腾讯医疗：挑难的路走 | 产业互联网观察
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文 | 王方怡
腾云特约作者
“用中国式方法解决世界性难题”，是李克强总理在2014年政府工作报告中对推动中国医疗发展所传达出来的雄心。5年过去了，“中国式方法”虽仍在苦战，但前景光明。
腾讯是其中一个后来居上的排头兵。腾讯副总裁、腾讯医疗健康业务负责人丁珂曾在媒体访问中颇坚定地表示：“可能20年后，中国会拥有最领先的医疗体系。”或许可以相信，这不只是模糊的憧憬，而是腾讯清晰的目标。
❒魅力医疗
互联网巨头进入各传统行业时都是一路高歌，唯独在医疗领域不同。中国医疗体系是政策和体制双壁垒的行业，并不是资金充足就能成功；而医疗领域的地区性、细分性、供给短缺、重资产、B端主导等特性，又注定了这块市场无法提供快速复制、赢者通吃、爆发式增长的机会，以流量和产品为优势的互联网打法始终只能停留在外围打杂，无法触碰核心利益。丁珂就曾感慨：“做一个试点很容易，发挥互联网作用很难。”
互联网医疗曾是腾讯初入场时的重头戏，这与腾讯的社交基因相关。仅2014年，腾讯就拿出近2亿美金同时入股挂号网（后更名微医集团）和丁香园，占据患者端和医生端流量入口，试图以“连接”切入医疗健康市场。
但是，医疗行业最缺的不是“连接的工具”，而是“连接的条件”——即便网络可以公开挂号，但号源总量和结构并不会变，三甲专家依然供不应求，基层医生仍然无病可看；即便偏远地区可以远程医疗，但时间仍然是稀缺的，医生的时间总量也不会变。
因此，只提供“连接的工具”，未能搭建“连接的条件”，于医疗市场就是鸡肋一块，意义不大，更毋提颠覆。
医疗健康产业有其难度，也独具魅力——连苹果都不断在医疗健康上追求技术突破，Apple Watch从Series 1到Series 5越来越实用、硬核、健康化，完善的健康监测生态系统现雏形；亚马逊已售出超过1亿台装有Alexa（以AI技术为核心打造的产品）的设备，并不断为Alexa技术升级；手握数十亿用户健康数据的谷歌一边深耕医疗AI和机器学习，一边持续布局全流程的医疗健康生态链。
苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）表示，健康领域将重新定义公司。同样，伟大的公司又将重新定义医疗。
❒腾讯担当
事实上，看清医疗市场的痛点与刚需后，腾讯选了条难走的路。
丁珂曾在接受媒体采访时说：“我们没有选择KPI很清楚、很好度量的路径，因为我们更多从医疗产业的重要性，并不是从收入来衡量，我们更多看对社会的重要性，我们选了一个不算容易的路。”
互联网医疗的初衷就是为解决医疗资源不均衡、不匹配的难题，实现患者与医生的连接。不像阿里从电商入场，百度从搜索入场，从“连接”入场的腾讯，骨子里更加清楚医疗行业的问题本质，也离基层更近。
正如丁珂所言：“整个资源最大的投入一定是配合政府，我们认为想要长足健康发展，这个阶段就是要去解决医疗发展不均衡的问题。”
腾讯对此很有耐心。他们准备至少花3 - 5年时间，助力政府、扎实投入，聚焦基础设施，改善医生资源的不均衡、医生水平的不均衡、医患信息的不对称等行业顽疾。
面对巨大的市场空白，腾讯会作何抉择？答案是：让利给生态伙伴，把他们一步一步培养出来。如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所说，消费互联网时代正向产业互联网时代更迭，这也意味着整个国家的工业、金融、医疗等产业都需要数字化转型，都在等待互联网巨头的反哺。
正因为如此，腾讯入选AI医疗国家队，阿里入选城市大脑国家队，百度入选自动驾驶国家队，各扛起一摊事。
借助“全流程AI医疗系统”能力，腾讯AI医疗已覆盖从导诊、治疗到康复管理的就诊全过程。
腾讯被选入AI医疗国家队，与其技术实力和在不同病种领域的实践不无关系。
2018年9月30日，腾讯启动战略升级，宣布扎根消费互联网，拥抱产业互联网。马化腾表示：“此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。它是一次非常重要的战略升级，互联网的下半场属于产业互联网，上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务，下半场我们将在此基础上，助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。作为一家以互联网为基础的科技和文化公司，技术是腾讯公司最坚实的底层基础设施，面向AI以及即将到来的5G时代，腾讯将以技术为驱动引擎，探索社交和内容融合的下一代形态。”
