澳大利亚国家银行一份研究报告，越来越多消费者通过互联网线上购买东西，社交媒体推动了购物决策时的体验。
对2000多位澳大利亚成年人访问，在近一年购买了哪些产品，如何评估购物体验过程，例如到餐馆吃饭、看电影，参加体育赛事、参加音乐节或听现场音乐会等。
消费者对住宿、商品、艺术、娱乐服务等包括零售在内的消费增长更快。社交媒体推动了消费者体验支出增长。社交媒体支持体验服务，消费者在线上分享购物体验生活，发布一些购物照片或者认为购物中有趣事分享。
1、年龄在18岁至29岁的女性更愿意在社交媒体上分享购物体验。其次是年龄在30岁至49岁的女性。
2、对12类项目包括娱乐休闲统计，餐厅就餐体验分享，看电影分享获得最高排名。体育赛事、现场音乐剧、音乐会等，女性评价高于男性消费者。中年澳大利亚人更喜欢体育赛事、主题游乐园、现场音乐会。
社交媒体推动体验服务与带来投资机遇
互联网提升消费者购物体验，社交媒体带来互动交流。消费者可以把在某一个餐厅就餐，看电影等体验，互动式分享给其他消费者，购物体验的分享，能让好口碑产品与服务吸引更多消费者。
第一，互联网提升购物体验，首先体现在互动性。消费者与企业商家，消费者与消费者之间，可随时随地互动分享，好的服务，好的分享，能够让好品牌赢得更多消费者。
第二，互联网提升创新服务空间，产品价格一目了然，企业提供给消费者的产品比什么？服务。谁赢得了更多消费者，消费者愿意为更好体验服务支付，哪个企业就赢得了市场。
第三，消费者更愿意为好的服务支付，怎样的服务是好的服务？消费者称赞的服务就是好的服务，服务虽然看不见摸不着，但是能够感受到，消费者把愉悦的购物体验分享出去，也是对品牌的认可或称赞。
第四，产品价格更加透明，运用互联网科技提供更好的服务，增加产品服务价值，让消费者以同样价格下购买到更好的服务体验，消费者获得超值服务与价值，愿意支付更高价格，推动产品服务价格上涨，支持企业盈利增长。
第五，社交媒体方式可能是多种多样的，消费者可在一个群空间，也可以一对一互动空间，消费者可以与产品专家互动，消费者可以与企业互动，企业更加了解消费者，消费者更加了解好的产品，好的服务。
编译来自译言：http://tinyurl.com/ycmzgsq9
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