考研这么苦，还给我添堵。网购考研资料百般不顺，协议退款不成，这可怎么办？
来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）
题海茫茫，研路漫漫。
压力山大，食不知味，夜不能寐。
复习已经够辛苦，有人还要来添堵。
网购考研资料，付款很久之后才收一部分内容。
协议退款不成，对方还说我“诈骗”？
赶紧问律师，
这要怎么办？
本人通过网络获取购买考研资料的“公司”qq，用支付宝付款后，很久后收到对方允诺的一部分资料，协议退款无进展，被对方污蔑为诈骗。应该如何维权？
A1：
您好，对于您的遭遇深表同情，但不要因为此事件影响到您的考研准备。虚拟网络给我们的生活购物带来了方便，一旦发生纠纷维权却较为困难，尤其像您这种情形，但仍有途径可寻。
第一，根据您的描述，您的这种情况其实是网络购物引起买卖合同纠纷。根据《合同法》第12条规定了合同内容一般包括的条款，像您这种情况缺少了上述白纸黑字的合同条款，而这些条款恰恰是维权的重要保障。
第二，收集证据，通过诉讼解决。虽然缺少上述的条款，但您可以进一步的收集证据，从而起诉。需要收集的证据包括：（一）你们之间的聊天记录；（二）对方的真实信息，包括真实姓名，住所及联系方式；当然这个可能就是起诉的关键，网上的信息都是匿名，收集到真实信息较为困难，但可以通过与对方的聊天过程中设法获得，但要通过合法途径获取。（三）支付宝交易凭证等。
第三，关于管辖法院。根据《民事诉讼法》第23条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”律师认为，你们的合同履行地的在您的住所所在地，因为您付款对方给您发货，虽然是虚拟货物，但合同的履行地是通过电子信息传递到您指定邮箱或云盘等，故合同履行地在您的住所地。收集完证据后，您可以到您住所地的法院起诉，但能否立案，还要看您的收集证据情况以及您当地法院的具体情况。
最后，提高网络风险防范意识，尽量通过大的网络平台购买虚拟产品。律师建议，在没有安全保障的前提下，不要给对方汇款或转账。
2
Q2律师，你好！我买了一件桑蚕丝上衣，是两件套，我用冷水第一次洗涤严重掉色不能再穿，当时购买时导购也没告诉洗涤方法，出现问题了才告知是两个水洗标。我当时只看了一个水洗标就给洗了，商家不予处理，有什么解决办法？
A2：
您好，您可以通过以下途径维权。
第一，对于在购买特殊材质衣物的的同时，销售人员一般会告诉顾客洗涤具体方法，如果您购买的是高档的特殊材质的衣物，律师认为销售人员有义务告知您洗涤方法。同时您买的是两件套，那么在只有一个水洗标的情况下，作为商场的销售更应该告知您洗涤方法。并且根据《消费者权益保护法》第48条第1项规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的……”律师认为该销售人员给您提供的服务存在瑕疵。
第二，维权方法。根据《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。故您可以通过以上途径解决。
最后，律师建议，在购买特殊商品的同时，作为消费者我们一定要了解清楚该商品的特性，避免给自己造成不必要的损失。
3
Q3A3:
您好，您可以依法起诉获得赔偿。
第一，根据《侵权责任法》第78条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。根据您的描述，您不存在责任，动物饲养者应当赔偿您的各项损失。
第二，根据《侵权责任法》第16条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。以及第22条规定：侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。故一旦侵犯他人身体则依据法律需要赔偿：医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、丧葬费、被抚养人生活费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金。您可以依法起诉，要求其赔偿给您造成的各项损失。
最后，随着城市化进程的快速发展，饲养动物的人们越来越多，在动物与其相伴获得快乐的同时，律师建议，作为饲养者或者管理者一定要看管好宠物，否则可能给自己和他人带来不必要的麻烦。
4
Q4
你好，我在淘宝买的枣夹核桃里吃出了虫子，按照《食品安全法》我可以要求什么样的赔偿？
A4:
您好。您可以通过以下途径解决。
第一，关于赔偿的具体对象。根据《食品安全法》第131条第2款规定：“消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。”故您可以向淘宝卖家或者淘宝直接主张赔偿。
第二，关于赔偿的具体数额。您可以向与淘宝卖家或淘宝进行协商，双方共同商量赔偿的具体数额。若协商不一致，根据《消费者权益保护法》第49条的规定，您可以根据您受到伤害的具体程度按照法律规定索要赔偿。
最后，购买的食品吃出了虫子，所受到的心理伤害往往大于身体上所遭受的伤害。律师建议，希望您放平心态，与淘宝卖家或淘宝进行协商，最好通过协商途径解决您的问题，愿在炎炎夏日有一个清爽的心情。
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Q5邻居把车停在我家门口，父亲为阻止其将大石块摆在门前，邻居结合其朋友在我家门口叫嚣后来将父亲打伤住院。针对这种情况我有哪些可以保护自己及家人的举措？
A5：
建议先与对方协商赔偿事宜，如果造成严重后果的，可以报警。
首先，邻里间发生纠纷在生活中也比较常见，为避免彻底伤了邻里和气，对于您父亲遭受的身体损害建议还是协商解决，可以要求对方赔偿医疗费、护理费、误工费等相关合理费用，大事化小，小事化了。
其次，如果对方纠集众人将您父亲打伤还不愿意赔偿，并造成您父亲轻伤及以上的严重后果，根据我国《刑法》第二百三十四条规定，对方涉嫌故意伤害罪，可以追究其刑事责任，并可以提起刑事附带民事诉讼，要求对方赔偿经济损失等。如果对方不构成刑事犯罪，其依然违反了《治安管理处罚法》第四十三条之规定，可以报警对其进行行政处罚，并要求其赔偿损失。
综上所述，邻里之间以和为贵，如果问题并不是很严重，建议协商解决赔偿问题，如果对方不配合，我们就要拿起法律的武器，维护我们的合法权益。
感谢值班律师：
（宋成帅 河南郑州）
（刘兆庆 河南郑州）
一花凋零，荒芜不了整个春天。
些许烦恼，带不走美好的笑容。
说法君等待您的倾诉~
（主编）王秀敏
（实习小编） 姜雪甜子
（实习法务） 姜雪甜子
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