在产业互联网时代，医疗是巨大的新机会，需求无处不在，破冰则靠技术。为了聚集技术能量，腾讯开启下半场的第一步，就是将上半场的“赛马模式”改为化零为整的集团战模式，并通过组织架构改革建立CSIG等六大事业群。在官方解释中，CSIG将整合腾讯云、“互联网+”、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案，推动产业的数字化升级。
截至此时，腾讯在医疗领域的战略布局终于清晰了起来。2018年10月在南京举行的腾讯全球合作伙伴大会上，丁珂表示，未来腾讯医疗健康业务的突破点将聚焦在“三横两纵”能力建设（三个核心能力：包括电子健康卡和医保支付在内的基础设施建设，专业高效的腾讯医典服务，医疗AI；两个重点学科：肿瘤和妇幼）。
战略还在继续聚焦。2019年5月，官方表述已明确“三个重点业务方向”（服务患者、服务医生与医院、服务政务）。目前，腾讯正加紧建设“两卡一平台”（电子社保卡、电子健康卡、腾讯健康小程序）。通过进一步聚集自身的用户优势、技术优势、资源优势和生态优势，腾讯希望通过“两卡一平台”为医疗健康行业的数字化进程提供新的基建。
不同于在消费互联网时期，互联网产品的爆发能够快速突破市场；在产业互联网时期，腾讯选择让互联网的创造力一层层收敛到现有的医疗体系内，丰厚行业发展之基。
打造“救命的AI”，是腾讯首席探索官David Wallerstein在2018腾讯WE大会上提出的口号，期待“能够用人工智能推进医疗，优化大家的生活方式”。
2016年，腾讯医疗先期部队在推进“微信智慧医院1.0”的过程中，通过与医院的紧密互动，相继得到两个信号：医院需要“AI辅助诊断系统”；医院还需要“AI医学影像系统”。腾讯团队由此判断，医疗AI必然是个“顶级大瓜”。
2017年，聚合腾讯公司内部多个人工智能团队，将图像识别、大数据处理、深度学习等技术与医学跨界融合研发而成的AI产品“腾讯觅影”得以推出。
2017年8月，觅影举行第一次产品发布会。马化腾在朋友圈转发并评论：“一小步，有希望。”3个月后，腾讯入选科技部“首批国家人工智能开放创新平台名单”，进入“国家队”。此后短短两年，腾讯觅影就先后完成了食管癌、肺癌、眼底疾病、结直肠肿瘤、乳腺癌、宫颈癌等多种疾病的AI筛查系统，并与多家医院达成科研合作探索AI医学的应用，走在了国内医疗AI影像行业前列。
“提示高风险”五个字看似简单，对于病患个体及其家庭而言却意义重大，因为及早发现风险，意味着治疗的机率将得到提高。在AI影像方面，其更深远的价值在于提升基层医生的服务水平，减轻三甲医院及医生的负担，普及疾病早筛，降低医疗支出等。
不仅如此，腾讯的能力模型已具备“全流程AI医疗系统”的雏形：（1）智能导诊，（2）辅助诊疗，（3）影像筛查，（4）病理筛查，（5）治疗方案规划，（6）靶向治疗，（7）康复管理。从1到7，基本覆盖了一个病人就诊的全部过程。
良性数据越多，AI应用越优化，因而企业的发展路径必然是推动AI生态的开放。在2018年世界人工智能大会腾讯分论坛上，腾讯移动互联网事业群副总裁、开放平台总经理侯晓楠发布腾讯AI开放平台（AI.QQ.COM），联合腾讯AI Lab、WeChat AI，腾讯计算机视觉研发中心三大实验室，向全行业提供腾讯全方位的AI能力接口，推动AI技术在细分领域中的落地应用。
通过助力传统行业，AI不仅将改变传统行业的格局，也会开拓全新的应用场景。当边界逐渐被打开，想象空间也就变得无远弗届。
❒两卡一平台
同样被打开的，还有医院间的信息边界。
从2015年起，腾讯就持续推动微信支付与移动医保结算的结合。迄今微信医保支付已在全国覆盖近万家医疗机构，触达超5亿参保人，方便用户就诊与购药，提高医保结算效率。得益于国家人社部的支持，2019年7月和8月，江苏、河北、湖南、黑龙江、贵州等多省均已开通微信渠道申领电子社保卡，并以“两个月新增100城”的开通速度向全国辐射。
回首2016年，马化腾曾在两会上提出，当时互联网医疗面对的主要问题之一是：“多数医院之间仍是数据孤岛，个人电子健康档案缺少可得性和开放度。虽然个人电子健康档案已经在很多国内医疗机构中开始应用，但大量的诊断结果和相关数据都处于静态的碎片化状态，无法被有效使用。”
现在，这个问题正朝着积极的方向发生变化。
2019年1月21日，国家卫生健康委统计信息中心与腾讯达成战略合作，双方将以微信平台作为电子健康卡发放与应用的创新渠道，在全国范围内推进电子健康卡的普及应用，让患者获得全周期的健康医疗信息。
腾讯医疗健康团队陆续与10多个省市的超300家医疗机构开展合作；截至2019年8月，全国已有500万人通过微信领取电子健康卡，居民健康数据的真正连接已经迈出了实质性的一步。
