门店小参谋丨员工培训完就走了，怎么破？

第073期

门店遇难题，就找马奔！

《五分钟小案例》每周三为您答疑解惑

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马奔

AC汽车培训师，汽车后市场店面运营顾问，“奔奔在店”品牌主理人。

今日话题：

员工培训完就走了，怎么破？

本期分享

作者：马奔 上期，我们在文章《门店小参谋丨2个服务顾问如何贡献门店80%的产值？》中分享了员工可以分为三类： 「A类员工」适合做服务顾问，但不适合做技术。这类员工最明显的特征是“喜欢吹，而且浑身有刺，但是学东西比较快”。「B类员工」既能干活，又能做事，其实这类员工不太擅长做服务顾问，可能是由于他的外形，或者是不善于沟通。「C类员工」只能干活，这类员工比多数人反应要慢些，“别人1个月学会，他要2个月才能学会”。 本期分享，这三类员工谁更适合被培训以及怎么培训。 用人就要培养人，可现实情况是：好老板不一定是好教练。所以老王培养服务顾问的经验是：把A类和B类员工定期送出去培训。 培养人才能用好人，可现实情况是：培养好了可能会走。所以，多数门店的现状是：老板不愿意把员工送出去培训，“担心员工跑了”。 问起为什么要把A类和B类员工送出去培训，老王说：“因为他们经常听你说教，送出去培训，可以让他们看看外面的世界有多大，看到外面还有更多比他们强的”。 当然，培训回来以后要有沟通交流，“问问有没有当上小组的组长，如果没有当上组长，就是和人家有差距”，用这样的方式帮员工保持“空杯心态”。 而要把服务顾问培养出来，老王的经验是：需要2~3场这样的专业培训。同时，很重要的一点是：要让员工掏钱。 这里可能会有人的质疑，而老王却说：“七八千元的培训员工不愿意去参加，其实是不敢去，表面上看是因为没有钱，其实是没有自信”。然后接着说到：“8000元我先借给他，他要把学的东西带回来，我通过「周转」再转给他”。 派员工出去培训，首先对他本人是一种提升，不但可以提高专业技能，还可以增长见闻。 凡是送出去参加培训的员工，老王都会要求回来做内部分享，这样对其他员工也会有很好的帮助，“出去培训了没有分享，这个培训也是没有用的”。 聊到怎么把培训费「周转」给员工，老王说：“让他把学的课程给大家培训，我给他发课酬，一个课程多少钱，多少时间返还给他完”。除此以外，内部培训完成以后“给他一个项目做，让他把钱挣回来”。 “正常一年要1~2次培训，然后就是工资架构的合理调整，这样员工的发展路径慢慢就清晰了”，老王补充到。 继续追问这三种员工的异同，老王的经验是：“B类员工更适合「守店」，很难找的，100个人找不到1个，而一旦有了忠诚度以后，就会很稳定；A类员工容易飞，容易出去闯，在他身上不要抱太大的希望，希望要放在B类和C类员工身上”。

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