门店小参谋丨200~300平的店，需要培养出一个店长吗？

第065期

门店遇难题，就找马奔！

《五分钟小案例》每周三为您答疑解惑

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马奔

AC汽车培训师，汽车后市场店面运营顾问，“奔奔在店”品牌主理人。

今日话题：

200~300平的店，需要培养出一个店长吗？

本期分享

作者：马奔 五分钟小案例描述：

店长是个岗位，是岗位也就有了岗位职责，简单来说：不管是谁，只要「站了这班岗」，就要承担起店长的职责，做好店长该做的事情。

在店里，操盘运营事情的人都是“店长”，这个人可以是老板，可以是老板娘，也可以是店里的负责人的大师傅。

管理的实质是在做服务，简单来说：做管理就是帮助下属去做好他的工作，所以要把店长干好，首先要有给店员做服务的意识，而不是去“做官”。

那么，200~300平的社区店里，谁是「真正的店长」？店长又该怎么培养？我们接着听听老王（海宝养车临沂店王勇）的经验……

本期介绍如何选出合适的店长。

常言道：“不是金刚钻，拦不了瓷器活儿”，放在门店育人上是说：“培养人之前先选合适的人”。而要想选到对的人，就要建立合理的选拔机制。

问起老王：“200~300平的社区店里，店长该怎么培养？”

老王顿了一下，答道：“其实，200~300平的社区店，不适合再设置个店长，因为“店长”就是老板，设置一个机修组长和一个美容组长就比较合理”。

老王接着说：“店长如果找的不准的话，一个店的业绩是容易走下滑。设置2个组长的话，其实是给他们两个一个信号，谁好谁可以当店长，然后就是规定他们需要值班，一个月轮流一次”。

「轮流值班」是老王选店长的机制之一。因为在值班的过程中，可以显示出这个组长的水平，同时，在值班的这段时间，组长可以“站在台上往下看”，看清平日里一起玩耍的那帮兄弟。

同时，“一个人只有在台上当了老大，才知道他适不适合做老大”，真正能够帮助大家的人，才适合做店长，而“这些表现在下面一起玩的时候是看不出来的”。

值班其实是「试岗」，而作为老板，每次值班后要和当月的组长及时去「交流」：聊聊值班期间都发现了什么问题？店里哪些方面好？一个月里发生的重要事情有哪些？你自己处理了几件？自己哪里做的好，哪里做的不好？

而交流的核心是为了：了解他的工作能力，合适的话可以慢慢增加工作的负荷。同时，要告诉当月值班组长：如何配合下一个月轮值组长的工作。

回顾与总结，是成长的基石。

轮岗期间重点要去培养组长们的「管理水平、个人素养和讲话水平」，教会他们「如何让员工听你的话」。这些说起来很简单，但是做起来很难。

“我经常告诉他们要把自己当做主人，以主人的角度去看待问题和处理问题，当天的事情当天解决，不能过夜”，老王补充道。

选店长要严谨，老王说：“第2次值班时长可以是2个月，慢慢去增加他的经验，慢慢去培养和练店长。基本上第2轮之后就可以看出来谁适合做店长，这个人选基本上你就可以找到了”。

为了选出合适的店长，每轮值班后要「让所有员工给这个组长投票打分」，这是老王选拔店长的第二个机制。

“能值班的组长平时都感觉自己很牛，不打分不投票他都不知道自己在员工心里的位置”，正常一轮下来，就已经知道这个人「能做什么」和「不能做什么」。

而做好店长最关紧的是：把店里的工作安排好，处理好应急事情，而这两点都需要员工们的配合。

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