以宜昌为例。腾讯在此首次推出了城市级“互联网+医疗健康”解决方案——“宜健通”微信小程序。简单来说，“宜健通”集宜昌市民卡、社保卡、就诊卡、健康卡四大功能于一身，市民只需通过一部手机就可以使用智能导诊、预约挂号、在线缴费、健康管理等服务，甚至连微信运动和个人饮食记录都连接在内，可谓“一码打开个人的健康大门”。
延伸来讲，“宜健通”其实聚合了腾讯多项服务，包括微信作为平台和入口，以及电子健康卡和智能导诊服务，还有腾讯云、腾讯智慧安全保障数据安全等，可以视为腾讯在医疗领域打造的一个整体业务布局样板，代表了“科技向善”落地城市级医疗健康服务的雏形。
连接也不仅于此。2018年11月7日，马化腾曾在第五届世界互联网大会上表示，小程序是连接产业互联网的“利器”。医疗领域当然也概莫能外。2019年3月起，深圳地区的微信用户可从微信支付页的“九宫格”进入“腾讯健康”小程序，获得在线咨询、预约挂号、预约体检、专业健康科普等便捷服务，堪称用户的随身医疗健康助手。
经过半年探索，目前“腾讯健康”小程序及微信支付入口已面向深圳的2000多万市民全量开放。下一步，腾讯将复制“深圳经验”，在郑州、延安、广州等城市陆续开通服务。同时，“九宫格”的开放，再次佐证腾讯对于医疗版块的高度重视和资源倾斜。
在医学领域进行创新殊为不易，但借助产业互联网的连接能力，“中国在未来拥有最领先的医疗体系”的梦想将不再遥不可及。
“对于腾讯而言，通常做决定的时候，我们会有两段决策逻辑。首先，这件事值不值得做，对用户有没有价值；第二，该不该我们做，我们是否能比别人做得好。”腾讯医疗副总裁兼医疗资讯产品中心总经理张猛基于此，论证了腾讯为何开展腾讯医典业务。
其一，互联网的发展为医学科普提供了土壤，也让医学科普成为医疗卫生大体系前端环节的有效补充。企鹅智酷调查显示，39%的用户在患病时会先在网上搜索。与此同时，医学科普在走过常识辟谣、常见病浅层信息两个阶段后，正步入“深水区”——向重疾、罕见病的体系化、深度科普延伸，而这几乎还是一个空白市场。
对于拥有10亿级用户的腾讯而言，做深度科普已经不仅仅是业务战略层面的考量，还是一种责任，因此值得做，也必须做，并且要求完全中立、干净、原创，不牵涉商业利益。
其二，虽然用户对于医学资讯的学习和了解的诉求很强，但由于存在认知壁垒，在现有的搜索界面下，用户很难高效获取其想要了解的科普知识。这恰恰是腾讯擅长的，它的AI导诊系统已为此打下牢固的基础。
进而言之，在腾讯，每项技术都天然地附加了人工智能的思路，每个业务从起步阶段就有了AI的深度参与。这也就是为什么说腾讯的人工智能战略是“AI in All”。
决定做一件事后，就务必做到最好，尤其这次的业务类型是腾讯最擅长的产品。
在内容打磨方面，腾讯颇为用力。“对每一个病种，做到核心知识点的穷尽”，是腾讯医典看重的目标。采用知识树和知识图谱的方式进行疾病知识梳理，通常，一个疾病从选题框架的确立到最后上线至少需要两到三个月，当中包含内容撰写、修改及审阅，而且其内容建设是多线程同时推进的。
截至目前，腾讯医典已覆盖超过8000个常见疾病的资讯，深度覆盖50余种重疾、慢病的体系化知识，尤其在肿瘤领域几乎能够覆盖90%患者的资讯诉求。
内容打造仅仅是后端工作，还需要在前端向用户精准有效地传递内容。除了推出“智能问答助手”以语音搜索帮助用户实现快捷精准的搜索外，腾讯医典还尝试借助富媒体形式让内容生动起来，如以3D可视化技术将疾病原理及治疗原理直观展示。
《颠覆医疗：大数据时代的个人健康革命》作者埃里克·托普认为：“医学是一门极端保守的学问，即使用僵化来形容也不为过”，他甚至用“我们需要越狱”来描述行业亟需的突破。
在中国，随着产业互联网时代来袭，激活医疗领域创新的进程已经开启。
曾有业内人士这样评价腾讯的医疗布局：“腾讯手里拿了一副好牌，但要赢，还得看怎么打。”从目前来看，腾讯已经找到了打法。恰似赛迪顾问股份有限公司总裁孙会峰眼中的新时代大鳄：“产业互联网真正落地的关键是，谁能把千差万别不同行业里的专门知识封装成一种能力。”
科技向善。在腾讯的一系列努力下，一些改变正在发生。在厦门，一位社区的全科医生，就可以通过微信平台高效管理上千位“老高糖”；在郑州，慢病病人足不出户即可通过微信医保完成整个续方流程；在德清，镇上的卫生院在AI与医共体的协助下就有能力准确检查出肺癌这样的重大疾病。
如此改变着，“20年后中国会拥有最领先的医疗体系”的梦想，可能就真的实现了。而腾讯，也将获得在产业互联网时代腾飞的机会。
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