用户日均总步数超3万亿步，“看人海”连续4天登顶假日状态使用量……微信不久前发布的2023“五一”游玩井喷数据报告，再次佐证了国内文旅消费的强劲复苏。同期，全国的酒旅、餐饮、交通等行业的微信支付日均消费相比2019年也几乎都实现了翻倍增长。

随着淄博成为旅游业的顶流，越来越多的城市也希望打造出自己的专属名片，将客流定向引至属地的文旅产业。基于此，腾讯广告和微信支付深度共振，为行业带来助力提振地方文旅消费的解决方案。微信支付消费券业务负责人罗大力表示：“我们希望通过创新传统文旅消费券发放方案，实现提前锁定客源，并持续打造城市文旅名片，建立用户对城市文旅品牌的认知。同时，也将释放、倾斜平台流量，广泛触达潜在游客，助力政府、景区引流。”

自2020年以来，微信支付不断丰富支付场景，深耕与文旅产业的融合。截至目前，通过微信支付领取消费券的总人数已超3亿，微信支付累计发放资金规模超210亿，助力拉动消费规模超2000亿。基于丰富的传统消费券发放经验，微信支付在消费券产品能力、用户参与方式、发放资金形态、商户参与模式、流量倾斜等方面沉淀了标准化解决方案，可快速提供给景区和文旅合作伙伴，帮助当地消费券项目落地。

为了解决发券过程中用户互动不足、造节造势难持续等问题，微信支付结合视频号能力，创新“直播大事件全民狂欢”发券模式，以直播间上架文旅商品、商品叠加消费券使用、直播间挂企微名片等形式，帮助地方文旅部门及OTA商家提前锁定客源、提升获客与复购。此外，在文旅行业的宣传曝光层面，腾讯也打造了「流量加持计划」，通过朋友圈广告、支付完成页等宣传资源，针对不同地区的政府消费券项目，匹配相应区域和客群的流量覆盖，吸引更多用户前往目标地区旅游。

「数字+文化」深度融合

以数字科技焕活中华文化

在刚刚过去的中国“五一”假期里，全国大概有2.74亿人次出游，其中博物馆到访人次就逾越5000万。随着中华文化的复兴和焕活，新一代消费者越来越愿意在旅行中走进博物馆和艺术馆去吸收当地的文化精华。文化、旅游与数字科技间的融合也变得越来越近。

在文化强国战略的指引下，腾讯在数字科技与文化融合方面进行了深入研究，并持续创新思维探索可复制解决方案。论坛上，腾讯SSV数字文化实验室首席架构师王朝阳分享了核心技术发现：“经过过去一两年的发展和研究，我们发现四项关键技术在文化遗产的数字化，甚至推动数字文旅的发展方面起到至关重要的作用。”这四项技术也是腾讯数字科技星图的核心，即：

• 文化+人工智能：成为旅游的智能化助手，为提升文化理解、甚至是产出大量文创作品提供更多可能。

• 文化+全真互联：通过高保真还原技术，以在场体验或线上线下融合等方式，让更多文化遗产和产业资源能够更好地被看见、被体验。

• 文化+数字孪生：以3D建模、数智人及时空展示等形式，助力文化遗产在全真世界的呈现。

• 文化+区块链：借助区块链的技术进行版权的保护和确权，将文化遗产形成数字资产，让中华文化永久留存。

基于这些技术，腾讯上线了集数字文化保护、传承、活化的一站式开放平台——腾讯SSV探元数字文化开放平台，并以此为基，持续联动更多文化科技生态伙伴，包括联合国家文物局发起「繁星计划」，联合腾讯研究院发起「探元计划」，在文化遗产数字化和文化焕活上助力生态共创共益。

在技术助力与合作伙伴的支持下，腾讯成功打造了数字中轴、甲骨文数字焕活、三星堆智能考古、国博数智人等行业案例。其中，北京中轴线项目，让王朝阳印象最深刻，他提到，腾讯从2021年开始与北京文物局深度合作 ，通过打造云上中轴线小程序、数字资源库等，联合北京市文物局和申遗办共创了数字中轴。而值得一提的是，北京中轴线申遗也将是首次利用数字化技术全方位助力世界文化遗产申报。

伴随消费需求和市场供给的变化，新旅业的数字化升级仍在不断推进。未来，腾讯广告将会持续联动生态伙伴，探索更多创新技术和数字化工具，也期待更多文旅行业伙伴与腾讯共创共益，开启多元合作，共同焕发文旅产业新可能。

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